Потенциальные итоги

Потенциальные итоги

Каких результатов можно ожидать от совещаний инноваций? Конечно, это зависит от конкретной организации, но мы приведем примеры получаемых итогов.

Как только завершено (или практически завершено) изучение нового варианта процесса, полезно провести контрольный прогон типа «что, если…» или даже создать прототип, если требуется автоматизированное решение.

Кейс: существенное сокращение числа сотрудников, участвующих в процессах

В этом примере клиенту хотелось иметь два сценария для совещаний на этапе инноваций: первый – без автоматизации на шесть месяцев; второй – с автоматизацией на год. Была разработана общая модель сквозного процесса, чтобы перейти от реагирования на события к упреждающим действиям. Количество перестраиваемых процессов было 13, и во время семинаров их объединили в семь процессов. В данном примере усовершенствования измерялись сокращением числа сотрудников, задействованных в процессах (см. табл. ниже).

Исходное число точек соприкосновения и достигнутое сокращение

Причина использования понятия «точек соприкосновения» заключалась в том, что сроки, отведенные для проведения семинаров, не позволяли уделить достаточно времени анализу метрик – далеко не идеальная ситуация. Однако потенциальное сокращение числа сотрудников, участвующих в процессах, было впечатляющим.

Хотя мы понимали, что измерение показателя «точек соприкосновения» необязательно перейдет в экономию времени и затрат организации, оно показывало значительное сокращение объема обработки транзакции сотрудниками благодаря устранению дублирования. Поскольку участвовавшие в процессах люди были высокооплачиваемыми профессионалами, затраты и клиентское обслуживание действительно кардинально улучшились.

Вывод. Анализ, не сопровождаемый подробными метриками, трудно защитить в бизнес-обосновании. Анализ «точек соприкосновения» показателен, но недостаточен для оправдания финансирования. Всегда настаивайте на достаточном для детального анализа метрик сроке.