Коммуникации с учетом накопленных данных
Коммуникации с учетом накопленных данных
Сбор информации о существующих и потенциальных покупателях является также и началом нового раунда взаимодействий с ними. Используя инсайты, полученные в результате предыдущих взаимодействий для создания коммуникаций с учетом накопленных данных, компании могут лучше взаимодействовать со своими покупателями и реагировать на их потребности. Отслеживание текущих взаимодействий позволяет компании осмысленно учитывать интересы своих покупателей и историю их взаимоотношений с брендом. В конечном счете именно информация в базе данных является тем инструментом, который помогает создавать и поддерживать отношения с покупателем.
Принцип. Коммуникации с учетом накопленных данных позволяют компании обращаться к покупателю с учетом предыстории его отношений с брендом.
Такая почтовая открытка направлялась по почте фирмам, занимающимся прямым маркетингом. Она предлагает 47 типов баз данных.
В наше время компьютеры и программы управления базами данных становятся все более эффективными. Такие программы, как «Prodigy», не только предоставляют пользователям возможности онлайновых покупок, но и запоминают ассортимент этих покупок и со временем составляют покупательские профили групп пользователей. Информация такого рода представляет большую ценность для специалистов по маркетингу, торговых посредников и их агентств. Она находится также в фокусе внимания организаций потребителей, озабоченных возможными нарушениями прав на защиту частной жизни.
Nintendo использует свою базу данных, содержащую имена 2 млн покупателей, для вывода на рынок новых приставок для видеоигр. Имена и адреса этих людей были получены при проведении подписки на журнал «Nintendo Powerful». Nintendo считает, что многие из ее существующих покупателей захотят сделать новые покупки, и такие прямые коммуникации позволят ей напрямую разговаривать со своим главным целевым рынком о новых системах, поступающих в продажу. Компания начала создавать свою базу данных в 1988 г. и рассчитывает, что маркетинг по базам данных поможет ей сохранить огромную долю на рынке видеоигр, оцениваемую примерно в $7 млрд.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.