Задачи сервис менеджера
Задачи сервис менеджера
Деятельность сервиса успешна, если сервис-менеджер учитывает реальности рынка и возможности своих сотрудников, заглядывает далеко вперед в оценке тенденций рынка и изменений в желаниях потребителей.
Сервис-менеджер обычно исполняет следующие обязанности:
– управление цехом в соответствии с задачами фирмы;
– разработка программ развития сервиса;
– исполнение политики работы с рекламациями;
– кредитование клиентов;
– направление служащих на собрания, семинары и курсы;
– выработка мер по технике безопасности и экологическому контролю;
– оперативное управление сервисной службой;
– совершенствование вопросов гарантийной и сервисной политики;
– выяснение степени удовлетворения клиентов сервисом;
– анализ рынка;
– обеспечение прибыльности операций цеха;
– проверка месячных сводок непродуктивных затрат времени и направление предложений административному менеджеру;
– проверка выработки и расчетов начислений, направление их административному менеджеру для начислений заработной платы и других форм оплаты;
– обеспечение безопасности сотрудников, клиентов, машин, оборудования и собственности фирмы установлением жестких мер по технике безопасности и контролем их исполнения;
– обеспечение эффективного планирования, адекватного имеющимся мощностям и рабочей силе;
– периодическое обновление материалов для публикаций фирмы о сервисе, обеспечение знания всеми сотрудниками изменений в продукции и методах сервиса;
– заказ и содержание необходимых информационных материалов, бланков документации, обеспечение надлежащих процедур оформления ремонтов;
– одобрение предложений бригадиров о закупке оборудования, инструмента, материалов и т. п.;
– разработка и согласование с руководством фирмы долгосрочных планов удовлетворения текущих и будущих потребностей персонала;
– подготовка должностных инструкций для всех сотрудников;
– поиск, выбор и наем персонала в соответствии с потребностями и задачами цеха;
– установление и изменение, по согласованию с руководством фирмы, окладов, повременных ставок и доплат для сотрудников;
– ознакомление каждого нового сотрудника с политикой фирмы и его личными обязанностями и – разработка письменных программ обучения каждого сотрудника, проведение месячных собраний, периодический пересмотр требований к обучению, контроль соблюдения графика посещения курсов;
– контроль исполнения обязанностей всеми сотрудниками;
– установление и согласование с руководством фирмы финансовых задач для сервисной службы;
– анализ ежедневных, недельных и месячных финансовых отчетах.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.