Синдром компьютерного зомби

Синдром компьютерного зомби

Это может звучать нелогично, но не держите перед собой открытый ноутбук во время собрания. Клиенты будут недоумевать, какого лешего вы постоянно пялитесь на этот экран, вместо того чтобы сосредоточиться на их делах и проблемах. Лучше возьмите планшет и положите его на стол, чтобы он был открытой книгой для всех присутствующих. Так вы избежите неприятной ситуации, которую я лично наблюдал, когда потенциальная клиентка обвинила менеджера по работе с покупателями в том, что во время их встречи она проверяла свою страничку в «Facebook». Как она узнала? Изображение с экрана компьютера отражалось на стеклах очков менеджера.

Итак, это что касается того, чего не следует делать во время собрания. Что же тогда стоит делать? Соблюдайте принцип убедительности и следите за своей позой, когда стоите и сидите. Не забывайте и о принципе заинтересованности. Внимательно слушайте, что вам говорят, и сохраняйте при этом приветливое, заинтересованное выражение лица. Уделите своим клиентам 100 процентов безраздельного внимания.

Выступая с речью, не отклоняйтесь от темы собрания и следуйте принципу соуса. Никто и никогда еще не жаловался на то, что собрание закончилось слишком быстро.

Если вы излагаете какую-то идею, старайтесь равномерно распределять зрительный контакт по всей аудитории. Остановите взгляд на ком-нибудь из присутствующих, произнесите несколько фраз, после чего переведите глаза на следующего участника. Не бегайте глазами по сторонам (это создает впечатление, что вы юлите и нервничаете), не смотрите вдаль (это мешает установлению контакта со слушателем) и не обращайтесь исключительно к руководству. Тогда вы произведете хорошее впечатление на всех, включая офисный персонал. Можете не сомневаться, что после собрания руководство спросит у них: «Ну, что вы думаете об этом парне?» Вы же не хотите, чтобы они отомстили вам за то, что вы обделили их своим вниманием, и сказали: «Я бы не стал ему доверять».

ПОДСКАЗКА «ИДЕАЛЬНОГО СЛОГА»

Если вы бейсбольный фанат, то наверняка слышали об игре Альфонса Гастона. Двое игроков бросаются к мячу, но в последний момент каждый из них останавливается, ожидая, что подачу отобьет другой. Они смотрят друг на друга, а мяч приземляется между ними. Что-то вроде этого может произойти во время собраний, заседаний и телефонных конференций. Последнее, что вы хотите делать, когда клиент задает вопрос, — переглядываться с коллегой и решать, кто должен с этим разбираться. Заранее определитесь, кто и за что будет отвечать. Иначе по ошеломленному взгляду Альфонса Гастона клиент поймет, что никто из вас не горит желанием отбить его подачу.

Еще более неловкая ситуация может возникнуть во время телефонных конференций. Два человека начинают одновременно говорить. Затем один из них предлагает: «Давайте вы», а вы отвечаете: «Нет, вы», в результате чего воцаряется тишина и теряется драгоценное время. Если вы начинаете говорить первым, не останавливайтесь. Просто продолжайте. В конце концов, ваш собеседник на другом конце провода замолчит и вы закончите свою мысль.