ГЛАВА 4 Как лучше использовать ресурсы Фейсбука
ГЛАВА 4
Как лучше использовать ресурсы Фейсбука
Руфь никак не могла понять, что может быть интереснее. Она три дня назад разослала в Фейсбуке приглашения на вечеринку в честь своего дня рождения всем близким друзьям. Намечался маскарад. Вот только никто почему-то не торопится принимать приглашение, а на ее стену приходили сообщения от тех, кто не мог присутствовать. «Извини, Руфь, мне бы так хотелось прийти, но на выходные я еду в Париж. Целую тебя». «О-о-о! Это звучит так заманчиво, но Дэйв не сможет в выходные. Желаем повеселиться и счастливого дня рождения!!!»
Всего лишь семеро из обыкновенно таких надежных друзей откликнулись на приглашение, а ведь она разослала сто пять. Также пришло пятнадцать ответов «возможно», которые, как она подозревала, были всего лишь вежливыми способами «отмазаться».
Все происходило в понедельник, и до вечеринки оставалось пять дней. Так, за неделю до намеченного события у Руфи появилось ужасное ощущение, что идея может провалиться. По ее же вынужденному признанию самой себе, это походило на «сетевой провал».
Итак, у вас важная новость или сообщение, и нужно, чтобы их увидели как можно больше людей. Возможно, вы продаете машину. Организуете вечер в клубе. Потеряли телефон, а вам нужен чей-то номер. Или, подобно Руфи, у вас намечается вечеринка, которая грозит обернуться разочарованием?
Пора приняться за Фейсбук и воспользоваться той системой, которая позволит вам стать более заметным и сделает более убедительным. В этой главе вы узнаете о том, как:
• использовать «социальное подтверждение», чтобы усовершенствовать ваш опыт в Сети;
• задавать правильные вопросы, которые помогут занять верхнюю строчку в новостях;
• сделать свои сообщения «более привлекательными» в Сети;
• организовать в Сети обсуждение вашей предстоящей вечеринки.
Давайте начнем с того, что разберемся, как функционирует Фейсбук, и будем использовать его на благо вас и ваших друзей.
Не так давно у моего друга Рича был день рождения. В процессе просмотра сообщений на стене в течение дня он делал краткие записи в новостях.
Рич Свитмен
«Ну, я страшно доволен, а может, даже смущен поздравлениями, которые вы, парни, прислали мне к дню рождения! Это был потрясающий день, так что спасибо всем и каждому в отдельности… Скажу только, что 82 записи на стене — это круто! Правда, сто было бы еще круче! Ха-ха… Колитесь побыстрее…»
Для друзей в этом был весь Рич — веселый, дурашливый и заразительный. Вскоре стали приходить еще пожелания к дню рождения в ответ на его сообщение и на рассылку забавных сообщений о том, насколько ему хочется получить как можно больше писем.
Как только в полдень посланий перевалило за девяносто и то же сообщение появилось в моей новостной строке, я подметил, что каждое отдельное сообщение лайкнули хотя бы один раз. Я проверил, и оказалось… что это Рич. Я оставил следующее сообщение: «Ха, ну ты даешь! Лайкать сообщения на собственной стене!» Он прислал ответ: «Зато как здорово все получается, старик!» И тут же снова л айкнул.
Ему понятно, как работает Фейсбук. Сотню сообщений он собрал с поразительной легкостью, и продолжает постоянно пользоваться «социальным подтверждением».
Как добиться, чтобы ваше сообщение заняло главное место в чьих-либо новостях
«Социальное подтверждение» — это концепция, которая призывает нас поступать так же, как поступило бы множество людей. Проще говоря, зачастую мы смотрим на других прежде, чем начинаем действовать. Не факт, что так происходит всегда, однако достаточно часто.
Вот несколько примеров. Некая группа в Фейсбуке, имеющая сотни тысяч последователей, получает свое «социальное подтверждение» именно через этих последователей. Если одно из сообщений вашего Фейсбука собирает пятьдесят один лайк, то это обеспечивает подтверждение ценности сообщения в глазах других. И возможно, вы подметили то чувство, которое возникает, когда множество людей оставляет позитивные комментарии по поводу вашей фотографии. Это потому, что у вас появляется возможность ощутить себя под теплыми лучами мощного «социального подтверждения».
Сам по себе Фейсбук может определить, что именно мы читаем в нашей новостной ленте. Исследование Томаса Вебера из «Дейли бист» указывает на то, что «для обеспечения демонстрации в FB вам понадобятся друзья для отклика на ваши «обновления». Если вы вполне сжились с Фейсбуком, это, в общем, может иметь определенное значение, так как вы уже заметили, как количество комментариев или откликов способно продвинуть сообщение на первую строчку новостной ленты. Теоретически чем больше отзывов оно получает, тем больший интерес вызывает у других. (Здесь вновь срабатывает «социальное подтверждение».)
Видимо, действуют и еще некоторые факторы. К примеру, посещает ли человек «Главные новости» или «Последние новости» и как часто он взаимодействует с тем, кто находится на первом месте, но использование «социальной поддержки» может оказаться прекрасным способом предъявить ваше сообщение как можно большему количеству пользователей.
Так что, если хотите занять высокую строчку в новостях:
1. Предпочтительнее закончить сообщение вопросом, а не утверждением. Стимулировать на ответ других. Содержание не имеет значения, главное, они отвечают (1 минута).
2. Пошлите индивидуальное личное сообщение нескольким близким друзьям. Сделайте это прямо сейчас. Расскажите о важности данного обновления и спросите, не могли бы они прокомментировать его или полайкать. Между прочим, вы можете подумать, что это «не круто», но только так вам удастся раскрутить постоянное «социальное подтверждение». Существует ли альтернатива? Да! Не делайте так, и никто не сможет прочитать ваше важное сообщение (1 минута).
3. Отвечайте на каждый вопрос/ответ, который приходит на вашу страницу. С одной стороны, это вовлекает в общение, с другой — повышает количество откликов (несколько секунд).
4. Установите связь веб-страницей в вашем статусе. Это, по словам Томаса Вебера, превзойдет простое сообщение, поскольку «продвигает связь пользователя с Фейсбуком» (1 минута).
5. Мой друг Рич обыкновенно отвечал лайком на каждое сообщение. Это помогает — истинная правда. Кому-то может показаться, что он неуспешен в Сети. Значит, звоните по телефону (несколько секунд).
Иногда полезно понаблюдать за тем, как формируется «социальное подтверждение». Чем больше комментариев, тем сообщение социально более востребовано, и, скорее всего, найдутся те, кто вовлечется в этот процесс. Некоторые социомедиаэксперты утверждают, если вам нужно еще большее скопление народу, напишите сообщение непосредственно на стене каждого из 674 ваших друзей. Мне кажется это чересчур хлопотным делом. Лучше начать с шагов, приведенных выше.
На своей странице в Сети (facebook.com/tonywrighton) я провел совершенно ненаучное, зато забавное тестирование по этому поводу. Фейсбук поместил данные на общественной странице «впечатлений» (что означает появление данного сообщения в новостях в течение некоторого времени). Я задал короткий забавный простой вопрос по поводу Фейсбука и навыков убеждения. Потом связался с несколькими друзьями, чтобы объяснить суть эксперимента и удостовериться, что в течение часа поступят отклики и лайки на сообщение.
По истечении 48 часов я сравнил количество оставленных на странице записей с пятью недавними сообщениями, на которые получил значительно меньше откликов.
Сравнил «менее популярные» сообщения, и оказалось, что экспериментальное сообщение получило по крайней мере на 90 процентов больше откликов, а в некоторых случаях цифра возросла до 300 процентов.
«Социальное подтверждение» в Фейсбуке может создать постоянный импульс и раскрутить большие бренды. Многие топ-маркетологи вкладывают громадные средства в Фейсбук, и никто бы их в этом не заподозрил, если бы не потрясающая воображение статистика от директора Фейсбука Эмили Уайт. Недавно она установила, что официальный сайт «Кока-кола» ежемесячно посещают 270 тысяч индивидуальных пользователей, и 22,5 миллиона в Фейсбуке. Практически в сто раз больше в Фейсбуке, чем на официальном сайте.
Какую связь «Кока-кола» может иметь с предыдущим упражнением на повышение статуса сообщения? Позвольте возвратиться назад, возможно, к наиболее важной части — привлечению новых посетителей на свою страницу посредством «открытого вопроса». Может, секрет популярности страницы «Кока-кола» в том, что она очень эффективно привлекает посетителей? Я даже проверил самое последнее по времени сообщение.
«Кока-Кола»: Какое самое лучшее воспоминание связано у вас с «Колой»?
18 января в 03.21.
12 884 человека — лайкнули сообщение.
7840 прокомментировали.
Очень простой вопрос открытого типа. Более 20 тысяч респондентов. Прекрасно.
В этом смысле не отстает и «Пепси», открыв целый раздел под рубрикой «Есть потрясающая идея?». Со времени открытия раздела получено «1000 идей ежемесячно» от фанатов «Пепси». Если судить по сумасшедшему количеству отзывов на странице «Пепси» в Фейсбуке, людям нравится, когда их привлекают подобным образом.
Помните о том, что, задавая открытый вопрос, вы привлекаете сторонников, и это наиболее вероятно приведет к большому числу откликов.
Как частные сообщения сделать «более привлекательными»
Вам когда-нибудь приходилось слышать о «копировании выбора партнера»? К вашему сведению, подобное исследование сейчас проходит в Фейсбуке.
Ученые Университета Дьюка и Калифорнийского университета установили, что, если мы оказываемся на фотографии рядом с кем-то привлекательным, нас самих также считают привлекательными! А если рядом некто не столь интересный внешне, оценка нашей привлекательности в глазах окружающих, соответственно, понижается.
К эксперименту была привлечена большая группа мужчин и женщин, которые считали себя «беспристрастными». Им предъявляли фотографии «потенциальных партнеров». На некоторых партнер стоял рядом с тем, кого участник эксперимента опознавал как партнера, с которым уже прервал отношения.
Соответственно, было установлено, что потенциальный партнер воспринимался более привлекательным в том случае, когда оказывался рядом с кем-то столь же «привлекательным», чем в тех случаях, когда был на фотографии один, и менее привлекательным в компании с тем, кто, по общему мнению, лишен привлекательности.
Интересный факт: проследив за движениями глаз, ученые установили, что каждый из участников потратил время на рассматривание фото того, кто находится рядом, вместо того, чтобы оценить только потенциального партнера.
Это и есть «копирование выбора партнера».
Что же это может рассказать нам о Фейсбуке? Вывешивая свои фотографии, мы должны сознавать, что наша привлекательность частично зависит от того, с кем сфотографированы рядом, а частично от того, как выглядим сами. Так что, уж поверьте мне, есть смысл по-новому взглянуть на свой фейсбук-профиль.
А теперь мораль: если вы не женаты, то загружайте свои фотографии, где вы рядом с красотками или красавцами. Это действие само по себе не поможет вам дотянуть до Брэда Питта, но, если верить исследованию, здорово поднимет ваши акции.
Как организовать на Фейсбуке обсуждение своей вечеринки
Когда вам хочется организовать групповое событие на Фейсбуке, рассылка группового приглашения может инспирировать такое же отсутствие индивидуальной ответственности, которое мы рассматривали в главе 3 «Соберите на благотворительность больше средств, чем когда-либо мечтали». Это может нанести идее вашей крутой вечеринки серьезный ущерб. Для того чтобы приступить к широкой рассылке, можно воспользоваться техниками, которые приведены выше. Они придадут вашим сообщениям зрительный и креативный импульс. После того как это сделано, время перейти к персоналиям.
1. Откройте в Фейсбуке страницу, посвященную вашей вечеринке. Пока никого не приглашайте (1 минута).
2. Свяжитесь с десятью наиболее близкими друзьями, отослав каждому персональное сообщение. Спросите, сможет ли каждый из них прийти на вашу вечеринку (менее минуты на каждое сообщение).
3. Если вы получаете ответ «да», посылайте им приглашение с той страницы, которую вы открыли для приглашения на вечеринку. Затем ответьте на их сообщение и попросите, в случае принятия предложения, оставить запись на стене страницы (что они принесут с собой, в чем придут и т. п.).
В случае ответа «возможно» ответьте просьбой принять приглашение, которое вы отослали им.
В случае ответа «нет» дайте ответ, но не приглашайте на вечеринку (менее 1 минуты на сообщение).
4. Как только сформирована первая группа откликов, обращайтесь к другим друзьям, действуя аналогично. Не рассылайте коллективных приглашений до тех пор, пока не отправите индивидуальных сообщений, поскольку хотите избежать эффекта «размывания ответственности».
5. Понаблюдайте, удалось ли вам инспирировать всплеск интереса вокруг события. Вместо того чтобы ждать и гадать, откликнутся ли на ваше сообщение, вы заполняете свою стену позитивными записями. Все остальные, кого вы пригласили, просмотрят обзор страницы. Это как раз тот случай, когда поступает напоминание и самопроизвольное включение механизма «социального подтверждения», который вы выстроили.
6. Если кто-либо оставляет на вашей стене сообщение о том, что не сможет принять приглашение, ответьте частным сообщением, насколько разочарованы. После этого удалите подобную запись со стены. Разумеется, решать вам, но ведь вы не станете из-за этого жертвовать успехом дела? Вы хотите, чтобы у всех возникло ощущение, будто они получают возможность вписаться в самый крутой список приглашенных этого года, а не страдать над тем, как бы вежливее отказать (1 минута).
Разумеется, все это совершенно противоположно тому, что Руфь проделала со своей вечеринкой. Все «обсуждение», которое возникло вокруг ее приглашения на вечеринку по поводу дня рождения в Фейсбуке, свелось к парочке занудных записок от тех, кто не смог прийти.
Так получилось, что как раз в тот вечер понедельника я был в ее доме, и она показала мне стену на своей странице. Мне, как и всем прочим, было отослано приглашение, но я не видел смысла отвечать, поскольку на мне не было индивидуальной ответственности за это.
Мы решили исправлять ситуацию и спасти саму вечеринку. Пятеро из нас, собравшихся в ее гостиной в тот вечер, приняли приглашение и поместили на ее стене описания того, в чем мы придем. Потом заставили Руфь стереть со стены записи «прости, но я не смогу». Далее она разослала краткие письма десяти ближайшим друзьям, спрашивая, придут ли они. Когда восемь из них в течение короткого времени ответили «да», она попросила их оставить ответ на странице приглашений и написать хороший отзыв на стене. Так, наконец, она стала создавать нужные отклики. Ясно, что теперь многие оказались вовлеченными в этот процесс.
ФИНАЛЬНОЕ ЗАМЕЧАНИЕ ПО ПОВОДУ ФЕЙСБУКА. Фейсбук трансформируется и изменяется все время не только потому, что это одна из наиболее быстро растущих сетей и самых успешных компаний в мире, но еще и потому, что умеет угадать, как и чем можно нас заинтересовать, продвигая при этом собственные интересы. Словом, если все вышесказанное помогает стать более заметным и убедительным в Фейсбуке, это полезно помнить и применять при каждом удобном случае по отношению к тем, кто окружает нас в «реальной жизни».
ПАМЯТКА ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ДЕЙСТВИЙ
? Сделать себя более заметным в Фейсбуке. Чтобы получить как можно больше откликов в ответ на свое сообщение, надо заканчивать его вопросом, просить друзей комментировать и отвечать на некоторые вопросы/ответы сообщений. Все это вовлекает их в общение и стимулирует рост откликов, делая вашу страницу более заметной (1 минута на сообщение).
? Сделайте себя более привлекательным. Воспользуйтесь преимуществами, которые дает техника «копирования выбора партнера». Если вы холосты, старайтесь, чтобы на фотографиях, размещенных на странице, вы находились в обществе внешне привлекательных людей. Результаты исследования показали, что потенциальные партнеры, просмотрев фотографии, воспримут вас более желанным партнером (1 минута на то, чтобы разместить новые фотографии).
? Создание откликов вокруг вашей вечеринки рассылкой индивидуальных приглашений перед тем, как приступить к общей рассылке (1 минута на приглашение).
? Важность создания откликов. Управление притоком откликов на вашей странице, посвященной событию, путем стимуляции заинтересованных комментариев и удаления записей «Я не смогу». По мере развития процесса сообщения начнут поступать уже без вашего участия.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.