Невзорвавшиеся мины и красные кнопки

Невзорвавшиеся мины и красные кнопки

Если вы последуете моему совету, собрания станут насыщеннее и динамичнее. Посыплются искры, порой что-нибудь и взорвется. Лучше заранее знать, где заложены мины и что может вызвать взрыв.

За годы супружеской жизни я выяснил: стоит вытереть руки о кухонное полотенце, и я огребу от супруги. «Полотенце же для того и создано, чтобы запачкаться и отправиться в стирку», – дивлюсь я про себя. Для меня испачкать полотенце – пустяк. Но для моей жены это оскорбление. Если я вытираю руки о чистое полотенце, значит, я не ценю ее усилия поддерживать в доме порядок. То есть я не уважаю мою супругу, не люблю ее по-настоящему.

Кухонное полотенце – красная тряпка, то бишь красная кнопка для моей жены. Чувствительное место – стоит его задеть, и вызовешь непропорциональную реакцию. Такие кнопки есть у каждого из нас, хоть мы и предпочитаем их скрывать. Эти скрытые красные кнопки и превращают собрание в минное поле.

К счастью, имеется простой способ обезвредить их, не лишившись в процессе руки или ноги.

Вот единственно правильный способ выявления красных кнопок у коллег: спросите коллег. Каждый раз, собрав команду, я закладываю основы совместной работы – составляю «справочник пользователя», как я это называю, – и в том числе прошу указать свои красные кнопки. К людям инструкции не прилагаются, но, если бы у каждого из нас был свой справочник пользователя, в нем непременно имелась бы страничка о том, как избежать сбоев и уж тем более взрывов.

Я прошу всех членов команды посмотреть на себя как на оборудование и указать:

• свои красные кнопки;

• как узнать, что задел кнопку;

• что делать в этом случае.

Самые практичные люди, не очень-то обращающие внимание на сантименты, охотно пускаются на поиски своих красных кнопок.

Мне вспоминается некий финансовый директор, который ужасно не любил, чтобы его перебивали на полуслове, когда он нащупывает мысль. Он откровенно признался в этом. Но как собеседнику узнать, что он нечаянно включил эту кнопку?

«Очень просто, – ответил директор. – Я бросаю на стол ручку. Словно младенец, который в досаде выбрасывает погремушку».

Это он сам так сказал, не я.

И он не только назвал симптом, но и лекарство указал. «Если такое случится, оставьте меня в покое ненадолго, чтобы я остыл. А потом помогите мне вернуться в разговор – с помощью шутки. Обычно это срабатывает».

Через несколько месяцев я проверил, как дела у этой команды: «падающая ручка» сработала, отношения заметно улучшились, и финдиректору все реже приходилось ронять ручку. На эту особенность его поведения обратили внимание, и ему уже почти не приходилось прибегать к такому фокусу. И это важный аспект проблемы «красной кнопки». Коллеги обязаны знать о ваших красных кнопках и не нажимать на них лишний раз. Но вы и сами должны знать свои чувствительные места и вырабатывать более разумную реакцию, а не просто взрываться, едва кнопку заденут.

И еще одно словечко о моей супруге. Как обычно бывает в браке, в какие-то дни она вполне чувствует мою любовь, а в другие считает, что любви недостаточно. Зачастую это связано с моим поведением, но я не всегда вижу эту связь. Чтобы увидеть, надо спросить. Вот вам революционный план:

Если вы хотите, чтобы ваш муж или ваша жена чувствовали себя любимыми, выясните, когда и от чего они чувствуют себя любимыми, и делайте это чаще.

Оказалось, если я буду после душа вешать полотенце на специальную сушилку, а не бросать на пол, моя жена почувствует себя любимой. Не в сто раз более любимой, а лишь на капельку больше, но разница есть. И чем чаще я делаю так, тем лучше. Я мог бы попытаться вызвать тот же эффект с помощью букета цветов или индийского ужина, однако это уже из области догадок, а полотенце бьет наверняка. Откуда я знаю? Потому что я ее спросил.

Вероятно, вы могли бы применить этот метод на работе?

Просто задавайте коллегам, партнерам, клиентам вопрос: когда они чувствуют, что их уважают и ценят, что о них заботятся, им придают значение? И когда получите ответ, делайте это чаще. В работе, в жизни, на встречах.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

Синие, белые, красные…

Из книги Модернизация: от Елизаветы Тюдор до Егора Гайдара автора Маргания Отар

Синие, белые, красные… Бюджетные расходы возлюбившего пролетариат советского правительства в десять с лишним раз превосходили его доходы. Поэтому властям, чтобы свести концы с концами, срочно пришлось делать деньги буквально-таки из ничего.Поначалу, когда денежные


Красные флажки

Из книги Утерянное искусство красноречия автора Доуиз Ричард

Красные флажки Теперь, когда я убедил вас рассматривать приглашение выступить как новую возможность и с энтузиазмом его принять, я немного охлажу ваш пыл и отмечу, что некоторые подобные предложения стоит отклонять. Хотя отклонять – это сильно сказано. Скажем так, в


Конверсионные действия: кнопки или текстовые ссылки?

Из книги Google AdWords. Исчерпывающее руководство автора Геддс Брэд

Конверсионные действия: кнопки или текстовые ссылки? У большинства сайтов на каждой странице размещается по нескольку ссылок. Если ваш призыв к действию оформлен таким образом, она может затеряться среди множества других ссылок и текстового материала. Кнопка более


Соединяйте «красные зоны» со временем делового общения

Из книги Ловушка времени. Классическое пособие по тайм-менеджменту автора Никерсон Пэт

Соединяйте «красные зоны» со временем делового общения Возможно, на примере простой вышеупомянутой таблицы, содержащей «красные зоны», вы заметили, что менеджер старался выделить трем своим главным заданиям надлежащие отрезки времени. Но вы также увидели, что для него


Кнопки желаний

Из книги Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели автора Грейвс Филип

Кнопки желаний Социальные психологи продолжают изучать факторы, формирующие наше поведение, и степень их противоречия с нашим самовосприятием.Недавнее исследование показало, что даже запахи, которые слишком тонки для рационального распознавания, могут влиять на наши


Красные и зеленые карточки

Из книги Геймшторминг. Игры, в которые играет бизнес автора Браун Санни

Красные и зеленые карточки ЦЕЛЬ ИГРЫПри работе с большой группой бывает сложно получить отклик от аудитории. Для обмена мнениями требуется средство, позволяющее выразить одобрение, несогласие или непонимание. Именно таким средством являются красно-зеленые