Глава одиннадцатая Стратегия № 9 Внимательно следите за своими словами и действиями

Глава одиннадцатая

Стратегия № 9

Внимательно следите за своими словами и действиями

На заре моей управленческой карьеры как-то утром жена сказала, провожая меня на работу: «Ли, будь внимателен к тому, что ты говоришь и делаешь. За тобой наблюдают и тебя оценивают». Ее слова произвели на меня глубокое впечатление. С того самого дня я постоянно следую ее совету. Каждое утро я еду на работу, паркую машину, делаю глубокий вдох и стараюсь весь день вести себя как настоящий профессионал. Я постоянно вспоминаю слова Присциллы. Думаю, что это лучший совет, какой только может получить лидер.

Каждое родительское слово и поступок является уроком для детей. Точно так же и лидеры обязаны постоянно демонстрировать соответствующее поведение. Нравится нам это или нет, но за нами постоянно наблюдают и нас оценивают. Мы постоянно учим – не только когда выступаем с речами или проводим совещание, но и когда просто идем по коридору, выходим с парковки или разговариваем по мобильному телефону с собственными детьми. Я всегда говорю другим лидерам: «Когда вы приходите на работу, представьте, что распахивается большой красный занавес. С этой минуты вы на сцене!» Ведите себя как профессионал, превратите свою работу в хорошее бродвейское шоу – и вас ждет заслуженный успех. Если же вы поведете себя непрофессионально, ваша карьера рухнет.

Существует принципиальная разница между профессией и профессиональным поведением. Что я хочу сказать? Все врачи, адвокаты, директора – профессионалы, но многие из них ведут себя непрофессионально. В то же время немалое число рядовых работников (почтальонов, секретарей, водителей грузовиков и др.) ведут себя более чем профессионально. Другими словами, профессионализм не зависит от занимаемой должности. Это вопрос не одной лишь компетентности. Вы можете считаться весьма неплохим специалистом и при этом не быть истинным профессионалом. Истинный профессионализм проявляется в отношении и поведении, а также в том имидже, какой вы проецируете в мир.

Нет ничего тайного, что не стало бы явным. Если вы – лидер, то вся ваша жизнь приобретает особое значение. Она определяет вашу репутацию. А моя мать всегда говорила: «Ты должен беречь свою репутацию. Другой у тебя не будет». Когда страдает ваша репутация, вы лишаетесь доверия, а когда уходит доверие, вы теряете то, что лидеру нужно более всего. Помните, что в глазах разных людей ваша репутация может быть различна. Старайтесь сделать так, чтобы ваша репутация всегда была хорошей.

Истинные профессионалы своими действиями доказывают, что достойны доверия. Вот почему так важно строить собственную репутацию: если вы не напишете собственную историю, люди сами заполнят оставшиеся пробелы. Подумайте о своем профессиональном имидже следующим образом: если бы вы были брендом, то какой товар или услугу хотели бы символизировать? Мне всегда хотелось быть брендом Lexus – надежным, прочным, эффективным, высококлассным даже после сотен миль пробега. В конце концов, я сам до сих пор вожу мой старый, добрый Lexus 1993 г., потому что он никогда не доставляет мне никаких проблем.

Что же символизирует ваш бренд? Совершенство? Цельность? Надежность? Профессионалы обладают всеми этими качествами и более того. И они воплощают эти качества каждую минуту. Вот несколько советов, которые помогут вам стать истинным профессионалом.

1. Постоянно демонстрируйте абсолютную преданность своей роли. Истинная страсть определяет величие лидера в большей степени, чем любое другое качество. Это тот самый драйв, который помогает человеку добиваться больше того, чем он мог себе представить. Страсть заряжает силой ваше тело, сосредоточивает разум и воспламеняет сердце. Невозможно быть лидером, если за тобой никто не идет. Если в тебе нет страсти, то никто не захочет маршировать в твоем отряде.

С гордостью хочу сказать, что как только мы начали использовать в Walt Disney World® Resort «Великие Стратегии Лидерства», мы стали постоянно видеть явственные проявления страсти во всех – от рядовых Сотрудников до руководителей самого высокого уровня. Работа им не просто нравилась – они ее любили. Им не просто хотелось хорошо работать – они всей душой были преданы своему делу. Каждый человек принимал свою повседневную работу близко к сердцу, и это вело к повышению преданности и истинному совершенству.

Истинные профессионалы любят свое дело настолько, что просыпаются по утрам от счастья. Повседневная работа служит для них источником вдохновения, они с радостью ожидают начала рабочего дня. Их энтузиазм, их абсолютный оптимизм и их гордость за свой вклад в работу компании и жизнь общества вдохновляют других людей на достижение такого уровня совершенства, о каком они даже не подозревали. Если лидеры сомневались, то ли место они занимают, я всегда говорил им: «Вы должны идти на работу с тем же восторгом и желанием, с каким вечером идете домой. Если вы чувствуете, что вам не хочется начинать новые проекты или выдвигать новые инициативы, если вы уходите домой все раньше и раньше, то, по-видимому, вам нужно пересмотреть свою ситуацию». Оглядываясь на собственную карьеру, я понимаю, что к смене должности меня подталкивало только ощущение утраты страсти. Могу абсолютно честно сказать, что, работая в Disney World, я с радостью поднимался в пять часов утра, зная, что весь день буду творить волшебство.

В то же время профессионалы понимают риск выгорания и дисбаланса, поэтому они проводят на работе ровно столько времени, сколько необходимо для эффективного ее выполнения, – ни минутой больше, ни минутой меньше. Многие говорят о жизни профессиональной и личной. Но в действительности у человека только одна жизнь, и истинные лидеры относятся со страстью ко всему в этой жизни.

2. Делайте все необходимое для выполнения работы. Истинные профессионалы так и поступают. При необходимости они могут трудиться в выходные или задерживаться допоздна. В периоды кризиса приходится работать днем и ночью семь дней в неделю. Истинный лидер всегда присутствует там и тогда, где необходимы его лидерские качества, опыт и профессионализм. Кроме того, он должен уделять время повышению квалификации, научным исследованиям, поездкам и всему тому, о чем мы говорили в предыдущих главах. Лидер должен точно знать, что происходит, ему нужно укреплять отношения и идти в ногу со временем. Лидер должен вдохновлять своих работников на подобное же поведение. Помните: люди всегда наблюдают за вами. Если они видят, что вы делаете все необходимое для достижения цели, то и они поступят так же.

Когда я стал главным управляющим отеля Marriott в Спрингфилде, то сразу понял, что большинство наших Гостей – это бизнесмены. Самым оживленным и сложным временем для нашего отеля были вечер и утро. Бизнесмены по большей части прибывали с четырех до восьми часов вечера и уезжали до девяти утра. Поэтому я стал приезжать на работу задолго до того, как наши Гости просыпались. Это позволяло мне решить утренние проблемы. Но, поскольку я не мог работать днем и ночью, мне нужен был зрелый, опытный лидер, способный справиться с вечерними проблемами. Очень скоро я понял, что Дорин Робинсон (одна из наших управляющих) прекрасно подойдет для этой роли. Я внимательно за ней наблюдал, и мне стало ясно, что она знает Гостей и сам отель лучше кого бы то ни было, включая меня. Проблема заключалась в том, что ее вполне устраивала дневная работа. Я мог бы поискать кого-то еще. В отеле были достойные кандидаты, да и со стороны можно было кого-нибудь пригласить. Но я был непреклонен – чутье подсказывало мне, что для этой работы нужна именно Дорин. Я не мог соблазнить ее повышением зарплаты и не мог создать новую должность с более статусным названием. Но я решил воззвать к ее профессионализму. Я сказал ей, что буду главным управляющим днем, а она – главным управляющим вечером. Я понимал, что изменение графика работы – это серьезная жертва, но пообещал, что речь идет лишь о нескольких месяцах, чтобы за это время мы сумели обучить вечерних менеджеров новым обязанностям. Я сказал, что это будет для нее прекрасной возможностью научиться чему-то новому (на заре моей карьеры я сам прошел через нечто подобное) и новый опыт будет важнее для ее дальнейшей карьеры, чем любые материальные компенсации.

Долго уговаривать Дорин не пришлось. Она была истинным профессионалом и понимала, что, работая по вечерам, она внесет бесценный вклад в процветание отелей и достижение поставленных целей. Ей было ясно, что подобная работа будет весьма полезна для будущей карьеры. Она согласилась на мое предложение, и я смог спокойно отдыхать по вечерам и спать по ночам, потому что на 100?% доверял ее профессионализму и преданности своему делу. Временные жертвы были вознаграждены сторицей. Она стала директором кадровой службы – на этой должности жизнь ее вошла в более спокойное русло, и она смогла использовать свои великолепные навыки во благо всех работников отеля. Недавно мы с ней разговаривали – она до сих пор работает в Спрингфилде, творя волшебство для своих коллег по Marriott.

3. Намечайте высокие стандарты. Профессионалы постоянно поднимают планку и помогают своим людям преодолевать ее. Но это еще не все. Демонстрируя все более высокие ожидания в плане эффективности работы, они вдохновляют своих работников на ориентацию по более высоким стандартам. Но те не должны быть нереалистическими: они высоки, но достижимы. Люди могут стремиться к ним и оценивать свой прогресс, поскольку эти стандарты связаны с работой и результатами. Как я уже говорил раньше, вы должны абсолютно четко определить обязанности и авторитет своих работников, а также процесс отчетности. Совершенно определенно скажите людям, что произойдет, если они не будут соответствовать этим стандартам, и будьте готовы помочь тем, кто не справляется с возложенными на него обязанностями.

Я на всю жизнь запомнил уроки, преподанные мне Алисой и Джеем Уиллардом Марриоттами, основателями компании Marriott Corporation. Как-то раз миссис Марриотт сказала мне: «Ли, если ты не улучшишь качество питания в этом ресторане, мне придется снять с него мое имя». Но этим она не ограничилась. Она нашла время, чтобы научить меня правильно готовить чили – мы начали с того, что заменили фасоль кидни на фасоль пинто. Этой женщине была дорога репутация ее компании.

Таким же был и ее муж. В 1975 г. он указал на мой бейджик, где было написано: «Ли Кокерелл, управляющий рестораном», и спросил: «Кокереллл, вы здесь управляющий?» Я ответил: «Да, сэр». Он сказал: «Тогда почему у вас такая неаккуратная стрижка?» В тот день я навсегда расстался с неопрятными длинными волосами в стиле семидесятых. Я понял, что прихоти и профессионализм не всегда идут рука об руку. Я научился большему: мистеру и миссис Марриот была важна их компания, они честно и открыто сказали мне о своих стандартах. Именно так и должны поступать настоящие лидеры.

Профессиональные лидеры должны служить образцом для подражания, поэтому они должны сами ориентироваться на высокие стандарты и публично демонстрировать им свое соответствие. Я уже рассказывал, как в бытность мою управляющим отелем прикреплял к ресторанным меню золотые карточки, которые призывали Гостей обращаться ко мне со всеми своими проблемами. Благодаря этому я смог узнать о проблемах ресторана и значительно улучшить уровень обслуживания во всех сферах: служащие персонала увидели, что я сам работаю по высоким стандартам, и стали повышать стандарты собственные. Я сделал аналогичную карточку и для работников отеля. Они могли звонить мне 24 часа в сутки, если их беспокоили проблемы безопасности, а непосредственные руководители не могли разобраться с ситуацией. Мне так никто и не позвонил, потому что сами карточки настолько подняли планку стандартов безопасности, что менеджеры стали внимательнее относиться к предложениям работников.

4. Сохраняйте позитивное отношение. Вы никогда не услышите, чтобы истинный профессионал хныкал, жаловался или искал себе оправдания. Такого человека не увидишь в состоянии пессимизма или безнадежности. Нет, он не будет отрицать, что дела идут неважно: профессионалы всегда стоят обеими ногами на земле. Хоть они и визионеры, но их видение основано на фактах. Но даже когда возникают трудности, они не теряют позитивного отношения и не перестают искать решения проблем, столкнувшись с которыми другие люди сразу же сдаются. Если хотите увидеть истинный профессионализм, понаблюдайте за тем, как ведут себя лучшие футбольные тренеры, когда их команды безнадежно проигрывают. Они кричат с боковой линии, подбадривают игроков, стараются поднять их дух. Они пробуют новые стратегии и разыгрывают новые варианты. Они никогда не позволяют игрокам опустить руки и перестать играть в полную силу.

Лидер должен постоянно демонстрировать позитивное отношение, поскольку он задает настрой команды или организации. За время своей карьеры я научился высоко ценить реальную силу улыбки. Не можете даже представить, какое влияние улыбка лидера оказывает на членов его команды. Да, конечно, вспомнить о необходимости улыбки в разгар напряженного трудового дня удается не всегда. Но представьте, что думают ваши работники, когда вы проходите мимо них, нахмурившись, с недовольным лицом или опустив глаза. Истинные лидеры, как хорошие родители, не демонстрируют своего плохого настроения окружающим. Это может повредить их репутации и вселить беспокойство и страх в работников. А ведь вы должны заражать их оптимизмом!

Моделирование позитивного отношения не ограничивается одним лишь выражением лица и поведением. Вы должны быть позитивны в разговорах и выступлениях. От истинного профессионала вы никогда не услышите негативного отзыва о коллегах или компаниях. Лидер никогда не опустится до мелких сплетен. Где бы вы ни работали, вы всегда будете видеть недостатки – проблемы с процессами, структурные недочеты, человеческие ошибки. Замечайте их, говорите о них и давайте рекомендации по исправлению. Но не жалуйтесь на людей, которые ничего не могут сделать в такой ситуации. Предпримите нужные шаги и действуйте с позитивным настроем. Гарантирую, что все это заметят и последуют вашему примеру в собственной работе. Позитивное отношение весьма заразительно, так же как и страстная преданность работе.

5. Вы должны и выглядеть, и вести себя как профессионал. В каждом бизнесе и каждой организации есть определенный дресс-код. Иногда он формулируется официально, иногда подразумевается как часть корпоративной культуры. В Disney World все Сотрудники еще до начала работы точно знают, что в организации существует строгий дресс-код, который касается не только одежды, но и причесок, татуировок, пирсинга и т.?п. Истинные профессионалы сразу же принимают обычаи рабочей среды и исполняют их безупречно. Если вы хотите, чтобы вас считали профессионалом, то просто правильно одеться будет недостаточно. Вы должны обратить самое пристальное внимание на все свое поведение. Следите за осанкой, манерами, выражением лица. Постоянно контролируйте свое поведение. Никогда не выходите из себя и не срывайтесь. Когда что-то идет не так, ищите другие способы дать выход своему раздражению. Как разумно говорила моя жена, люди постоянно наблюдают за вами. Шоу должно продолжаться, что бы ни переполняло вашу душу. Вы должны прекрасно работать всегда, чтобы окружающие следовали вашему примеру и учились у вас.

6. Будьте профессионалом всегда – даже когда занавес опущен. Истинные профессионалы ведут себя правильно даже тогда, когда за ними никто не наблюдает, то есть всегда. Невозможно быть профессионалом с частичной занятостью. Невозможно вести себя профессионально только на людях.

Этот урок я усвоил на личном опыте, когда работал в отеле Marriott в Филадельфии. Руководители высшего звена, в том числе и генеральный директор Билл Марриотт, сообщали о своем приезде лишь накануне. Каждый раз мой персонал начинал судорожно готовиться к инспекции. Подобный подход показался мне не только бессмысленным, но еще и нечестным и непрофессиональным. Почему мы должны каким-то особым образом готовиться к подобным визитам? Наш отель всегда должен быть безупречен. Ведь Билл Марриотт приезжает неожиданно именно поэтому – он хочет, чтобы те зоны отеля, которых Гости никогда не видят, были такими же чистыми и организованными, как и зоны публичные. Поэтому я изменил политику отеля. Все должно быть так безупречно, чтобы мы могли гордиться своим отелем и показывать его всем и в любое время. С этого момента наш отель выглядел так, словно мы постоянно ожидали целую вереницу особо важных персон.

Помните, что члены вашей команды не только наблюдают за вашими поступками, но еще и оценивают ваше окружение. Рабочая среда определяет вашу оценку подчиненными. Попробуйте проделать упражнение, которое в Disney Institute предлагают на бизнес-семинарах. Оно подходит для любого бизнеса. Закройте глаза и представьте себя собственным посетителем или клиентом. Что вы видите? Выглядит ли рабочая зона чистой и приветливой? Какими вам показались работники – сосредоточенными или расхлябанными? Заинтересованными или скучающими? Увлеченными или безразличными? Помните: профессионалы всегда должны осуществлять правильный посыл – не только своим внешним видом и поведением, но и всей рабочей средой. В этом деле мелочей нет.

7. Являйте собой пример личной ответственности. Лидер всегда отвечает за все, что происходит в его организации, даже если это не входит в круг его обязанностей. В Walt Disney Company такое отношение являлось частью корпоративной культуры с того самого момента, когда великий Уолт Дисней создал первый парк развлечений. Например, все – от продавцов сувенирных магазинчиков до высшего руководства – отвечают за безупречную чистоту всех уголков парков и курортов. Сотрудники настолько привыкли наклоняться и подбирать мусор в процессе работы, что эта привычка даже получила название – «диснеевский совок». Никогда не забуду, как приятно мне было услышать, что горничная называет номера, подготовленные к приезду Гостей, «своими комнатами». Она была истинным профессионалом и гордилась тем, что убирает эти помещения так хорошо, словно это ее собственные комнаты. Какую бы должность вы ни занимали, несите личную ответственность за все, что происходит в вашей организации, и учите тому же членов своей команды.

8. Не теряйте чувства юмора. Веселье проявляет в людях их лучшие качества, а напряженность мешает эффективной работе. Профессионалы всегда стараются разрядить обстановку. Они много работают, но при этом не бывают мрачными. Они сосредоточены на результатах, но при этом сохраняют чувство юмора. Профессионалы относятся к своей работе очень серьезно, но не слишком серьезно относятся к самим себе. Они уверены в себе, им комфортно на своем месте, у них нет нужды казаться лучше, чем они есть на самом деле, или подчеркивать свой статус. Им нравится, когда людям весело – если работа сделана.

Пользуйтесь своим чувством юмора, чтобы оживить обстановку на рабочем месте и сделать рабочий процесс не столь монотонным. Делайте сюрпризы. Шутите. Поверьте, я работал в «самом счастливом месте на земле», но управление таким колоссальным хозяйством не располагает к смеху. За сценой Disney World мог бы быть столь же мрачным, как офисный комплекс или заводской цех, если бы лидеры компании не сделали веселье одним из приоритетов. Иногда Золушка, Микки-Маус и другие диснеевские персонажи неожиданно появляются в мастерских или колл-центре, чтобы развлечь Сотрудников. Руководитель может появиться среди Сотрудников в День президента в костюме Джорджа Вашингтона, а в Рождество – в костюме Санта-Клауса. Я всегда говорю нашим лидерам: «Если мы не будем веселиться, то никогда не сможем работать в полную силу».

Серьезно относитесь к своим обязанностям, но не настолько серьезно, чтобы работа стала тяжким грузом. Не придерживайтесь устаревшего мнения, что менеджеры должны заставлять работников трудиться, не покладая рук, чтобы добиться приличных результатов. Это не так. Продуктивность намного возрастает, если на рабочем месте царит такая атмосфера, что работники уходят домой с улыбками и даже могут рассказать своим домашним что-то забавное о своем рабочем дне. Как-то раз я спросил Райлоуза Картера, одного из руководителей Disney World, что могло бы заставить его уйти из компании. Он ответил: «Если здесь перестанет быть весело!» И он не единственный, кто так считает.

9. Будьте хорошим партнером. Профессионалы знают, что между теми, кто добивается прекрасных результатов, и теми, кто терпит провал, есть большая разница. Такая же разница существует между лидерами, оставляющими позитивное наследие, и теми, кого провожают вздохами облегчения. Эта разница заключается в умении быть хорошим партнером для окружающих. Партнерство не для всех естественно, но истинные профессионалы стараются развивать в себе те качества, о которых я буду сейчас говорить.

Профессионалы всегда доступны для своих партнеров в минуты необходимости. Они перезванивают и вовремя отвечают на электронные письма. Они стараются как можно быстрее отвечать на вопросы. Они приветствуют вклад работников и конструктивную обратную связь. Они достаточно скромны, чтобы попросить партнеров о помощи, когда та необходима. Они щедро делятся своим временем и опытом. И самое главное – они живут в соответствии со своими принципами, держат слово и выполняют обязательства.

Я 13 лет проработал в компании Disney под руководством Эла Вейса, и эти годы научили меня истинному профессиональному партнерству. Я сразу понял, что Эл – надежный партнер. Думаю, он то же самое думал обо мне. Мы так хорошо сработались, потому что всегда держали друг друга в курсе дела, рассказывали друг другу все – и хорошее, и плохое. Мы встречались лично, писали электронные письма, передавали сообщения по голосовой почте. Иногда я даже подсовывал записки под дверь кабинета Эла. Но Эл был отличным партнером не просто из личных симпатий. Как все истинные профессионалы, он уважал людей и заботился о них лично. Я узнал об этом очень рано. Однажды я сказал, что мне придется отменить совещание, потому что моя супруга заболела и мне придется везти внучку в детский сад. Эл ответил, что он куда больше беспокоился бы, если бы я не отменил совещание и не поехал домой. Нельзя так относиться к партнерам – а ведь Присцилла была моим верным партнером.

Истинные профессионалы избегают соблазна конкурировать со своим партнерами вместо того, чтобы сотрудничать с ними. Они стараются построить гармоничные отношения и сохранить их, не опускаясь до вражды. Я усвоил этот урок на заре моей карьеры в Marriott, причем довольно тяжелым образом. Меня не повысили до старшего вице-президента по вопросам питания, потому что я ухитрился настроить против себя трех вице-президентов, и они не проголосовали за меня. Постигшее меня разочарование стало тревожным звонком. Я до сих пор рад тому, что нашел в себе смелость и профессионализм, чтобы восстановить свои отношения с этими людьми. Если бы я этого не сделал, то карьера моя пошла бы совершенно иным образом. С того момента я изо всех сил старался не наживать себе врагов, даже когда мне приходилось сотрудничать с людьми, которых я не уважал и которым не доверял.

Конфликты и различия мнений в бизнесе неизбежны. Профессионалы внимательно следят за тревожными сигналами и стараются как можно быстрее снять напряженность и восстановить доверие. Они ищут решения, которые удовлетворили бы все заинтересованные стороны. Профессионалы не тратят время на мелкие разногласия и конфликты, а экономят силы на серьезные проблемы, которые могут иметь далеко идущие последствия. Однажды моему вышестоящему начальнику не понравилось принятое мной решение, которое затрагивало его сферу ответственности. Хотя я подробно объяснил, почему принял такое решение, он все равно был не согласен со мной. Тем не менее он пошел мне навстречу и оставил мое решение в силе. Он вполне мог воспользоваться своим авторитетом и заставить меня отменить решение, но он этого не сделал. Почему? Потому что у нас с ним сформировались прочные отношения, основанные на взаимном доверии. Этот человек поставил наши отношения и благо компании выше собственного эго. Так ведут себя истинные профессионалы.

10. Будьте скромны. Мне всегда нравилось быть лидером. Мне нравилось влиять на людей и использовать свой авторитет для достижения результатов. Но я понял, что хорошие лидеры одновременно и хорошие последователи. Они знают, когда нужно уступить дорогу и отойти в сторону. Сколь бы высокое положение в компании или корпорации они ни занимали, истинные профессионалы всегда с уважением относятся к людям, обладающим бо?льшим авторитетом и ответственностью, чем они, и к тем, чье положение ниже. Они – настоящие члены команды, способные поставить командные цели выше личных желаний.

Недавно я участвовал в семинаре по вопросам лидерства, который проводил Джим Коллинз, автор книги «От хорошего к великому»[13]. Джим говорил, что основная поведенческая черта лучших лидеров – это скромность. Проведя обширное исследование, он убедился в том, что великие лидеры – люди, которых он называет «лидерами пятого уровня», – очень честолюбивы, но это проявляется лишь в работе. Их гораздо больше заботит выполнение собственной миссии и люди, которые с ними работают, чем собственное благополучие и выгода.

Профессионалы никогда не позволяют своему эго мешать успеху всей организации. То, что вам нравится командовать, еще не означает, что вы всегда должны командовать. То, что вам нравится, чтобы все вокруг делалось по-вашему, еще не означает, что так должно быть всегда и во всем. Истинные профессионалы обладают внутренним гироскопом, позволяющим соблюдать верный баланс между твердой уверенностью в себе и скромностью. Они проецируют в мир силу и уверенность, не скатываясь к высокомерию и непомерному самомнению. Если хотите быть профессионалом, то вы должны развивать в себе этот уравновешивающий механизм, иначе вы не сможете понять, когда нужно настаивать на своем, а когда уступать другим.

Иногда в моменты кризисов лидеру приходится брать ответственность на себя и использовать командные и контролирующие стратегии. Но самое худшее, что можно сделать в трудную минуту, это стать начальником лишь ради самоутверждения – особенно когда рядом есть люди, которые знают то, чего не знаете вы. Профессионалов больше беспокоит результат, чем собственный имидж. Удивительно, но, несмотря на всю их скромность, ими восхищаются и считают сильными лидерами. В Walt Disney Company после 11 сентября я отступил в сторону, предоставив лидирующую роль Карлу Хольцу и Эрин Уоллес. Я занимал более высокую должность, но они обладали тем самым опытом, который был необходим в тот момент. Моя задача как профессионала заключалась в том, чтобы создать им все условия для максимально эффективной работы. Я считаю, что мы втроем проделали прекрасную работу и провели компанию через сложный период без потерь. Это стало возможным, потому что мы видели друг в друге партнеров, а не начальника и подчиненных.

Скромность – это ключевой компонент профессионализма, но лидерам это дается нелегко – по крайней мере, на работе. Дома (если, конечно, вам повезло) у них есть человек, который напоминает им, где кончается их авторитет. Моя жена всегда так делает. Время от времени Присцилла мягко говорит: «Здесь ты вовсе не вице-президент, дорогой». Но на работе, где вас считают лидером, вы должны приложить все усилия к тому, чтобы держать свое эго в узде. Попробуйте воспользоваться моей мантрой: «Ты не настолько хорош, как тебе кажется». Эту фразу я позаимствовал у Кевина Майерса, который управлял всеми курортными отелями Walt Disney Company. Кевин – один из самых скромных и эффективных руководителей, с которыми мне доводилось работать. Он так хорошо справляется со своей работой, потому что скромность не позволяет ему испытывать удовлетворение от собственных достижений.

Не каждый профессионал – лидер, и не каждый лидер – истинный профессионал. Но если вы хотите стать великим лидером, то должны выглядеть, чувствовать и вести себя профессионально постоянно – каждый день и каждую минуту. Руководствуйтесь мудростью моей жены, как руководствовался ею я. Ведите себя так, словно вы постоянно находитесь на сцене, это на самом деле так и есть.

Основные шаги

• Всегда демонстрируйте страсть и преданность своему делу.

• Радуйтесь повседневной работе и заражайте своим энтузиазмом других.

• Тратьте на работу разумное количество времени, делайте нужные дела в нужное время.

• Сохраняйте позитивный настрой и вселяйте оптимизм в окружающих.

• Стройте прочные партнерские отношения. Всегда будьте доступны для партнеров, если они в вас нуждаются.

• Ставьте планку высоко. Живите в соответствии с установленными высокими стандартами.

• Производите хорошее впечатление своим поведением, внешностью, видом рабочего пространства.

• Находите способы нарушить монотонность и рутину повседневной работы.

• Сосредоточьтесь на том, чтобы сделать противников партнерами. Всегда сами делайте первый шаг.

• При решении проблем сосредоточивайтесь на сотрудничестве, а не на конфликтах.

• Умейте отступать и передавать главную роль другим.

• Будьте образцом профессионализма. И помните: вы постоянно на сцене!

Данный текст является ознакомительным фрагментом.