80. Не скатывайтесь в безысходность

80. Не скатывайтесь в безысходность

ЛИДЕРЫ ДОЛЖНЫ ТЩАТЕЛЬНО ПОДБИРАТЬ СЛОВА. Выбрать правильный тон – значит верно оценить обстановку и состояние своих сотрудников; подобрать слова, которые дадут реалистичную оценку кризису без нагнетания страха. Вот несколько советов для подготовки вашего послания.

Думайте о последствиях. Если трудности вашей компании носят серьезный характер, подумайте, как это объяснить. Избегайте слов «глупый» и «дурацкий» в отношении высших руководителей: как бы вам ни хотелось оценить их именно в этих выражениях, удержитесь. Лучше сказать «проблематичный» или «недостаточно осведомленный». Обвинять конкретных людей допустимо с точки зрения ослабления общего напряжения, но это разрушает веру в компанию.

Прежде чем что-то сказать, делайте паузу. Это успокаивает, показывает, что вы сохраняете контроль. Может, это и не совсем так, но вам нужно показать коллективу, что вы удерживаете ситуацию. Кроме того, пауза дает возможность собраться с мыслями, если вы чувствуете излишнее возбуждение.

Избегайте гипербол. Вы ведь не станете заливать костер бензином? Поэтому не используйте такие слова, как «бедственный», «катастрофа» или «крах». Подобные слова усиливают напряженность, а задача лидера – минимизировать ее. Используйте слова «серьезный», «трудный» или «ошибочный». Их достаточно для того, чтобы подчеркнуть смысл вашего сообщения без риска вызвать у сотрудников приступ гипертонии.

Донесите до аудитории ощущение срочности активных действий. Трудные времена требуют трудных разговоров, но вы должны говорить именно о том, что людям нужно делать, а не о том, что невозможно сделать. Объясните людям, что они могут сделать больше – с меньшими ресурсами; задачи, не оказывающие серьезного влияния на ситуацию, будут отложены на неопределенный срок.

Не обвиняйте. Вместо этого возьмите на себя ответственность за то, что в вашей власти.

СЛОВА + ТОН = СМЫСЛ

Поделитесь на страничке

Следующая глава >