Читайте также
Вступительное слово президента АРБ
Банковской рознице как полноценному и серьезному направлению бизнеса в новейшей истории российских коммерческих банков не больше десяти лет. Именно на рубеже веков банки стали выходить со специальными программами на рынок массового
Значение качественного обслуживания клиентов
«Качество обслуживания клиента – это самая важная часть моего бизнеса, – без тени сомнения говорит Брэд. – Когда вы выставляете своему клиенту счет в размере 250 тыс. или 500 тыс. долл. за новую рекламную кампанию, то просто
Эстетика и психология обслуживания клиентов
В этом разделе мы не только проанализируем проблемы, которые могут возникнуть при общении мастера и клиента в салоне, но и попытаемся найти способы их решения. В этом нам поможет опыт специалистов, умеющих организовать
Глава 35. Методы поиска клиентов. Активный поиск клиентов
Сегодня большинство риелторов, приходящих на работу в агентство, полагают, что их задача — прийти в офис и ответить на обращения клиентов, а обеспечить эти обращения должен работодатель. Но это глубокое
2.2.4. Зоны стратегических ресурсов
Систематическое стратегическое планирование появилось на свет в условиях изобилия ресурсов. Разработчики планов занимались только выбором самых привлекательных для фирмы рынков, технологий, географических районов и наборов
140. Кто должен искать клиентов? Кто лучше знает клиентов компании – маркетер или менеджер по продажам?
Поиск клиентов – это задача и для менеджера по маркетингу, и для менеджера по продажам. Но в распоряжении маркетера гораздо больший инструментарий и больший бюджет для
Исправление 18 проблем 10-летней давности в сфере обслуживания клиентов всего за два часа
Недавно я усадил 20 сотрудников одного издательства на их первый семинар и задал такой вопрос: «Что мешает вашей компании улучшить свою работу?» Ответы мы записали на доске и
Рецепты стратегических инноваций
На сегодняшний день существуют пять рецептов стратегических инноваций, основанных на концепции алхимии инноваций (табл. 13). Это значит, что нам нужны увлеченные лидеры, которые понимают роль стратегических инноваций, влияют на
Шаг 2. Выбор стратегических характеристик
После анализа необходимо сделать выбор стратегических характеристик и зафиксировать их. В сценарии «рулевой» чрезвычайно важно ответить на перечисленные ниже вопросы, при этом ответы должны быть максимально актуализированы.
Коэффициенты оценки привлечения и обслуживания клиентов
Следующий набор коэффициентов позволяет оценить усилия продавцов по охвату потенциальных клиентов на выделенных им сбытовых территориях. Например, коэффициент привлечения новых клиентов демонстрирует
Исследование стратегических альтернатив
Сопоставив внешние угрозы и возможности с внутренними силами и слабостями организации, менеджмент определяет стратегию. На этом этапе уже найден ответ на вопрос «Каким бизнесом мы занимаемся?» и можно перейти к следующим: «Куда
8. Улучшение обслуживания и повышение удовлетворенности клиентов
«Непрерывное получение информации о потребностях клиентов станет главной проблемой сферы обслуживания. Способность непрерывно перестраивать организацию и знание о том, как предоставлять услугу,
Улучшение обслуживания и повышение удовлетворенности клиентов может поднять уровень операционной эффективности
Можно ли, делая клиентов более счастливыми, достичь более высокой операционной эффективности? Мы думаем, что да и что для этого следует использовать
Улучшение обслуживания и повышение удовлетворенности клиентов может улучшить показатели эффективности работы
Многие (если не все) государственные агентства разрабатывают и публикуют показатели или индикаторы эффективности своей работы. Это помогает им определить
Особенности стратегических решений в ИМК
Существуют три основные области, в которых план ИМК отличается от плана рекламы: заинтересованные лица, точки контактов и цели.Заинтересованные лица. Целевой рынок в плане ИМК включает в себя не только потребителей. Под
9
Цветочный бизнес: особенности клиентов
У клиентов цветочного бизнеса есть свои особенности. Просто прохожие отличаются от корпоративных клиентов, покупатели-друзья требуют к себе особенного отношения, совсем как VIP-клиенты, пол и возраст клиентов также необходимо