Глава 3 Анкета «тайного покупателя»
Глава 3
Анкета «тайного покупателя»
В работе сети офисов банка одним из наиболее важных моментов является контроль за уровнем клиентского сервиса. Такой контроль наиболее полно может быть осуществлен «тайными покупателями» — сотрудниками банка, незнакомыми кассиру-операционисту, или сотрудниками компании, специально нанятой для проведения такой проверки. В любом случае по результатам обслуживания необходимо составить анкету, на основании которой можно определить качество сервиса. Далее приведен пример такой анкеты.
Анализ такой анкеты позволяет руководителю выявить проблемы в обслуживании клиентов и понять, на что обратить внимание.
Более 800 000 книг и аудиокниг! 📚
Получи 2 месяца Литрес Подписки в подарок и наслаждайся неограниченным чтением
ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОКДанный текст является ознакомительным фрагментом.
Читайте также
Урок 4 Анкета из 66 пунктов, создающая профиль клиента
Урок 4 Анкета из 66 пунктов, создающая профиль клиента Жизненно необходимо располагать максимумом сведений о своем клиенте. Мы уже видели, что отсутствие этих сведений приводит к безрассудным поступкам. Если даже такие многоопытные и деловые люди, как Гермезяны, могут
Урок 5 Анкета Маккея из «66 пунктов» (продолжение) — рассказы о военных действиях
Урок 5 Анкета Маккея из «66 пунктов» (продолжение) — рассказы о военных действиях Давайте вернемся к «66» и взглянем на вопрос 5 «Дата и место рождения… Родной город…» «Ну и что, — скажете вы себе, — Маккей рекомендует посылать клиентам поздравительные открытки ко дню
АНКЕТА КЛИЕНТА – ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА
АНКЕТА КЛИЕНТА – ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА Полное и (если имеется) сокращенное наименование, в том числе, наименование на иностранном языке Обязуюсь сообщать обо всех изменениях указанных сведений. Обязуюсь представлять в Банк сведения обо всех
В чем кроются корни тайного языка денег?
В чем кроются корни тайного языка денег? В основе языка денег лежат сами деньги. После рождения у нас начинает формироваться собственный «лексикон» языка денег на базе слов, действий и отношения к деньгам наших родителей.Мы изучаем язык денег точно так же, как английский,
1.6.1. Анкета эмитента
1.6.1. Анкета эмитента Анкета эмитента обычно составляется по форме приложения 2 к Стандартам эмиссии ценных бумаг, размещаемых при учреждении, и их проспектов эмиссии.Сведения в анкете эмитента представляются на дату утверждения решения о выпуске акций:1) полное фирменное
Приложение 1 Анкета ритейлера (менеджера торговой сети по работе с поставщиками), 2007 г
Приложение 1 Анкета ритейлера (менеджера торговой сети по работе с поставщиками), 2007 г S1. Вы относите свою компанию к числу крупных, средних или малых компаний? (Укажите, пожалуйста, только один ответ.) Несколько общих вопросов о вашей компании1. Какими товарными
Приложение 2 Анкета поставщика (менеджера по работе с торговыми сетями), 2007 г
Приложение 2 Анкета поставщика (менеджера по работе с торговыми сетями), 2007 г S1. Вы относите свою компанию к числу крупных, средних или малых компаний? (Укажите, пожалуйста, только один ответ.) S2. Является ли ваша компания компанией-производителем или занимается только
Анкета кандидата на трудоустройство
Анкета кандидата на трудоустройство
Анкета застрахованного лица (образец заполнения)
Анкета застрахованного лица (образец заполнения)
Глава 42 Анкета
Глава 42 Анкета Анкета – документ, предназначенный для формализованной характеристики одного объекта (лица) по нескольким специфическим признакам. Содержание анкеты включает постоянную и переменную информацию. К первой относятся наименования характеризуемых
4.3. Анкета
4.3. Анкета Анкета является относительно простым и недорогим видом психологического тестирования при устройстве на работу. От того, как вы ответите на вопросы анкеты, зависит первое впечатление о вас.Содержание анкеты должно быть построено таким образом, чтобы по
АНКЕТА ПО ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ИДЕОЛОГИИ (ХАРРИСОН, 1972)
АНКЕТА ПО ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ИДЕОЛОГИИ (ХАРРИСОН, 1972) Эта анкета связана с четырьмя типами ориентации культур, описанными ранее (власть, роль, задача и человек). Эта анкета заполняется путем ранжирования утверждений в соответствии с тем, что респондент считает наиболее
Глава 15 Завоюйте покупателя номер один, и можете считать, что тысячный у вас в кармане
Глава 15 Завоюйте покупателя номер один, и можете считать, что тысячный у вас в кармане В начале 1970-х дела у нас шли хорошо. Но потом случилось нечто, подтолкнувшее нас к новым высотам. General Electric перенесла свою штаб-квартиру из Нью-Йорка в округ Фэрфилд, став, таким
Предварительная анкета
Предварительная анкета С чего начинается индивидуальный коучинг? До определения целей клиента, до определения того, что ему нужно и какие перед ним стоят проблемы, вам нужно понять, хотите ли вы с ним работать. Для этого он должен ответить на несколько ключевых вопросов –
Базовая анкета дудлера
Базовая анкета дудлера В качестве следующего шага я предлагаю оценить в себе начальный уровень навыков, имеющих отношение к дудлингу. Заполните анкету дудлера. Это не психологический опрос, а быстрая оценка, которая позволит вам понять, какими навыками, необходимыми для
Анкета инфодудлера
Анкета инфодудлера Ниже представлена анкета, аналогичная той, которую вы заполняли в предыдущей главе. Усвоив уроки, которые мы уже обсудили и которые могли повлиять на ваше мировоззрение, переключите все внимание на анкету и неторопливо, вдумчиво заполните ее. Если