Единство ключевых элементов опыта

Единство ключевых элементов опыта

Начнем с первой части этого уравнения: что подразумевается под «обеспечением единства ключевых элементов опыта»? В отличных компаниях-работодателях руководители довольно ясно представляют себе, каким образом они намерены добиваться победы на рынке, и хорошо понимают, какого рода рабочая культура требуется для реализации выбранной стратегии. Они сформировали свой взгляд на то, каким должен быть опыт сотрудников, их впечатления от работы в компании, а также разработали такие правила, процедуры и глобальные программы, которые поддерживают эту систему взглядов.

Корпорация Microsoft может служить прекрасным примером организации, посвятившей себя тому, чтобы быть для своих сотрудников работой мечты, в какой бы точке земного шара им ни довелось работать. В 2009 году Microsoft вошла в списки лучших работодателей в 24 странах из числа тех, где Институт составляет такие списки. Хотя успех Microsoft обусловлен множеством факторов, следует обратить внимание на одну конкретную программу, которая увязывает в единое целое впечатления сотрудников из сотен географических точек, где компания ведет свою деятельность, – программу «Новый рабочий мир» (The New World of Work). Миссия Microsoft заключается в том, чтобы дать людям и компаниям во всем мире возможность сполна реализовать свой потенциал. Один из аспектов этой задачи – помощь компаниям в переосмыслении своих способов ведения дел.

В 2005 году Билл Гейтс выдвинул инициативу под названием «Новый рабочий мир», цель которой – помочь организациям по всему миру усовершенствовать рабочие процессы и повысить продуктивность. Эта программа была во всей своей полноте реализована в самой компании Microsoft, где сотрудники получили лэптопы и смартфоны, позволяющие им работать в любое время где угодно. В итоге большинство офисов Microsoft по всему миру стали поощрять гибкое планирование работы, и теперь многие сотрудники компании один или несколько дней в течение недели работают на дому.

«Для коммерческой компании такой беспрестанный поиск путей совершенствования своего подхода к выполнению работы и такое стремление во всем оставаться собой – вещь совершенно уникальная, – пишет один из сотрудников голландского подразделения Microsoft. – Программа „Новый рабочий мир“ увязывает видение, технологию и образ действий в единое целое и позволяет лучше сбалансировать работу и личную жизнь».

Сотрудница бельгийского филиала компании разделяет энтузиазм по поводу этой программы: «„Новый рабочий мир“ позволяет нам абсолютно гибко и творчески подходить к выполнению проектов и составлять рабочие графики, – пишет она. – Это каждый день придает мне сил. Это дает мне возможность общаться со своей семьей так, как я хочу. Благодаря этому я могу делать множество вещей, связанных с физкультурой и здоровьем. То, каким образом задачи распределяются внутри компании, позволяет мне гибко планировать свои дела и совмещать работу в Microsoft со своими материнскими обязанностями».

Microsoft создала такую культуру, в которой создание работы мечты является залогом успеха в бизнесе. А программа «Новый рабочий мир» служит опорой, обеспечивающей единство и повсеместность этого ключевого опыта вне зависимости от того, работает ли сотрудник в Голландии, Бельгии, США, Гонконге или перемещается с места на место. Что лежит в основе этой культуры? Конечно же, доверие. Старший директор Microsoft по персоналу в Западной Европе Франк Аббенгюйз говорит, что центральным элементом корпоративной культуры Microsoft независимо от страны является постоянный фокус на людях и доверии. «Доверие не связано с какой-то одной культурой – скорее это всеобщий язык, который позволяет людям работать вместе», – добавляет он.

Как и Microsoft, другие выдающиеся компании-работодатели тоже формируют ключевые элементы опыта сотрудников, используя для этого множество различных подходов. Для многонациональных выдающихся компаний важным моментом является привычка руководителей делиться наработками со всеми, с кем они контактируют. Эта привычка служит формированию и укреплению ключевого опыта сотрудников. Многие компании, с которыми мы работали, рассказывают о своих приемах и подходах на различных мероприятиях вроде конференций руководителей, где собираются вместе люди из всех уголков мира. При этом непосредственный обмен опытом дает участникам не меньше, чем информация, представленная в презентациях. Лидер в области разработки программного обеспечения для бизнес-анализа компания Qliktech, основанная в Швеции, а в настоящий момент расположенная в США, организует для сотрудников всеобщие конференции. Например, на последнюю конференцию из разных уголков мира собрались все сотрудники компании (почти 600 человек), чтобы в течение нескольких дней заниматься планированием, учиться и делиться знаниями. Другие организации – такие как швейцарская фармацевтическая компания Novartis – используют для формирования ключевых элементов опыта программы развития лидерских навыков, в рамках которых начинающие лидеры посещают различные страны и бизнес-единицы, чтобы набраться опыта.