61. Проблемы, возникающие перед покупателем, продавцом и работником муниципалитета (законодателем)

61. Проблемы, возникающие перед покупателем, продавцом и работником муниципалитета (законодателем)

В системе маркетинга перед покупателем, продавцом и работником муниципалитета (законодателем) возникают определенные проблемы.

Покупатель ищет ответ на следующие пять вопросов:

1) достаточно ли широк выбор марок товара?

2) обладает ли какая-нибудь из этих марок нужными покупателю характеристиками?

3) приемлема ли цена товара?

4) выглядит ли продавец старающимся помочь, располагающим к себе и честным?

5) есть ли гарантия и существует ли хорошо налаженная система послегарантийного обслуживания? Чтобы хорошо и успешно работать, продавцу нужно разрешить несколько проблем:

1) каких характеристик ждут потребители товара?

2) какие группы потребителей и какие именно нужды фирме следует стремиться удовлетворить?

3) какими должны быть дизайн и цена товара?

4) какую гарантию и какой сервис следует предложить покупателю?

5) услугами каких оптовых и розничных торговцев следует воспользоваться?

6) какие меры в области рекламы, личной продажи, стимулирования сбыта и пропаганды могли бы способствовать продаже товара?

Работника муниципалитета как законодателя, представляющего интересы граждан и общества в целом, волнуют следующие проблемы:

1) безопасны ли и надежны ли предлагаемые производителем товары?

2) точно ли описывают производители свои товары в рекламных объявлениях и на упаковке?

3) существует ли в пределах рынка конкуренция, благодаря которой имеется выбор товаров по качеству и ценам?

4) справедливо ли обращаются с покупателями продавцы и работники сервиса?

5) не наносит ли данная деятельность вреда окружающей среде?