XLV. Учитесь говорить и писать просто и ясно

XLV. Учитесь говорить и писать просто и ясно

Вы должны научиться говорить и писать так, чтобы вас понимали. Самые большие потери времени и денег происходят от того, что люди в бизнесе слабы в искусстве коммуникации. Миллиарды долларов тратятся ежегодно на бесполезную рекламу. Миллиарды часов человеческого времени проводятся впустую из-за бесполезной, никому не нужной работы. Миллиарды страниц бумажной макулатуры так и остаются непрочитанными.

Язык делового общения должен быть простым, логичным и понятным. И письменные, и устные сообщения, особенно прямо касающиеся сути работ, должны излагать именно существо дела. Длинные, скучные, цветистые или жаргонные фразы здесь особенно неуместны.

Если ваши подчиненные неправильно вас поймут, они и действовать будут неправильно. Потратьте столько времени, сколько необходимо, но добейтесь полной ясности в том, чего вы от них хотите. Искусство коммуникации дается тяжким трудом. Вы должны чувствовать аудиторию. Вы должны понимать, что нужно вашим слушателям или читателям, учитывать образ их мышления и уровень образования, находить удобное для них время и выбирать наиболее доступный способ передачи информации.

Вот несколько правил, которые помогут вам выражать ваши мысли ясно и просто:

• Убедитесь в том, что ваше сообщение действительно кому-то нужно.

• Определите цель и тему сообщения.

• Выберите наиболее простую форму изложения.

• Подготовьтесь к выступлению заранее, соберите всю необходимую информацию.

• Составьте сорограмму[3].

• Тщательно продумайте план.

• Напишите «нулевой вариант»[4].

• Напишите первый вариант сообщения.

• Безжалостно сократите его до одной страницы.

• Говорите на языке, понятном вашей аудитории.

И последнее правило: три часа думайте – один пишите.