Читайте также
Нужное количество нужных покупателей
Но как бы хорошо ни было заметно ваше здание, вы ничего не добьетесь, если рядом с ним не будет людей. В игру вступают демографические факторы. Успех или провал торгового центра зависит от так называемой плотности потока
Кого вы хотите убедить?
Вот что говорят опытные докладчики о том, почему важно знать вашу аудиторию:
«Готовить презентацию, не принимая в расчет аудиторию — это все равно что писать любовное письмо, никому его не адресуя».
Кен Хэмер, AT&T
«Не бывает глупых слушателей. Если
Поведение мастера во время обслуживания клиента
Постоянно комментируйте, что вы делаете или собираетесь делать. Это поможет клиенту понять, какие услуги вы ему оказываете.Следите за настроением клиента, оставьте за ним право на выбор тона разговора.Не рассказывайте
У правильного клиента есть время
В нашем безумном, стремительном мире у многих из нас есть достаточное количество денег, но нет времени, чтобы заниматься покупкой чего-либо. Существует множество вещей, которые вписываются в мой бюджет, но у меня просто нет времени на них.
Как убедить дантиста
Этот случай произошел со мной. Сорокачетырехлетний Фрэнк был моим дантистом. У него был огромный дом на побережье, роскошная машина и масса работы. По общепринятым стандартам его можно было считать человеком, добившимся успеха. Однажды я зашел в наш
Как направить обсуждение в нужное русло?
«Спасибо за то, что пришли. Мы (или я) намерены принять решение (или решить проблему, или разработать стратегию, или оценить возможность) о (укажите тему в бланке). Моя цель – получить решение, которое будет наилучшим для организации,
Визуальная поддержка: в нужном месте и в нужное
Делай при личной встрече то, для чего нужно встретиться лично
На любую встречу расходуется немало времени и сил. Это редкий шанс прямого общения, лицом к лицу или хотя бы голосом к голосу. Используйте это драгоценное время только для того, что нужно делать вживую. Все, что
Глава 7
Как убедить организацию принять технологию управления бизнес-процессами
Фритц Буссемейкер (Frits Bussemaker)
Хотя многие практики BPM внутри организации открыли для предприятия существенные преимущества в использовании решений автоматизации бизнес-процессов, этим
Как заслужить доверие и убедить клиента внести предоплату
Подумайте, насколько доверительными должны быть отношения, чтобы попросить взаймы у знакомого, например, 5000 руб.Так же и с подписчиками: чтобы люди заплатили вам деньги через Интернет, необходимо как минимум,
В нужное время, в нужном месте
Лучше всего задавать вопросы там, где можно наблюдать за поведением человека, который на них отвечает. В этом случае любое его высказывание можно сравнить с видимыми невербальными сигналами и, соответственно, понять, насколько оно
ГЛАВА 6
Как убедить семилетнего ребенка убирать свою комнату
Аннетта — мама маленькой девочки по имени Тилли — служит в полиции полный рабочий день. Иначе говоря, каждое утро у нее полно дел, поскольку нужно собраться на работу и приготовить Тилли в школу. Ежедневно перед
Нужное количество дисциплины
Олимпийский чемпион по плаванию Майкл Фелпс – образцовый пример тщательного использования нужных количеств дисциплины. В детстве ему поставили диагноз СДВГ, и его детсадовская воспитательница говорила его матери:– Майклу не сидится
Сила воли в нужное время
Мы теряем силу воли не потому, что помним об этой возможности, а потому, что не думаем о ней. Не обращая внимания на то, что она способна появляться и исчезать, мы позволяем ей именно последнее. Если мы не поддерживаем ее и не сохраняем,
Направляйте разговор в нужное вам русло
Подавляющее большинство людей не умеют вести разговор. Когда телеведущий CNN Джон Кинг попытался выудить из кандидата Митта Ромни ответ на свой вопрос, тот рявкнул: «Послушайте, вы имеете право задавать любые вопросы, а я имею право