Обязательный обзвон

Обязательный обзвон

Некоторые не могут прозвонить своих клиентов, потому что нет контактов. Это очень плохо. Сделайте так, чтобы номер телефона стал обязательным условием оформления заказа. Для клиентов в этом нет ничего страшного, воспримут нормально. А для вас контакты – колоссальный ресурс.

Когда вы получаете телефоны, отдел продаж начинает звонить и предлагать «коробки», участие в очередных тренингах и т. п. Это очень важно, поэтому вам конкретное задание: обязательно зайдите в свой онлайн-магазин и добейтесь того, чтобы поле «телефон» стало обязательным для заполнения.

Кроме того, вы будете прозванивать поступившие заказы, которые не оплачены. Вообще, почему так происходит? Человек заходит на сайт и видит ваш продающий текст. Он его читает и ему хочется купить: «Это то, о чем я мечтал! То, чего мне в жизни не хватало!» Правда, у него нет денег, и он понимает, что жена убьет. Но курсор сам тянется к кнопочке «купить». Человек нажимает кнопочку и вбивает данные заказа. Все – отправил и сидит счастливый.

Допустим, он не оплатил заказ в тот же день, а на следующий день думает: «Что я наделал? Куда вписался?! Какой-то голос из Интернета со мной говорил и велел нажать кнопку “Купить”. Я пошел и купил – непонятно что, какое-то обучение. Да зачем оно мне?! Я учился один раз в университете, 10 лет назад. Снова учиться? Рановато еще…».

Примерно такие мысли крутятся в головах ваших клиентов. Чем больше времени проходит с момента заказа, тем меньше у них желания купить. Они читают ваш текст, смотрят продающие видео, идет всплеск и выброс адреналина. Вы показываете им ту счастливую жизнь, которой они могут жить, если купят ваш тренинг. А потом это проходит, и чем дальше, тем меньше желание купить. Поэтому очень важно им звонить и добиваться хотя бы предоплаты.

Как у нас работает эта система? Менеджеры из клиентского отдела звонят и говорят: «Здравствуйте, вот ваш заказ». Человек отвечает, что не может заплатить сегодня, только послезавтра. Тогда менеджер предлагает внести предоплату, например 1000 рублей, и говорит, что это необходимо для брони заказа и получения специального бонуса. Нужно поймать клиента на крючок, чтобы он внес какую-то базовую часть и ему стало жалко отданных денег. Так снижается риск.

Иногда для бонусов не хватает небольших продуктов. Именно поэтому мы давали вам задание провести бесплатный вечерний вебинар. Как раз для использования его в качестве бонуса. Обязательно запишите пять небольших вебинаров!

Если у вас все 100 % счетов оплачиваются, это значит, что вы продаете неагрессивно. То есть редко посылаете информацию, письма, и все, кто увидел и купил ваш продукт, – ваши фанаты. Но! Есть огромный пласт сомневающихся – тех, кто идет вторым эшелоном и кого вы потенциально можете зацепить, если станете продавать более агрессивно.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.