Информационные технологии

Информационные технологии

Информационные технологии (ИТ) обозначают программное и аппаратное обеспечение, а также системы управления информацией, которые обеспечивают и поддерживают деятельность, связанную с процессами. Оценка зон способностей ИТ структурирована аналогично методам, и сначала связана со стадиями цикла существования процессов. Компоненты ИТ сосредоточены на конкретных требованиях каждой стадии цикла существования процесса и оцениваются с точек зрения настраиваемости, автоматизируемости и интеграции с соответствующими решениями ИТ, а также на основе более общих соображений сложности устройства, пригодности, доступности и пользования каждой ИТ на каждой стадии:

• решения ИТ разработки и моделирования процессов охватывают ИТ, которые позволяют выводить модели процессов напрямую из файлов регистрации, а также общую инструментальную поддержку моделирования и анализа бизнес-процессов (например, анимация процессов, имитационное моделирование);

• обеспеченное с помощью ИТ внедрение и исполнение процессов сосредоточено на автоматизированном преобразовании моделей процессов в исполняемые спецификации и последующем исполнении процессов на основе рабочего потока. Сюда также относятся такие решения, как системы управления документацией или сервисно-ориентированные архитектуры. Вся эта категория ПО часто называется «процессно-контекстными информационными системами»;

• решения контроля и управления процессами облегчают (полу-) автоматическое управление эскалированием процессов, обработку исключений, поиск и обработку данных рабочего потока, визуальное представление показателей эффективности (например, экран инструментальной панели) и контроллинг на основе регистрационных файлов процессов;

• инструменты усовершенствования и инноваций процессов обеспечивают автоматизированную поддержку создания усовершенствованных бизнес-процессов. Это могут быть решения, дающие самонастраивающийся (т. е. самообучающийся) инструментарий, который непрерывно подстраивает бизнес-процессы на основе изменений контекста;

• инструменты управления проектами и программами процессов облегчают общее управление программой и проектами. Они весьма важны, но обычно менее BPM-специфичны.