Выход за рамки ради выполнения работы

Выход за рамки ради выполнения работы

Сотрудники выдающихся компаний-работодателей часто говорят о том, что в их компании принято выходить за рамки обязательных требований, чтобы выполнить работу. Такая норма поведения, по всей видимости, возникает прежде всего благодаря чувству гордости своей работой. Однако верно и обратное: увидев, как другие люди прикладывают дополнительные усилия ради благополучия команды, сотрудник может сам почувствовать прилив гордости. Члены команды испытывают гордость, когда видят, как каждый из них вносит свой вклад в общий результат – что бы ни представлял собой этот результат. И они гордятся самой этой способностью испытывать гордость. Приведенная ниже краткая история, рассказанная сотрудником SC Johnson, служит хорошей иллюстрацией к тому, что мы понимаем под «выходом за рамки».

Среди тех вещей, за которые я отвечал [в команде по глобальным пандемиям], был сайт на SharePoint, доступный пользователям всего мира. Однажды я должен был очень быстро перекроить весь этот сайт, чтобы отразить информацию о свежей вспышке вируса. И вот рано утром я сижу на работе, на часах четыре утра – хорошее, тихое время, когда телефоны и почта еще не взбесились.

Я работал над сайтом – и тут звякнула почта. Пришло письмо от человека по имени Дэн Нортон – нашего административного директора. У Дэна возник вопрос ко мне – я на него ответил. Минут 15 спустя раздался телефонный звонок – это был Дэн. «Черт возьми! – сказал он. – У тебя там сейчас, наверное, самое жаркое место на планете!» Это было поразительно. Я был изумлен. Но на этом история не закончилась. Позже, днем, я получил письмо от руководителя – он написал: «Я только что поговорил с Дэном. По-моему, тебе нужна помощь. Мы попросим Курта высвободить немного времени – и он будет полностью в твоем распоряжении». Вот так у нас все происходит. Позже Дэн зашел в комнату совещаний и еще раз поблагодарил меня и всю команду за то, что мы сделали.

Я вспомнил эту историю, потому что она показывает, как здесь работается. Люди знают тебя в лицо. Мне не пришлось никого просить – они пришли на помощь сами. Я еще ни слова не сказал – а Дэн уже тут как тут, и мне остается лишь трудиться, пока работа не будет сделана. Если мне придется работать 20 часов сверхурочно – значит, так тому и быть. Речь о том, помогают ли люди друг другу. В нашем подразделении это так. Подмога пришла в самый нужный момент. Это, скажу я вам, был невероятный опыт. И каждый из нас должен испытать это, так или иначе.

Для лидера выйти за рамки означает отметить те дополнительные усилия остальных сотрудников, которые повышают результативность команды. Это отличительная черта выдающихся работодателей и свидетельство готовности людей делать больше того, что требуют должностные обязанности, и кооперироваться, чтобы повысить ценность командного результата. Можно было бы прибегнуть к современному деловому лексикону и назвать это «инициативностью», однако явление это на самом деле более широкое, оно не сводится к готовности сделать лишний шаг – по собственной ли инициативе или подчиняясь требованиям стандартов. Белые вороны есть везде. Однако в лучших компаниях такая работа, которой команда могла бы гордиться, является нормой.

Сотрудники отличных компаний-работодателей ясно понимают, что когда речь идет о поддержке, то усилия окупаются сторицей, и на практике реализуют принцип «один за всех и все за одного». Люди, работающие в таких местах, не колеблются, когда ситуация требует перешагнуть рамки должностных обязанностей. Эти дополнительные усилия предпринимаются ради общего блага, и у каждого в команде есть своя роль. Важно, чтобы вы как лидер демонстрировали образец такого поведения. Готовы ли вы «ввязаться в драку» и встать плечом к плечу со своими подчиненными? Это вовсе не означает, что вы берете на себя какую-то новую роль, – просто когда ситуация требует этого, вы выходите за рамки вместе со своими сотрудниками и обеспечиваете более высокую отдачу, добиваясь результата.

Это очень заразительная разновидность гордости. Вот что рассказывает сотрудник компании Wegmans: «Люди, работающие у нас на неполную ставку, рассматривают это как полноценную карьеру, просто с частичной занятостью. Они относятся к своей работе всерьез и тоже стремятся заботиться о бизнесе. Они с радостью принимают вызовы. Они готовы задержаться подольше, отказаться от перерыва, работать интенсивнее. Если кто-то нуждается в помощи, те, кто загружен не так плотно, впрягутся и помогут. Каждый из нас чувствует за спиной поддержку остальных».