Искренний интерес

Искренний интерес

Среди пунктов нашего опроса «Индекс доверия», наиболее сильно коррелирующих с восприятием компании как отличного работодателя, есть один, который связан с искренним интересом менеджеров к сотрудникам как личностям. Полезно вспомнить, что существенную роль здесь играет то, как это выглядит в глазах сотрудников. Важно не просто заботиться о сотрудниках, но и показывать эту заботу.

Вот воспоминания Боба, сотрудника Wegmans: «Помню, как я приходил на работу 29 лет назад. Я был тогда кассиром. Я брал кассовый ящик, шел к стойке, чтобы узнать, где я работаю сегодня, и этому всегда предшествовал короткий – буквально на минуту – разговор: „Как дела? Как школа? С рабочим графиком все в порядке?“ Мне кажется, такая забота идет с самого верха. Когда к нам наведывались руководители компании, все начиналось с таких вот личных вопросов. И заканчивалось личными вопросами. А бизнес – он посередине. У нашей компании такие вещи всегда получались исключительно здорово – и это позволяет нам идти вперед». Менеджеры отличных компаний-работодателей готовы потратить лишнюю минуту на то, чтобы поинтересоваться делами сотрудников, «сверить часы», освежить в памяти подробности их личной жизни.

Много лет тому назад основатели компании W. L. Gore & Associates Билл Гор и его жена Вив совершали регулярные объезды заводов компании. Прежде чем отправиться на завод, они просили предоставить им альбом с фотографиями и именами всех сотрудников, чтобы знать, с кем они будут беседовать. Такое поведение неизменно производило неизгладимое впечатление на их коллег. Оно разительно контрастирует с историями о том, как руководитель, столкнувшись в холле с сотрудником, не поприветствовал и даже не узнал его, – историями, которые мы слышим регулярно и которые, вероятно, хорошо знакомы и вам.

Узнать больше о своих подчиненных, не забыть расспросить кого-то из них об успехах его сына в малой лиге – такие вещи могут сослужить вам как руководителю хорошую службу. Вот что рассказывает об этом один из менеджеров компании SC Johnson: «Когда меня перевели в эту новую группу, среди первоочередных шагов я запланировал встречи с глазу на глаз с каждым человеком из моего отдела. Мне кажется, это как-то отозвалось у них в душе, стало для них чем-то свежим, необычным. Вы приходите на работу, а первое, что делает менеджер, – садится и беседует с каждым по очереди. Эта первая беседа нужна исключительно для того, чтобы лучше узнать людей. Я просто хочу понять, что мои подчиненные представляют собой как люди. Вот чему я научился в этой компании».