4. Неурегулированные разногласия

4. Неурегулированные разногласия

Когда между какими-либо членами вашей команды возникают разногласия, они должны быть урегулированы. Неурегулированные разногласия парализуют людей. Некоторые типы личности не выносят конфликтов. Конфликт ослабляет их и должен быть разрешен. Неразрешенные конфликты со временем растут и крепнут, подрывая единство.

Неурегулированные разногласия остаются таковыми в тех случаях, когда предприниматель-лидер не знает об их существовании. Научите свою команду либо разрешать конфликт, либо сразу сообщать о нем руководству, для того чтобы оно могло оказать помощь в разрешении возникшей проблемы. Одно из значимых преимуществ еженедельных отчетов заключается в том, что вы получаете возможность узнать о появившихся конфликтах и помочь их разрешить.

Как-то раз, просматривая еженедельные отчеты членов своей команды, я заметил, что одна из женщин, работающих в отделе поддержки клиентов, в качестве своей главной неудачи указала следующее: «Я ненавижу, когда со мной говорят свысока». Моей первой мыслью было «Будь потверже с людьми, и проблема исчезнет». Но затем я начал размышлять над тем, что она в действительности хотела сказать. Она просила о помощи, поэтому я поручил руководителю ее отдела разобраться в ситуации.

Оказалось, что эта молодая женщина, которая находилась в тот момент в положении, была расстроена из-за комментария, высказанного в ее адрес коллегой 50 с лишним лет, у которой выдался неудачный день. Посмотрим… беременная женщина и леди, которой за 50 – проблема не в гормонах, так ведь? Мы собрали сотрудниц вместе, женщина, которая нелицеприятно высказалась о своей коллеге, извинилась перед ней, они обе расплакались и со временем стали отличными подругами, причем «виновница» конфликта в течение многих лет давала наставления молодой маме. Это стало возможным только благодаря тому, что руководство вмешалось в ситуацию и не позволило небольшому разногласию оставаться неурегулированным.

Я не требую, чтобы все члены моей команды испытывали симпатии по отношению друг к другу или близко дружили. Но я требую от них взаимоуважения и согласия с тем, что мы все должны быть честными и порядочными. Мы будет обсуждать это до тех пор, пока не убедимся в том, что вся команда следует этим принципам и разделяет намерения друг друга.

Иногда разногласия остаются неурегулированными по причине трусливости руководства или потому, что лидеры компании не хотят утруждать себя проблемами сотрудников. Частью процесса управления является содействие сближению членов коллектива, иначе, без участия руководства, они будут отдаляться друг от друга. Предприниматели-лидеры не должны бояться иметь дело с конфликтами и должны заниматься разрешением проблем внутри коллектива. Иногда я чувствовал себя будто в салоне красоты, в котором кипели такие страсти, что можно было снять фильм и получить за него «Оскара», но в любом случае если вы хотите сформировать культуру, основанную на единстве, то вам обязательно нужно участвовать в урегулировании разногласий. Если вы хотите управлять удивительно крепкой командой, то вам потребуются огромные усилия, чтобы разрешить все спорные моменты внутри коллектива.