3.1. Организация работы кассового узла

Для организации кассового обслуживания клиентов банки разрабатывает локальные нормативные правовые акты, регламентирующие организацию кассовой работы в их филиалах (отделениях и структурных подразделениях) и надлежащее оформление совершаемых операций с учетом требований законодательства Республики Беларусь[14], а также специфики работы (объема и разновидностей проводимых операций, возможностей программного обеспечения, наличия филиальной сети).

В локальных актах банка, как правило, предусматривается порядок предварительной подготовки денежной наличности и подкрепления ею филиалов (отделений, структурных подразделений), организации работы с денежной наличностью при использовании банкоматов (платежно-расчетных терминалов), осуществляющих прием и выдачу наличных денег, доставки денежной наличности клиентам, а также порядок совершения других операций с денежной наличностью и ценностями; определяются процедуры контроля операционных рисков.

Для осуществления кассового обслуживания клиентов банка – физических и юридических лиц, а также совершения операций с денежной наличностью и другими ценностями в банках (филиалах, отделениях, иных структурных подразделениях) создаются кассовые узлы.

Работа кассовых узлов должна быть ориентирована прежде всего на обеспечение комфортных условий работы и безопасности персонала, сохранности ценностей и документов, возможности предоставления банковских услуг надлежащего качества клиентам. При организации работы кассовых узлов банки могут применять индивидуальные технические решения, не противоречащие рамочным техническим требованиям, установленным законодательством.

Наряду с кассовыми узлами, размещающимися в помещениях банка (его структурных подразделений), возможно использование передвижных операционных касс и обменных пунктов, а также установка банкоматов, инфокиосков, платежно-расчетных терминалов, в том числе обеспеченных устройствами приема наличных денег («Cash-in»).

Целесообразность открытия касс, установки банкоматов и платежно-расчетных терминалов, в том числе в структурных подразделениях банка, их количество, численность кассовых работников определяются руководством банка. Также определяется режим работы касс и режим работы структурных подразделений банков (продолжительность рабочего дня, периодичность и продолжительность перерывов), перечень совершаемых операций, порядок документооборота и передачи в центральный офис банка информации о совершенных структурными подразделениями операциях.

Законодательство Республики Беларусь устанавливает перечень технических требований на проектирование зданий банков, что определяет общие условия работы, устройство и оборудование кассовых узлов. В частности, это касается требований технической укрепленности, которые определяют способность противодействия несанкционированному проникновению, взлому, и других требований (наличие инженерно-технических средств защиты, охранной и пожарной сигнализации, ручной системы тревожной сигнализации, стойкость к воздействию стрелкового оружия, стойкость к взлому).

Как правило, рабочее место кассового работника (специалиста по операционно-кассовой работе) – специально оборудованная кабина либо место, отделенное специальными перегородками от других рабочих мест, включающее следующее оснащение:

– специально оборудованный кассовый стол с ящиками, имеющими индивидуальные секреты замков. Если рабочее место кассира оборудуется в передвижной операционной кассе (передвижном обменном пункте), то применяется система анти вибрационной защиты и специальные приспособления для крепления технических средств, используемых в работе кассира, что обеспечивает защиту техники от повреждений во время движения;

– счетно-денежная машина, средства для транспортировки ценностей;

– технические средства контроля; средства для упаковки банкнот и монет;

– необходимую в работе кассира оргтехнику (компьютер, принтер), калькулятор; поворотный стул;

– дополнительные технические средства в зависимости от выполняемых операций и требуемого уровня технической оснащенности (переговорное устройство с клиентом, система видеонаблюдения, компьютерно-кассовая система для передвижной кассы и др.);

– справочные и информационные материалы по определению подлинности и платежности наличной иностранной валюты и платежных документов в валюте и др.

Наиболее укрепленным помещением кассового узла является хранилище ценностей, в качестве которого могут быть использованы кладовая, сейфовая комната для хранения ценностей в сейфах или отдельные сейфы, которые должны соответствовать требованиям законодательства Республики Беларусь и сдаваться под централизованную охрану.

Для совершения операций с ценностями работники кассовых узлов обеспечиваются ключами от индивидуальных сейфов, металлическими и каучуковыми (полимерными) печатями, одноразовыми пломбирующими материалами, пломбирами, нумераторами и клише с личным кодом кассового работника и обязаны обеспечивать их надлежащее хранение, исключающее возможность использования иными лицами.

Кассовым работникам запрещается передоверять выполнение работы с ценностями другим лицам, непосредственно выполнять поручения клиентов на получение или взнос наличных денег на их счета, передавать друг другу ценности без надлежащего оформления в книгах учета (контрольном листе). Работник не может хранить в помещениях касс личные денежные средства и вещи (мобильные телефоны, различные информационные носители), оставлять рабочее место до окончания совершаемой операции, а при временном отсутствии – оставлять ценности, кассовые документы, печати, штампы, ключи, иные материалы в открытом виде, оставлять ключи в замочных скважинах хранилищ и сейфов[15].

С каждым кассовым работником, осуществляющим операции с денежной наличностью и ценностями, заключаются договоры о полной материальной ответственности в соответствии с требованиями законодательства. Материальная ответственность устанавливается за недостачу ценностей, обнаружение среди отсортированных и упакованных банкнот денежной наличности неплатежных и сомнительных банкнот, а также за иные недостатки в работе, причинившие ущерб банку.

На информационных стендах у касс банков, занимающихся обслуживанием клиентов – физических лиц в обязательном порядке для всеобщего обозрения помещается перечень признаков платежности банкнот Национального банка Республики Беларусь, перечень признаков платежности банкнот в иностранной валюте[16], объявление о том, что заявление о недостаче, выявлении неплатежных и сомнительных банкнот, имеющих явные признаки подделки, либо банкнот, подлинность которых вызывает сомнение, не подлежит удовлетворению, если наличные деньги не были пересчитаны клиентом в присутствии представителя банка (кассового работника).

Как правило, на стендах размещается и другая необходимая клиенту информация о банке, его руководстве, совершаемых операциях, режиме работы, курсах обмена (конверсии) валют, информация о тарифах банка по различным услугам, ближайших обменных пунктах, особых условиях совершения валютнообменных операций (например, о необходимости предъявления паспорта для регистрации личных данных его владельца при осуществлении операций покупки клиентом иностранной валюты за белорусские рубли), а также контактная информация банка и регионального Главного управления Национального банка Республики Беларусь для направления предложений и замечаний.

Для обеспечения доступа к услугам банка максимально широкого круга клиентов – физических лиц, особенно в сельской местности, в местах расположения стихийных рынков, пунктах организованной торговли и сервиса (торговые центры, гипермаркеты), где нет стационарных отделений (иных структурных подразделений банка), возможно открытие передвижной операционной кассы.

При открытии передвижной операционной кассы банк определяет номер передвижной кассы, адреса и места стоянок, режим работы, перечень совершаемых операций, ФИО должностных лиц банка, осуществляющих руководство и контроль деятельности передвижной кассы, а также обеспечивающих кассовых работников необходимой информацией для качественного обслуживания клиентов; ФИО лиц, обеспечивающих согласование, подготовку мест и соблюдение мер безопасности в местах подключения передвижной кассы к источникам энергоснабжения.

График работы передвижной кассы, маршруты ее движения согласовываются с территориальным органом внутренних дел. О графике и режиме работы кассы банк также письменно информирует районный исполнительный комитет; эта же информация должна быть размещена в местах стоянок.

Передвижной операционной кассе устанавливается размер аванса в белорусских рублях и иностранной валюте, призванный обеспечить ее работу на протяжении дня.

При использовании устройств Cash-in, предназначенных для приема платежей от физических лиц за наличные деньги без использования банковских пластиковых карточек, должны соблюдаться следующие условия:

– размещение логотипа банка на корпусе и экране монитора устройства Cash-in;

– отображение на экране монитора устройства Cash-in информации, содержащей наименование банка, осуществляющего расчеты, его местонахождение и номер контактного телефона, размера комиссионного вознаграждения и другой информации, необходимой физическим лицам для проведения платежа;

– составление чека на бумажном носителе в подтверждение проведения платежа с наличными деньгами и выдача его физическим лицам. Чек должен содержать идентификационный код и адрес, по которому расположено устройство Cash-in; наименование банка, осуществляющего расчеты, и его местонахождение, номер контактного телефона; вид платежа (коммунальные платежи, услуги связи мобильного оператора и др.); слова «оплата наличными»; дату и время совершения платежа; сумму платежа; сумму вознаграждения, взимаемую с физического лица при проведении им платежа; сумму, принятую наличными деньгами; другие реквизиты.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.