Читайте также
Книга «Финансовые услуги: перезагрузка» написана о клиентах, потребителях
Это книга не о финансовом кризисе. Самая важная ее цель – реанимировать понятие «концентрация на клиенте». Вот почему эта книга ставит во главу угла именно клиента. Речь идет не только о нынешних
Финансовые учреждения испытывают и кризис идентичности, и кризис отношений
Тип отношений между потребителями и поставщиками финансовых услуг изменился до неузнаваемости. Финансовый кризис привел компании к состоянию кризиса как с точки зрения отношений, так и с точки
Глава 7
Финансовые услуги: перезагрузка
Возврат к истокам? Нет, движение вперед!
Выражение «возврат к истокам» всплывает практически в любом разговоре о будущем финансовых услуг. Финансы должны вернуться к своей первоначальной роли или архетипической функции –
Печальный закат доллара
Установив, что должно было бы случиться с фондовым рынком и экономикой и что случилось в реальности, рассмотрим положение имперской валюты - американского доллара. Что должно с ним произойти? - спрашиваем мы себя. Чтобы облегчить задачу читателю,
Глава I
Кризис на Западе или у нас? Кризис в финансах или в мозгах?[1]
Кризис финансовой империи США: закат или перезагрузка?
Соединенные Штаты – единственная страна в мире, обладающая полностью суверенной финансовой системой. Именно она образует фундамент их военного,
Глава 12
ОТ ИМПЕРИИ ЗЛА К ОСИ ЗЛА
В поисках нового пугалаКогда в начале 1990-х годов прекратил свое существование Советский Союз, в разных уголках мира зародились надежды, что мир вскоре увидит новую эпоху мира и процветания. Следующее десятилетие принесло, мягко говоря,
... и закат Британской империи
Шесть лет мировой войны к 1945 году унесли жизни 55 миллионов человек. СССР потерял не менее 26 миллионов человек – намного больше, чем кто-либо из его врагов. И в Вашингтоне отлично знали, кто какую цену заплатил за эту победу. Однако больше всего
Отрицательный процент, или закат «классического» капитализма
Мы сегодня, в начале XXI века, являемся свидетелями многих событий, последствия которых могут иметь глобальные и далеко идущие последствия. Одно из них — начавшееся весной 2013 года обсуждение в Европейском
ВОЛЮНТАРИЗМ И ЕГО ЗАКАТ
Суть системной теории отношений между работниками и работодателями состоит в том, что правила совместно согласовываются представителями сторон в трудовых отношениях; считается, что соглашение, основанное на этих правилах, принимается с большей
Закат: стадия «Аристократия» (pAeI)
Упадок предпринимательского духа (Е) имеет долгосрочный эффект: постепенно роль Р, ориентация на достижения и созидание, также начинает угасать. Когда люди меньше думают о долгосрочных целях, стремление к достижению тактических целей
Глава 4
Перезагрузка
Как быть неблагоразумным и знать, чего хочешь
– Скажите, пожалуйста, куда мне отсюда идти?
– А куда ты хочешь попасть? – ответил Кот.
– Мне все равно… – сказала Алиса.
– Тогда все равно, куда и идти, – заметил Кот.
Льюис Кэрролл (1832–1898), английский
Глава 9
Как влияет структура на повышение производительности? Перезагрузка матрицы
Собраться вместе – это начало; оставаться вместе – это прогресс; работать вместе – это успех.
Генри Форд
Начало: иерархическая организация
В течение длительного времени после
Рейтинговая перезагрузка
Гришанков Дмитрий,
генеральный директор рейтингового агентства «Эксперт РА»
Курятникова Ольга,
ведущий эксперт рейтингового агентства «Эксперт РА»
Павел Самиев,
заместитель генерального директора рейтингового агентства «Эксперт