Пример из практики Wegmans Food Markets: гордость своим вкладом в общественную жизнь

Пример из практики

Wegmans Food Markets: гордость своим вкладом в общественную жизнь

Компания в цифрах и фактах:

• Сфера деятельности: розничная торговля продуктами питания

• Расположение: Рочестер (шт. Нью-Йорк)

• Год основания: 1916, основана семьей Уэгмен

• Форма собственности: частная компания

• Количество сотрудников: 39 000 человек в 91 географической точке

• Фигурирует в рейтинге с 1998 г.; упомянута в нашей книге 1993 г.

Лидеры компании Wegmans гордятся тем, что делают правильные и нужные вещи. Торговля продуктами питания по самой своей сути является критически важной частью жизни общества, однако сотрудники Wegmans идут еще дальше, активно включаясь в жизнь своих поселков и городов. И эта активность – лишь одна из тех вещей, которые наполняют сотрудников Wegmans чувством гордости. Семья Уэгмен по-прежнему возглавляет компанию и твердо придерживается убеждения, что делать правильные вещи важнее, чем извлекать прибыль. Президент компании Колин Уэгмен охотно говорит о тех семейных ценностях, которые она привносит в деятельность компании, работая на своей нынешней должности. Она рассказывает о том, как ее отец (Дэнни Уэгмен, предыдущий президент компании) с самого начала дал ей совет: «Слушай своей сердце, всегда поступай правильно, всегда делай то, чего хотят от тебя твои клиенты, и то, во что ты веришь. Если это не работает, ничего страшного – пока ты делаешь правильные вещи и прислушиваешься к голосу сердца. Принимай решение, в котором сможешь быть уверена, и отстаивай его». «По-моему, этот совет сегодня находит отклик во всех частях нашей организации», – добавляет Колин.

Несколько раз лидеры Wegmans совершали шаги, которые приводили к финансовым потерям, однако в конечном итоге компания оставалась в выигрыше благодаря лояльности клиентов и приверженности сотрудников. Наиболее поразительный пример – принятое в 2008 году решение убрать из магазинов табачную продукцию. Хотя этот шаг обошелся компании в 1 миллион долларов годовой прибыли, сигареты не вписывались в исповедуемую компанией философию «Хорошо питаться, хорошо жить». Вот что говорит глава компании Дэнни Уэгмен: «Мы убеждены, что не существует вредной еды. Любой едой можно злоупотреблять, но это не значит, что она вредная сама по себе. Мы не считаем пирожные вредными – просто не следует есть так много пирожных. Но мы не верим, что где-либо есть хорошие сигареты. В большинстве ситуаций мы предпочитаем начинать с самих себя, с наших людей – а нас теперь тысячи. Мы спрашиваем себя: „Что хорошо для нас?“ Если что-то хорошо для нас самих, оно будет хорошо и для наших клиентов. И вот настал момент, когда мы задумались о том, можем ли мы призывать наших сотрудников вести здоровый образ жизни и вместе с тем торговать сигаретами. Тогда мы решили прекратить их продажу». Реакция общественности на этот шаг была очень мощной и позитивной.

Руководители Wegmans прокладывают курс, которому следуют сотрудники компании, чтобы трудиться на благо общества – участвуя в специально организованных программах или просто обслуживая посетителей как можно более качественно. Вот несколько примеров того, как Wegmans поддерживает местную общественность.

• У каждого магазина есть собственный бюджет на обслуживание запросов, поступающих от местных организаций. Лидеры Wegmans уверены в том, что сотрудники лучше знают свое непосредственное окружение, поэтому в каждом магазине есть менеджеры и команды по взаимодействию с общественностью, которые изучают эти запросы и распоряжаются финансированием.

• Программа оздоровления «Хорошо питаться, хорошо жить», которая изначально была внутренней и затрагивала только сотрудников компании, расширилась и теперь охватывает множество предприятий в Рочестере, Буффало, Сиракьюсе и Хант-Валли (штат Мэриленд). Тысячи людей из примерно 400 организаций в этих городах наравне с сотрудниками Wegmans соревнуются друг с другом в том, чтобы съедать пять порций фруктов и овощей в день и проходить за день 10 000 шагов.

• Обычно в течение года Wegmans передает более 7000 тонн уцененных продуктов местным продовольственным фондам и другим учреждениям, которые помогают голодным и нуждающимся. Кроме того, с 1993 года компания собрала свыше 14 миллионов долларов[22] пожертвований на помощь голодающим через ежегодные кампании сканирования купонов Check Out Hunger и Care About Hunger[23].

• Wegmans проводит для сотрудников продуктовых отделов специальное обучение и призывает их делиться с покупателями своими знаниями о том, насколько важно «бороться за пятерку» (strive for five) – стремиться съедать ежедневно пять порций фруктов и овощей.

Руководство компании Wegmans внимательно относится к качеству обслуживания покупателей. Вот что говорит Джек Де-Питерс, старший вице-президент по операционной деятельности: «У нас есть один простой принцип: потрясающее обслуживание. Сегодня даже наши самые зеленые новички гордятся таким обслуживанием. У них есть все возможности для того, чтобы ни один покупатель не ушел из магазина недовольным. Это очень простая идея. Это не полет на Луну, ничего выдающегося, – мы просто предоставляем потрясающее обслуживание». Сотрудники с гордостью воплощают эту идею в жизнь. Беседуя с ними, ясно понимаешь, что они считают себя частью чего-то большего, чем просто продуктовый магазин. Вот что говорит один из сотрудников, который работает в компании уже 24 года: «Мы стремимся по-настоящему охватить общество своей заботой и приглашаем людей принять участие в мероприятиях, которые не просто являются походом за покупками, а доставляют действительно яркие переживания». Сотрудники Wegmans гордятся тем, что являются частью своего сообщества, и знают, что когда речь пойдет о здоровье этого сообщества, руководство компании поведет себя правильно.