Хождение в народ

Хождение в народ

Наиболее качественный вид коммуникации – личное общение. Оно предоставляет вам множество преимуществ, таких как язык жестов, тактильный контакт, зрительный контакт и многие другие невербальные сигналы, которые делают коммуникацию полноценной. Том Питерс в своей удивительной книге «В поисках совершенства: Уроки самых успешных компаний Америки»[12] (In Search of Excellence) провел исследование выдающихся компаний с целью выявить их отличительные черты. Я прочитал эту книгу несколько десятилетий назад и до сих пор помню несколько моментов. Один из них заключается в том, что автор упоминает управление методом «хождения в народ». Я предпочитаю называть это активным стилем управления.

Единственная трудность в общении – это иллюзия того, что оно имело место.

Джордж Бернард Шоу

Я воплощаю этот тип коммуникации с коллективом следующим образом: как минимум несколько раз в неделю беру свой мобильный телефон и, шутя, сообщаю своему помощнику, что собираюсь пройтись по нашему зданию, чтобы посеять в коллективе ненависть и разногласия. Я медленно прохожу по всем этажам со своим маленьким желтым блокнотом в руках и пытаюсь ощутить царящую в компании атмосферу. Я вспоминаю некоторые успехи и неудачи своих сотрудников, о которых они пишут в отчетах, чтобы при встрече поздравить или утешить их. Я стараюсь узнать сплетни и слухи, найти признаки дезорганизации. Я подслушиваю телефонные разговоры. Иногда я просто плюхаюсь в кресло напротив стола того или иного сотрудника и завожу с ним разговор о его жизни и работе. Во время этой прогулки, которая занимает у меня около 30 минут, я успеваю «измерить температуру» своей компании. Таким образом сама культура компании взаимодействует со мной. Воздух пропитан человеческими отношениями. Кроме того, благодаря моим прогулкам я заложил в членов своей команды уверенность в том, что я забочусь о них и не отрываюсь от коллектива.

Сэм Уолтон был известен тем, что время от времени ездил вместе с водителями грузовиков, перевозивших продукцию сети его супермаркетов, и без предупреждения наведывался в супермаркеты Wal-Mart. Легенда гласит, что он узнал о своей компании больше благодаря рассказам водителей грузовиков и личным визитам в супермаркеты, чем благодаря отчетам сотрудников.