Как завоевать доверие клиентов?

Как завоевать доверие клиентов?

Люди предпочитают иметь дело с теми, кому они доверяют. Это дает некую гарантию, что деньги не будут потрачены впустую, что их не обманут, что в случае чего есть кому пожаловаться. В конце концов, все мы сталкивались с шарлатанами либо слышали о них. Виртуально доверие выстроить тоже не так сложно, хорошо работают следующие техники.

Разместите информацию о себе. Все на вашем сайте или в блоге должно быть прозрачно. Ваше имя, ваши контактные данные (хотя домашний адрес и номер паспорта лучше оставить при себе). Ваша фотография (в идеале – профессиональная). Ваше образование, опыт работы.

Докажите ваш профессионализм. Расскажите об опыте работы, о пройденном обучении. Награды, дипломы, свидетельства – все в копилку.

Толпу лучше всего привлекает толпа. Если ваш товар или услугу использует кто-то еще и доволен, доверие к вам повышается

Расскажите о деталях производственного процесса или вашего труда. Разумеется, коммерческие секреты выдавать не надо.

Приведите образцы вашей работы. Люди хотят видеть то, что вы делаете. И они имеют на это полное право, если вы хотите получить их деньги.

Отвечайте на часто задаваемые вопросы в «Часто задаваемых вопросах». Честно и открыто. И именно на те вопросы, что задают ваши клиенты, а не на те, которые вы бы хотели от них услышать.

Дайте гарантию и объясните, что вы сделаете, если клиент будет недоволен покупкой. Куда ему обращаться, как, какова процедура.

Приведите ответы на возражения. Вы же знаете, что могут сказать потенциальные покупатели, не желающие приобрести ваш товар? Все их «да, но…»? Если не знаете – вам необходимо еще раз исследовать вашу целевую аудиторию. И вот на все эти «да, но…» приведите убедительные доказательства, что «да».

Покажите, что ваше предложение популярно и пользуется спросом. Ничто так не привлекает толпу, как толпа. Народная мудрость говорит: «Засватанная невеста всем хороша». Если ваш товар или услугу использует кто-то еще и доволен, доверие к вам повышается. «Продано свыше миллиона экземпляров» на книгах – как раз из этой серии.

Разместите фотографии. Грустные лица людей до того, как они воспользовались вашим предложением, и их счастливые улыбки после. Я утрирую, конечно, но смысл понятен.

Соберите отзывы. То, что говорят о вас другие люди, имеет намного больший вес, чем любые слова, которые вы говорите о себе сами.

Соберите непрямые подтверждения, если отзывов нет: число продаж, количество покупателей, громкие имена, с которыми вы работали (иногда для этого требуется их согласие). Видели, как художники указывают число своих выставок и страны, в которых находятся их картины? Вот оно как раз.

Дайте клиентам знать, как долго вы уже на рынке. Если вы начали бизнес давно и продержались все эти годы, значит, вы достаточно популярны

Дайте ссылки на статьи о вас или вашем продукте в журналах, на сайтах, в блогах. Люди доверяют больше тому, о чем пишут средства массовой информации, чем тем товарам/услугам, о которых не слышали. Нам всегда кажется, что, если о чем-то написали, значит, это важнее и солиднее, чем то, о чем никто не пишет.

Расскажите реальную историю ваших клиентов – какая у них проблема была и как они решили ее с вашей помощью (опять же, этичнее спросить разрешения или уж изменить историю, чтобы человека невозможно было узнать).

Дайте знать, как долго вы уже на рынке. Если вы начали бизнес давно и продержались все эти неспокойные годы, значит, вы достаточно популярны. Это вызывает доверие.

Предупредите клиентов о том, что предложение ограничено из-за большого спроса, – это показывает вашу популярность. Только, конечно, врать не стоит – это может вам серьезно навредить.

Работает ли ваша страничка

Оценка работы должна иметь прямое отношение к вашей цели. Если ваша цель – увеличить продажи, надо смотреть не на число друзей или подписчиков в вашей социальной сети. Надо оценивать, насколько увеличились продажи от ваших действий, стало ли больше звонков или писем.

Как вы будете следить за эффективностью ваших действий, надо определить заранее. Хотя бы записать число посетителей сайта или количество продаж за месяц.

Методы также должны соответствовать цели. «Вирусный» ролик может увеличить число людей, знающих о бренде, или улучшить отношение к компании, но такие ролики редко приводят к существенному повышению продаж. Так что если ваша цель – продажи, подумайте о других методах: подчеркивайте выгоды от приобретения вашего товара или услуги, предлагайте скидки, проводите акции.