Доверие — прежде всего

Послушаем Энтони Армендариза, генерального директора и директора по дизайну в Funsize, дизайн-студии продукта в Остине: «Доверие начинается с совместной работы, не обязательно масштабной и сложной. Доверие зарождается во время любого коллективного созидания». Армендариз предлагает начинать отношения с партнерами с маленьких проектов, чтобы обе стороны прочувствовали нюансы совместной деятельности. Доверие повышает ценность отношений между студией и клиентом. В Funsize, чей профиль деятельности — разработка дизайна цифровых продуктов для таких компаний, как OpenTable, Groupon и Dell, уверены, что клиенты обращаются к ним не только за итерациями, но и за инновациями. Развивать отношения надо осознанно и отлаживать сфокусированный на инновациях процесс. Построить хорошие отношения выгодно и агентству, и клиенту.

Армендариз предполагает, что компании, заключая в качестве временной меры договор со студией по дизайну и разработке, не увидят ценности отношений. Спрос на аутсорсинговые услуги по дизайну и разработке растет, и работа должна быть направлена либо на решение проблем, либо на стратегические инновации. «Наши клиенты спрашивают: “Как использовать последние идеи и технологии, чтобы узнать будущее?”» — рассказывает Армендариз.

Эта мысль подчеркивает самый частый вопрос, задаваемый об аутсорсинге: в какой момент и где искать внешние команды? Далее мы обсудим оптимальные способ и время для привлечения консультантов, студий и фирм.