Предисловие

Предисловие

Задолго до появления интернета, когда люди жили в деревнях и небольших городах, а современных технологий коммуникации не существовало, репутация человека складывалась из его действий и их восприятия со стороны.

В том мире не существовало автомагистралей, транспортных средств, мобильных телефонов и способов общения, позволяющих создавать и укреплять связи между городами. Репутация была важна на небольшом пространстве, в сравнительно устойчивой группе людей.

Это означало, что смельчак, имевший достаточно решимости и средств, чтобы переехать на новое место, почти всегда начинал жизнь с чистого листа.

Сегодня все иначе. Все мы посещаем интернет – самое большое сообщество в мире, где никому не составит труда узнать наше имя, возраст, политическую принадлежность, религиозные взгляды и другую открытую информацию. В начале эры цифровых технологий все это составляет правила хорошего тона.

Постепенно и незаметно интернет изменил понятие репутации.

В наше время начать все с начала, заново изобрести себя почти невозможно, во всяком случае так, как в прошлом. Интернет никогда – или почти никогда – ничего не забывает. Оступившись один раз, вы навеки приговорены к распятию на огромной виртуальной площади, и каждый, начиная с соседей и заканчивая незнакомцами, живущими в тысячах милях от вас, проходя мимо, швырнет в вас камень. Как бы молоды вы ни были и каким бы образцовым ваше поведение ни было ранее, приговор останется неизменным. Вас с кем-то перепутали? Интернету все равно, и виртуальное клеймо «алой буквой»[1] останется на вас очень надолго, если не навсегда.

Не спрашивая, нравится ли это нам, интернет окончательно и бесповоротно изменил природу взаимосвязи и взаимодействия. Пути назад нет, у дороги одностороннее движение, и, раз попав на нее, ваша виртуальная репутация со временем будет неостановимо разрастаться. Это динамичный, постоянно меняющийся мир, в котором нужно быстро научиться ориентироваться, хотите вы того или нет.

Согласно опросу, проведенному исследовательским центром Пью, для большинства интернет – наилучший источник информации. По данным другого исследования, составляя мнение о вас, 90 % людей руководствуются самой поверхностной информацией из поисковой системы и никогда не идут дальше.

Результаты свидетельствуют: если кто-то ищет вас, то, хорошо это или плохо, находит он ваше цифровое резюме. Это и есть ваш личный бренд.

Итак, давно ли вы задавали свое имя в строке поиска? А ведь это делают ваши знакомые – даже самые далекие. Кто угодно, будь то девушка из кафе, которая поняла, что вы собой представляете; потенциальный клиент; менеджер по персоналу, проверяющий вашу благонадежность; кандидаты на должность; президент родительского комитета в школе, в которую ходит ваш ребенок; арендодатель, уточняющий ваши данные… Перечень можно продолжать бесконечно, а последствия слишком серьезны, чтобы относиться к ним легкомысленно. Они имеют реальное, значимое и измеримое влияние на все сферы вашей жизни – личную, профессиональную, романтическую и финансовую.

Что произойдет, если информация о вас окажется неполной, устаревшей, неоднозначной, предположительной или попросту недостоверной? А ведь интернет переполнен подобными сведениями. И что может произойти, если вас перепутают с вашим тезкой? Как вы думаете?

Наступит звенящая тишина. Телефон, который не звонит, – одна из худших вещей на свете. Все наводят справки о вас в сети, и все полагаются на собранные данные. И, случайно обнаружив нечто подозрительное, никто не скажет вам об этом. Просто перестанут звонить. Решат, что нет дыма без огня, и отправятся на поиски нового кандидата, продавца, поставщика или романтического партнера.

А что если вы относитесь к числу тех немногих, о ком в сети почти нет информации? Поздравляете себя с тем, что «не размещаете фотографии и все такое», и лелеете мысль, что у вас все в порядке. Полагаете, что чисты. Отсутствие новостей – хорошая новость. Правильно?

Неправильно. Если люди, задавая ваше имя в поисковой строке, не находят информации, это тоже плохо. Давно пользуясь интернетом, мы привыкли, что там есть данные о любом человеке. Не обнаружив их, удивленно поднимаем брови. Отсутствие информации может даже вызвать подозрения. Иной раз мы не в состоянии точно определить, что нас беспокоит, но смутно ощущаем: что-то не так.

Но самый главный – огромный! – недостаток ситуации – упущенная возможность создать свой персональный бренд. Зачем он? Чтобы дать людям понять, кто вы на самом деле. Чтобы создать представление о себе, пока поисковый алгоритм с его прихотливыми принципами действия или другой человек, которому могут быть свойственны странные выходки, не сделали это за вас.

Очень важно, чтобы утверждаемые вами в реальной жизни ценности не противоречили виртуальному отражению. Возьмем, к примеру, человека, называющего себя страстно преданным идее сохранения окружающей среды. Он подает заявку на вакансию в некоммерческой организации, занимающейся вопросами охраны природы. Но все, что можно найти о нем в сети, свидетельствует о другой его страсти – к историям о Гарри Поттере. И ни слова об экологии, которая будто бы составляет смысл его жизни. Скорее всего, работу он не получит.

Мы живем в эпоху экономики «рывка», и ее также можно назвать экономикой «репутации». В прошлом, в рамках экономики «толчка», мы все «проталкивали». Подавали заявление о приеме на работу, «проталкивая» свои резюме. Искали новых клиентов, «проталкивая» свои услуги в СМИ.

Теперь рынок сам выходит на нас. Если вы развиваете бренд специалиста по охране окружающей среды – бренд, который будет существовать почти полностью онлайн, – работодатели сами найдут вас. Развивая бренд ключевого консультанта, притянете к себе клиентов.

В этом заключается суть экономики «рывка». Конечно, мы по-прежнему что-то рекламируем, продаем и «проталкиваем». Но все чаще и лидогенерирующая, и конверсионная стратегии маркетинга применяются в момент «рывка».

И именно от вашей – да, вы угадали – репутации зависит, отвечаете вы потребностям рынка или нет.

Интернет – глобальная платформа, на которую мы ежедневно выходим, чтобы выставить наши жизни – или, по крайней мере, какую-то часть – на аукционе с высокими ставками; театр, где зрители, которых мы никогда не встречали лично, могут мельком увидеть нас – напряженно работающими или рассказывающими истории в кругу друзей – и уйти с мыслью, будто знают о нас все.

Хорошая новость: мы можем что-то с этим сделать, и именно по этой причине я основал свою компанию, Reputation.com. Мы разрабатываем запатентованные технологии управления персональной и корпоративной репутацией и защищаем частную жизнь в цифровом пространстве. Если в интернете с вами поступают несправедливо, вы не можете обратиться в апелляционный суд.

К кому вы пойдете за утешением в обезличенном пространстве битов и байтов, нулей и единиц?

Ответ – расширение полномочий. Иногда это применение технических способов решения проблем или обращение к таким специалистам, как я и мои коллеги.

Иногда все начинается с вас. Всегда есть нечто, что можно делать самому, – вам не потребуется много денег, но вы должны быть готовы к другим затратам в виде методического мышления, заботы о своей репутации и постоянных усилий, направленных на то, чтобы оправдать ее, начав процесс создания вашего персонального бренда и вернув себе возможность контролировать собственное существование онлайн и офлайн.

Именно поэтому вы найдете практические советы, изложенные в этой книге, рациональными и эффективными. Ларри Линн и Патрик Ситкинс приводят запоминающиеся примеры – не только из деловой практики, но и из своей жизни, – которые помогут вам понять, как важно создать персональный бренд и научиться управлять им. Вы не только поймете, что должны делать, но и узнаете, чего следует остерегаться, как не допустить распространенных ошибок, способных свести на нет все старания обратить ситуацию в свою пользу.

Вы начнете осознавать, что, применяя и наступательную, и оборонительную стратегии поведения, сможете стремительно укрепить свой бренд, сделав его буквально пуленепробиваемым. Старая пословица «Лучше предотвратить, чем лечить» приходит на ум просто потому, что она верна. Что подтверждает мой многолетний опыт работы с крупнейшими американскими компаниями, входящими в список Fortune 500, звездами мировой величины и политическими лидерами. Нет сомнения: чем больше усилий вы приложите для создания своего бренда сейчас, тем больше дивидендов он принесет вам в будущем – и случается это, как правило, именно тогда, когда необходимо.

В итоге мы приходим к выводу: в век цифровых технологий проблема управления репутацией не только не становится менее острой, но, напротив, усложняется. Независимо от того, на каком этапе жизненного пути вы находитесь и в каком направлении собираетесь двигаться дальше, вы должны прийти к четкому пониманию, каким должен быть ваш личный бренд, как ему следует развиваться и какие шаги вы в состоянии предпринять, чтобы сделать его устойчивым и заслуживающим доверия.

На следующих страницах Ларри и Патрик покажут, как это сделать.

Майкл Фертик

главный исполнительный директор и основатель Reputation.com,

автор книг «The Wild West 2.0» и «The Reputation Economy» («Экономика репутации»)