Поиск общих ценностей

Чтобы привести команды по работе с клиентами и студии к общему знаменателю, Келлер начинает со «списка В». «В» означает «вопросы» и содержит все, что каждой стороне нужно знать друг о друге для оптимизации коммуникации. «Список В» поднимает важные вопросы, чтобы команды понимали цель работы. Вот некоторые из них:

• почему мы над этим работаем?

• почему это важно?

• создает ли это ценность?

• каким образом она создается?

• как команде понять, что она добилась успеха?

• что произойдет, если все пойдет не так?

• как решать возникающие проблемы?

Рассказывает Келлер: «Зная, для чего продукт создается, вы знаете о нем почти всё. Это касается внутренних продуктов и проектов».

Подробные вопросы и последующие обсуждения, описанные в клиентском партнерском фреймворке, загруженные работой команды воспринимают как лишнюю нагрузку. Келлер описывает реакцию клиентов: «Сначала клиент говорит: “Нам что, надо делать еще что-то помимо того, что мы уже делаем?”, — и мы отвечаем: “Нет, но у нас теперь есть фреймворк, в котором мы все объединим”. Понимаете, любая работа лидера — это работа с клиентами, но язык чаще всего выбран неправильно. Мы ищем общий язык, чтобы быть на одной волне». Келлер твердо уверена, что в отсутствие фреймворков и инструментов коммуникации работа происходит неправильно. «Как узнать о приоритетах, если стратегия продукта не озвучена? — задает она риторический вопрос. — Всем надо понимать, где бьется его пульс». С единым источником концепции команда шагает в одном ритме. И это хорошо для всех — и для инженеров на стороне клиента, и для дизайнеров на нашей стороне.