Организационно-функциональная модель развернутого картподразделения
Организационно-функциональная модель развернутого картподразделения
Для простоты анализа организационной структуры примем следующую предпосылку Предположим, что в каждом функционально обособленном подразделении работает единственное должностное лицо, и попробуем перечислить его должностные обязанности. На самом деле такое ограничение общности не слишком удаляет нас от действительности: каждое подразделение начинается с одного сотрудника – менеджера направления. В дальнейшем, по мере роста объемов и разнообразия задач, деятельность усложняется и разрастается, должностные обязанности дробятся.
Куратор программы из числа членов правления банка:
• осуществляет общее стратегическое руководство деятельностью картподразделения;
• утверждает кадровый состав, структуру, штатное расписание картподразделения, включая кандидатуру самого картменеджер а, а также должностные инструкции персонала;
• совместно с картменеджером разрабатывает бизнес-планы картподразделения;
• контролирует исполнение бизнес планов и деятельность картподразделения в целом;
• координирует деятельность картподразделения и позиционирует его в отношениях с прочими службами банка;
• отвечает перед правлением банка за деятельность картподразделения и персонально за картменеджера.
Картменеджер:
• администрирует деятельность подразделения;
• разрабатывает текущие планы развития и координирует текущую деятельность подразделения;
• осуществляет подбор специалистов, разрабатывает должностные инструкции и функциональные обязанности должностных лиц, распределяет зоны ответственности;
• организует бесперебойное операционное функционирование и отвечает за стабильное осуществление операций и расчетов;
• разрабатывает политику безопасности и риск-контроля в подразделении;
• разрабатывает технологическую политику;
• отвечает за исполнение бизнес-планов, финансовых планов, смет, прочих финансовых показателей деятельности;
• организует продвижение карточных продуктов;
• осуществляет постоянный мониторинг карточной индустрии и деятельность конкурентов;
• ведет клиентскую работу;
• осуществляет представительские и рабочие контакты с участниками платежных систем и самими системами;
• ведет отношения с Центральным банком.Риск-менеджер или сотрудник безопасности:
• осуществляет контроль и проверку клиентов;
• оценивает платежеспособность клиентов;
• осуществляет мониторинг всех видов операционной активности клиентов на предмет выявления текущих рисков;
• осуществляет мониторинг задолженности и организует работу по истребованию просроченной задолженности;
• организует оборот и обновление стоп-листов, менеджмент изъятых карт;
• контролирует работу по претензионным платежам ( charge-back );
• осуществляет инструктаж персонала по мерам безопасности;
• отвечает за информационную безопасность;
• участвует в мероприятиях и юридических процедурах, направленных на пресечение деятельности злоумышленников;
• поддерживает рабочие контакты с правоохранительными органами и риск-менеджментом других банков, процессинговых компаний и платежных систем.Маркетинг-менеджер:
• разрабатывает продуктовый ряд;
• вырабатывает сервис-стандарты;
• осуществляет мониторинг рынка услуг, тарифов и новых предложений;
• отвечает за уровень продаж; осуществляет маркетинговый анализ имеющихся в картподразделении операционных баз;
• непосредственно участвует в продажах услуг, занимается привлечением клиентов;
• координирует маркетинговую деятельность других подразделений банка по карточкам;
• разрабатывает предложения по развитию бизнеса;
• участвует в рекламных кампаниях, налаживает сотрудничество с маркетинговыми подразделениями платежных систем;
• разрабатывает дизайн карточек.Менеджер по текущим операциям:
• организует производство карточных услуг;
• выполняет обработку заявлений и клиентских договоров;
• отвечает за ввод информации о клиентах в операционную систему;
• организует и поддерживает оборот и хранение «чистого» и персонализированного пластика внутри банка и с процессинговым центром;
• отвечает за загрузку и контроль текущих платежей (взносов) клиентов, в том числе и групповых (по зарплатным проектам);
• выполняет авторизацию и осуществляет клиентский сервис;
• отвечает за доставку выписок и информационную поддержку клиентов;
• осуществляет работу по претензиям клиентов;
• разрабатывает предложения по совершенствованию операционной системы и программного обеспечения.IT-менеджер:
• обеспечивает технологическое функционирование картподразделения;
• отвечает за бесперебойную эксплуатацию всех информационных систем и устройств, используемых подразделением или другими подразделениями банка для обеспечения карточных операций;
• поддерживает информационный обмен между банком, платежными системами, процессинговым центром и периферийными устройствами;
• отвечает за состояние коммуникаций, используемых для обработки транзакций;
• разрабатывает схемы и планы технологического развития;
• ведет переписку и совместную работу с поставщиками ПО, оборудования и технологий на предмет совершенствования и адаптации к операционным и маркетинговым задачам бизнеса;
• осуществляет тесное взаимодействие с IT-службой банка;
• проводит первичную диагностику вышедших из строя устройств (например, банкоматов);
• обеспечивает сохранность информационных копий баз данных;
• отвечает за криптографическую защиту данных.Бухгалтер:
• разрабатывает систему, план счетов, типовые проводки, документооборот, используемые для учета карточных операций;
• ведет текущий бухгалтерский учет операций;
• ведет внешние и межфилиальные расчеты и осуществляет выверку счетов и расчетов;
• составляет внутреннюю и внешнюю финансовую отчетность картподразделения;
• осуществляет финансовый мониторинг и контроль показателей деятельности картподразделения;
• рассчитывает и формирует резервы;
• следит за состоянием и достаточностью средств на корреспондентских счетах в расчетных банках;
• следит за состоянием контрольных параметров используемых финансовых схем;
• отслеживает доходность операций.
Таким образом, мы завершаем построение организационной модели картподразделения, а также считаем вполне освещенными вопросы позиционирования картподразделения внутри банка.Данный текст является ознакомительным фрагментом.