Заблуждение № 2 Молчание – золото

Заблуждение № 2

Молчание – золото

Женщины часто нетерпеливо спрашивают меня: «Да чего они ждут?», пока мужчины ходят кругами и не смеют заговорить открыто, пока они любой ценой пытаются избежать конфликта или неловкой ситуации. Заблуждение, что бизнес несовместим с эмоциями, приводит к тому, что эмоциональные вопросы не принято разрешать открыто. Более профессиональным считается пережить все молча. Это выглядит хорошо – но только на первый взгляд.

На самом деле цена молчания очень высока. Я помню одного коллегу, генерального директора, который приехал обсудить какую-то проблему в рождественские праздники. Боб жутко боялся. Он беспокоился, что в преддверии выпуска на рынок акций компании инвесторы захотят заменить его на более известного или более опытного руководителя – такое раньше случалось, и у него были все причины для беспокойства.

«Иди и спроси, – посоветовала я. – Что страшного может случиться? Или они скажут «Нет, мы не хотим вас менять», и ты перестанешь нервничать, или скажут «Да», и тогда ты сможешь начать думать, как ты хочешь поступить: продолжать заниматься тем же, чем занимался до сих пор, но на другой должности или уволиться. Не жди, пока тебе об этом скажут. Так ты обо всем узнаешь последним, и у тебя не останется возможностей для маневра».

Мой коллега так и не спросил. Этот разговор был связан для него с эмоциями, и он не пожелал действовать открыто. Как и следовало ожидать, его начальник тоже переживал и не хотел его расстраивать. Они оба оказались в тупике. Кончилось тем, что ему об отставке сообщили всего за несколько дней до появления нового гендиректора.

Он мог бы участвовать в принятии решения, вместо того чтобы позволить решать такие вопросы за спиной. Способность открыто задать вопрос, справившись со своими эмоциями, – огромный источник силы. Это делает нас увереннее и честнее. Женщины не отделяют эмоциональную откровенность от честности вообще – нам кажется, что разделить их просто невозможно.

Джоан Силвер

Честность – это не просто не обкрадывать клиентов. Честность значит всегда говорить правду. Однажды я с генеральным директором обсуждала, кого ему назначить своим «наследником». Один из кандидатов был очень умным, но чрезвычайно тяжелым человеком, он не умел взаимодействовать с людьми и был бы ужасным руководителем – но мыслил лучше всех в компании. И он был уверен, что должность достанется ему. Однако в разговоре с гендиректором я узнала, что он только на 6-м или 7-м месте в списке. Я сказала:

– А Роб считает, что он первый претендент.

– Знаю, знаю, но с ним столько проблем.

– Как же тогда мы поможем ему? Мы должны ему объяснить, каковы требования к руководителям в нашей компании.

– Мы не можем затеять такой разговор, он расстроится и вообще уйдет.

– Но если разговора не будет, он точно не получит эту должность и тогда точно уволится. Почему мы не можем быть с ним откровенны? Вы не имеете права говорить, что цените честность, если не в состоянии обсуждать такие вещи.

Настаивая на честности, мы многим причиняем неудобства, но без нее все окажутся в тупике. Начальник не поговорит с подчиненным, а подчиненный не решится спросить о повышении. Никто не продвинется, никто не добьется успеха. Это как боязнь женских слез, от которой тоже один вред. Патовые ситуации возникают, когда забываешь, что честность подразумевает говорить правду в любой ситуации. Худшее в том, что, когда все молчат, ситуация выглядит безоблачной – на поверхности. Но в глубине души мы теряем энтузиазм.

Наоборот, если мы будем настаивать на том, чтобы высказываться открыто, призывая к подобным шагам всех остальных, то мы сможем сдвинуться с мертвой точки. Во время обсуждения одного нового журнала многие высокопоставленные люди высказали прекрасные идеи. Мозговой штурм закончился, и мы все смотрели на человека, который должен был принять решение. Молчание. Время на обсуждение закончилось, и мы все были напряжены. Воздух звенел от невысказанных вопросов. Хэрриэт выпалила: «Ну, что мы будем делать? Что вы решили?» И тут разговор стал по-настоящему интересным. Теперь мы могли что-то узнать. Один-единственный вопрос сделал Хэрриэт самым сильным человеком в комнате.

Каждый раз, оказываясь в роли той единственной Хэрриэт, вы будете замечать, что на вас смотрят с примесью жалости, нервозности и уважения. Жалости – потому что вы нарушили правила и, вероятно, вообще их не знали. Нервозности – потому что люди вдруг задумались о ваших мотивах: а вдруг вы знаете что-то, чего не знают они? И уважения, потому что они хотели спросить, думали об этом – но испугались. Надо привыкать к этой роли, как бы тяжела она ни была, потому что только так можно чего-то добиться.

Мы все бывали свидетелями того, как отсутствие такого человека парализует всякую деятельность на совещании, как люди не решаются открыто задать вопрос или рассказать о чем-то друг дру ту. Несмотря на свои повадки мачо, многие мужчины боятся конфликтов, боятся эмоций, которые могут вызвать разногласия. Они боятся не столько «слез Агнес», сколько своих собственных чувств. Поэтому они избегают друг друга, ходят кругами, плетут интриги и сражаются с ветряными мельницами – только бы не обсуждать все напрямую. Я знаю генеральных директоров, которые боятся спрашивать, потому что не уверены в ответе, которые не оглашают принятые решения, опасаясь сильной эмоциональной реакции и конфликта. Женщины испытывают резкое разочарование, когда мужчины не хотят быть честными, потому что это мешает им идти вперед. Избегая конфликтов, мужчины мешают прогрессу. Они создают вокруг себя пустыню и называют это спокойствием.

Я видела, как может бесконечно откладываться решение по поводу сделки, потому что все молчат и только и думают про себя одно и то же: это полный идиотизм, из этого ничего не выйдет. Миллионы долларов и многие часы работы пропадают впустую, потому что люди надеются, что все разрешится само собой, и боятся открыто решать проблему.

Такие моменты открывают нам огромные возможности. Несколько лет назад мой начальник встречался с Майклом Овитцем. Все хотели заключить сделку, но никто не знал точно какую. Все боялись сказать «нет». Таким образом они оказались в тупике. Я спросила, могу ли как-то помочь. Мы встретились в крошечном, уродливом аэропорту Бербанка, единственным достоинством которого было то, что, раз он такой маленький, здесь все происходит быстро. Сесть было негде, поэтому мы просто вошли внутрь и стали пытаться перекричать кондиционеры. Люди Овитца давали какие-то туманные обещания про Леонардо Ди Каприо, Робина Уильямса и Брэда Питта, и я в конце концов не выдержала. Было жарко и шумно, я была раздражена, мне казалось, что они несут какую-то чушь.

«Слушайте, эти люди нужны мне, только если они будут работать на полную ставку, делать все, что нужно и когда нужно. Появляться на презентациях, давать интервью, показываться на телевидении. Они не согласятся. Я не собираюсь платить им десять миллионов долларов, потому что я не заработаю на них десять миллионов, а на меньшее они не согласятся, потому что им заплатят миллионы за любой фильм, и вы будете последним идиотом, рассчитывая, что они от этого откажутся. И если кто и может такое провернуть, так это только вы – но даже у вас ничего не выйдет. Просто не получится. Идея бредовая, а я не занимаюсь бредовыми идеями».

Они были в восторге. Все расслабились. На какое-то время я стала знаменитостью благодаря своей прямоте. Она принесла пользу мне и моей компании.

Благодаря честности мы выделяемся среди остальных. Мы можем чувствовать себя несколько неловко из-за нервных смешков за спиной, но это приносит в итоге нам огромную пользу.

С кем бы я ни говорила, с мужчинами или женщинами, все знают эту настороженную тишину на совещаниях: «А король-то голый!» Дело не в том, что люди не видят правды, – они просто боятся ее высказать. Женщины гораздо легче ведут открытые разговоры, чем мужчины. Потребность в искренности, которая есть у каждой женщины, – огромное преимущество в бизнесе. Мы честны на уровне инстинкта – и это хороший инстинкт. Доверьтесь ему. Отстаивайте свои убеждения, какими бы ненормальными вы себя при этом ни чувствовали. Честность – это талант. Утратить его, приспосабливаясь к мужчинам, – преступление. Честность помогает заключать хорошие сделки, она вызывает доверие.

Управляющий директор ведущего голливудского агентства говорит, что ее саму и ее коллег часто называли «коровами и стервами», но это их не останавливало. Именно в честности ключ к ее успеху. Она любит заключать сделки и понимает, что люди с удовольствием работают с ней, поскольку всегда знают о своих возможностях. Она высказывается прямо и ясно – вот в чем ее сила. И это фантастическое свойство женщин как новичков в бизнесе.