Признайте

Признайте

Это тонкий момент. Вы можете не считать, что ваша ошибка настолько уж велика, и тогда реакция другого человека, вероятно, покажется вам преувеличенной. Однако если вы прямо это выскажете или будете как-то иначе это демонстрировать, то испортите ситуацию окончательно. В конце концов, вы не знаете точно, в какое положение поставили этого человека, как ваша ошибка повлияла на его ожидания, планы, мечты, на его жизнь. Поэтому самая разумная линия поведения – признать, что ваши действия привели к плохим последствиям.

Если человек рассержен на вас, выслушайте его, лучше при личной встрече: по крайней мере, он, возможно, все накипевшее выскажет именно вам, а не вашим потенциальным клиентам

Крайне важно не преуменьшать эти последствия – во всяком случае, не делайте этого в момент конфликта. Бывает, человек говорит о том, что вы на себя никак взять не можете («Ужасная гостиница, в которую вы нас поселили, испортила нам медовый месяц, из-за чего от меня ушла жена!»). Согласитесь с той частью, за которую действительно несете ответственность, и выразите искреннее сожаление, что ваша ошибка стала причиной (катализатором, поводом – не важно) таких серьезных неприятностей («Да, с гостиницей мы ошиблись, и я очень сожалею, что все так получилось»).