В чем состоит главный подход

В чем состоит главный подход

Дейвенпорт и Шорт (Davenport, Short {13}) выделяли пять следующих шагов в подходе BPR:

1. Разработку видения перспективы бизнеса и целей процессов.

2. Определение перестраиваемых бизнес-процессов.

3. Понимание и измерение действующих процессов.

4. Определение «рычагов» – средств ИТ.

5. Разработку и построение прототипа новых процессов.

Часто называют и шестой шаг – адаптацию структуры организации и модели корпоративного руководства к вновь разработанным первичным процессам.

Хаммер и Чампи {28} выделили следующие типичные характеристики проекта BPR:

1. Несколько заданий объединяются в одно. Слишком часто процесс выполнялся избыточным числом работников (например, каждый рабочий затягивал один винт на сборочном конвейере), что приводило к длительным периодам наладки.

2. Работники принимают решения. Разделение между исполнением и принятием решений исчезало, а такое различие приводило к задержкам и низкой удовлетворенности сотрудников.

3. Шаги процесса выполняются в естественной последовательности. Зачастую процессы описывались как последовательная цепочка операций, которые должны выполняться одна за другой. Естественный порядок шагов процесса позволяет выполнять операции параллельно и существенно сократить цикл обработки.

4. У процессов есть несколько версий. Гибкость можно обеспечить, исполняя процессы в зависимости от конкретных обстоятельств, а не за счет массово-обезличенного подхода.

5. Работа выполняется в наиболее целесообразном месте. Чтобы сократить время и расходы, можно сократить необязательные передачи работ из рук в руки.

6. Сокращение проверок и контроля. Это достигается наделением полномочиями работников и повышением их подотчетности и ответственности за свои действия.

7. Минимизация сверок. Сверки и согласования не создают добавочной стоимости, их можно минимизировать, сократив количество передач работы из рук в руки и число операций.

8. Менеджер ситуации является единым пунктом контакта. В случае сложной деятельности назначение отдельного менеджера обеспечивает единый пункт контакта между сложными процессами и клиентом.

9. Преобладание централизованной/децентрализованной деятельности. ИТ позволяют организациям сэкономить на масштабах за счет централизации, в то время как принятие решений децентрализовано на уровне бизнес-подразделений.