Любое общение – это «презентация»

Любое общение – это «презентация»

Я поражаюсь каждый раз, когда мне в последнюю минуту в панике звонит клиент и просит помочь. Когда я говорю «в последнюю минуту», я имею в виду «в последнюю минуту». Например, через несколько часов клиент должен выступать на телевидении или проводить встречу в компании, а он совершенно не готов. Мы начинаем готовить презентацию и напрочь забываем выяснить, что нужно нашей аудитории. И печальная истина заключается в том, что для этого нам нужно не более 30 минут.

Если вы не уверены в том, насколько важны хорошие коммуникативные навыки, давайте рассмотрим экстремальную ситуацию: вам под полным наркозом будут проводить хирургическую операцию. Вот тогда вы уже не сможете ничего контролировать. Если в результате чтения этой главы вам не захочется улучшить свои навыки общения, прочитайте историю опытного анестезиолога, приведенную ниже.

Советы мудрых людей: Ричард Армстронг,

доктор медицинских наук, анестезиолог в центре семейной медицины Horizon

Смертельная ложь

Информация, которую предоставляет пациент, очень важна для того, чтобы анестезия не причинила никакого вреда. Когда человек последний раз ел твердую пищу, пил, какие лекарства недавно принимал, курит ли он, принимал ли он когда-нибудь наркотики и злоупотреблял ли алкоголем – вся эта информация помогает нам принимать решения, касающиеся лечения.

Пациентам неудобно отвечать врачам на подобные личные вопросы, но если мы не будем располагать верной информацией, это может привести к летальному исходу. Например, если пациент соврет о том, когда он последний раз ел, все может закончиться аспирацией. Отличить вполне естественное волнение от вранья может быть довольно трудно. Но если я подозреваю, что пациент солгал мне, я предпочитаю исходить из того, что он недавно ел или выпил алкоголя больше, чем сообщил мне.