Объединить экспертов и опыт

Объединить экспертов и опыт

Члены групп не только могут собирать информацию из самых разных источников, но и сами могут служить источниками данных и опыта, удаленно применяя свои знания и компетенцию. В дополнение к таким платформам, как Facebook и MySpace, появились новые специализированные социальные сети – вроде Academici и Edutopia для преподавателей или Legal OnRamp для юристов.

Новый поисковик Delver утверждает, что может осуществлять поиск сквозь призму «профиля пользователя в социальной сети» – через его связи и отношения. Пользователь начинает поиск в Delver с ввода собственного имени, а Delver создает визуальную сеть связанных с ним организаций и людей, основанную на информации, размещенной в таких социальных сетях, как Linked In и Facebook²⁴. Когда пользователь вводит поисковый запрос, ему в первую очередь выдают результаты, связанные, созданные или тегированные членами его социального окружения. Социальный поиск основан на идее, что информация иногда более ценна в контексте группы, а технологии должны помогать группам усваивать ее быстрее. Возможно, я не хочу искать ответ на вопрос из области астрофизики в своем окружении, а хочу получить доступ к знаниям сети астрофизиков.

Naver, поисковый портал номер один в Южной Корее, первым запустил сервис, названный «Поиск по знаниям» (Knowledge Search), в 2002 г. С его помощью люди задают вопросы и получают ответы от других, награждая баллами тех, кто дал лучший ответ. Этот сервис объединяет более 4,5 млн человек, а 40 000 ежедневно задают там свои вопросы. Объем этого созданного сообществом контента превысил 60 млн страниц²⁵. Сейчас появляются и другие экспертные сайты вроде WikiHow – онлайновой инструкции, «как сделать все что угодно», где люди имеют возможность напрямую делиться друг с другом знаниями о том, как приготовить коктейль или выложить плиткой ванную. Коммерческие проекты наподобие Yahoo! Answers, Google Answers и китайского Witkey помогают людям, имеющим вопросы, найти людей, имеющих ответы (иногда за деньги).

Группа социальной компьютеризации IBM разработала проект Atlas, который использует доступные данные о сотрудниках компании (служебные обязанности, информация из личного дела, метки в блоге, закладки и членство в группах) для создания визуальных моделей взаимоотношений внутри фирмы. В Atlas всего четыре раздела: «Найти», «Достичь», «Сеть» и «Моя Сеть». Разделы «Найти» и «Достичь» предназначены для определения экспертов в конкретных областях. С помощью «Найти» пользователь вводит условия поиска и получает список экспертов, выстроенный на основе информации, полученной из социальных данных, уровня активности эксперта в сообществе и любых возможных связей с пользующимися доверием знакомыми пользователя. Раздел «Достичь» позволяет найти кратчайший путь для установления связи с экспертом, предлагая людей, которых пользователь знает и которые могут свести его нужным человеком. Разделы «Сеть» и «Моя Сеть» в первую очередь помогают людям анализировать их окружение.

Впрочем, в отличие от обычной социальной сети, Atlas показывает сложившиеся связи внутри конкретных областей на уровне компании. Например, раздел «Сеть» может найти людей, интересующихся социальной компьютеризацией, и показать, как эти люди связаны друг с другом через подписки на блоги и участие в сообществах. Это напоминает проект Constellations, созданный Sun Labs в Sun Microsystems, который переводит в визуальный формат связи между экспертами и новичками в организации в рамках заданной тематической области и формирует таким образом визуальный корпоративный каталог²⁷. Отсюда недалеко и до мысли о применении идеи Atlas или Constellations в правительстве, чтобы чиновники федерального, регионального и местного уровней, отвечая на вопросы, решали проблемы совместными усилиями. Такой сайт, учитывающий лучшие наработки социальных сетей, мог бы связать, например, всех чиновников, занимающихся снабжением, для выбора лучших открытых технологий или офисных расходных материалов. Он мог бы помочь в уничтожении функциональных барьеров и создании эффективных межведомственных виртуальных рабочих команд, обладающих необходимыми навыками в работе с такими сложными социальными и экономическими проблемами, как изменение климата и безопасная энергия. Этот вид социальных технологий может преодолеть канцелярскую и бюрократическую иерархию для привлечения новых идей, выдвинутых теми, кто находится на низших ступенях иерархии в организации.