3. Слушайте и извлекайте уроки

3. Слушайте и извлекайте уроки

Добиться того, чтобы ваши слушатели давали вам обратную связь, – лишь полдела. Затем надо посмотреть, какие баллы вам выставили и какие комментарии написали, и решить, что изменить, если это необходимо.

Читая, обращайте особое внимание на повторяющиеся рекомендации и тенденции. Дают ли разные люди низкую оценку по одному и тому же вопросу? Есть ли нечто общее в их комментариях? Если да, это значит, что в вашей обучающей программе определенно имеются проблемные области, которые следует привести в порядок в первую очередь. Будьте внимательны также и к необычным, редко встречающимся предложениям и отзывам. Вы, вероятно, уже сталкивались с таким раньше – с комментариями «ни к селу, ни к городу» или такими, которые переворачивали весь ваш курс с ног на голову.

В большинстве случаев замечания можно с легким сердцем проигнорировать – это просто курьезы. Но к некоторым следует отнестись внимательно, поскольку иногда такие отклики дарят свежие решения и новаторские подходы. Некоторыми самыми удачными идеями мы обязаны участникам наших виртуальных учебных сессий, которые в порядке конструктивной критики подсказали нам новые, более эффективные пути к нашим целям.

Пример из жизни

Почему же мы об этом не подумали?

Запуская каждый раз новую серию вебинаров LiveClicks, мы обязательно проверяем их на пробной аудитории. И вот однажды приближалась дата начала очередной серии, состоящей из трех вебинаров. Мы как раз тестировали последний, как получили отклик одного из участников. И этот отклик коренным образом изменил весь наш план. Человек, давший его, просто спросил, зачем нам нужны три вебинара, когда хватило бы и двух. Сначала мы отнесли этот вопрос к разряду курьезных и хотели его проигнорировать. Мы же потратили столько времени и сил на разработку именно трех вебинаров. К тому же никто больше не высказывал подобного мнения до этого. Но когда мы все же задумались и стали размышлять, то пришли к выводу, что этот участник был абсолютно прав. В результате мы разработали два качественных вебинара. А теперь представьте, что у того человека не хватило бы смелости критиковать нас или у нас не было бы желания прислушаться к критике. Да, наверное, у нас получились бы три достаточно хороших вебинара. Но ведь всегда надо стремиться к лучшему.

Слушай и учись. Никогда не знаешь, какое открытие тебя ждет.