Работа с возвратами

Работа с возвратами

Зачем делать серию писем? Человек может забыть о том, что он заказал. Многие даже забывают сходить на почту. Поэтому чтобы о нас вспомнили, мы шлем письма с напоминанием о своем существовании и о том, что человек недавно купил у нас тренинг. Серия писем помогает снизить количество возвратов по отправлениям наложенным платежом.

Я предлагаю раскидать серию писем на две недели и каждый третий день автоматически высылать клиенту письмо со ссылкой на скрытый бонус.

Во-первых, ваши клиенты вспомнят, что заказали. Во-вторых, у них сработает чувство вины, если они решили не оплачивать. Вы все это время шлите им скрытые бонусы. Даже если клиент решил не оплачивать тренинг, получив в течение двух недель неанонсированные подарки, он пойдет на почту и выкупит тренинг.

Многие пишут в письмах, что сначала забыли о заказе, а потом увидели, что серия писем отличная, бонусы хорошие, и оплатили диск. Спецпредложения и сюрпризные бонусы в рассылке – хороший стимул для клиента оплатить заказ.

Ведь он получил выгоду еще до оплаты и теперь пойдет на почту хотя бы из благодарности за вашу щедрость.

Еще мы увеличили штрафные санкции. Если человек сделал заказ, но не оплатил его, а потом заказал курс повторно, мы ему перезваниваем и говорим: «Поскольку вы оформляли курс за 2000 и не выкупили, то при повторном заказе вам придется заплатить в два раза больше. Потому что в прошлый раз потратили деньги на пересылку». И люди платят, а потом говорят, что за нашу серию писем и двойную цену дать не жалко.