71. Три способа лучшего руководства

71. Три способа лучшего руководства

ОЧЕНЬ ЧАСТО ОРГАНИЗАЦИИ ТЕРПЯТ НЕУДАЧУ из-за того, что их руководители недостаточно хорошо делают свою работу. Однако это можно предотвратить. Вот как это сделать.

Установите приоритет исполнения. Вам часто приходилось слышать, как, столкнувшись с проблемами, руководитель высшего звена заявляет, что начинает лично во всем разбираться? Это вполне резонно, но как только вопрос решается, это намерение испаряется. Сложность состоит в необходимости поддерживать темп, продолжать работу с ясным ощущением ее необходимости и безотлагательности. Надо создавать систему показателей успеха, к которым вы будете стремиться вместе с коллективом. Это не самое большое удовольствие, но надежный способ обеспечить высокий уровень качества и сервиса.

Посещайте рабочие места. Хорошие руководители не полагаются только на данные ежемесячной отчетности и доклады прямых подчиненных. Они находят возможность посетить сотрудников на местах и провести время с теми, кто производит продукцию или оказывает услуги. Задают интересные вопросы и внимательно слушают ответы. Такие руководители вместе с сотрудниками увлеченно ищут новые и лучшие способы удовлетворения потребностей клиентов и работников.

Доводите дело до конца. В спешке менеджеры обычно вычеркивают задачу из своего перечня дел, как только считают ее выполненной. Но правильное руководство подразумевает постоянный мониторинг. Довести дело до конца значит, в том числе, связаться с клиентами, чтобы выяснить их мнение о продукте или услуге. Требование довести дело до конца подразумевает и наделение коллектива обещанными ресурсами.[27]

Повышение уровня исполнительской дисциплины начинается с наиболее ответственных сотрудников – руководителей!