Глава 7 Чему бы вы хотели обучаться и какие знания считаете необходимым получить, но так и не получили, и какая от них была бы польза?

Глава 7

Чему бы вы хотели обучаться и какие знания считаете необходимым получить, но так и не получили, и какая от них была бы польза?

Я твердо верю, что обучение играет решающую роль в успехе нашего бизнеса. Соответственно, я с нетерпением ждала искренних ответов на этот вопрос.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ДИПЛОМЫ И СЕРТИФИКАТЫ

«Интересно получить сертификат АССА – Ассоциации дипломированных и корпоративных бухгалтеров, состоящий из 14 уровней, из которых я прошла первый»… «Получить степень МВА, может, через год»… «Обучение за рамками компании в области управления, частично начал курс МВА в университете; хотел бы и дальше заниматься продажами, но также управлять командами и процессами»… «Сейчас у меня нет средств, чтобы самой получить сертификат по бухгалтерскому учету, но хотелось бы это сделать в будущем»… «Я хорошо понимаю, как устроена Staffwell и как работают наши системы, но в будущем хотел бы получить образование в области системного администрирования»…

Я целиком и полностью за то, чтобы люди получали дополнительное образование и дипломы. Но как основатель и президент компании должна учитывать, что время и средства, которые для этого необходимы, не всегда окупаются. Более того, компания может вообще не получить никакой пользы от обучения сотрудника, если только его дополнительное образование не было продиктовано нуждами компании и если сотрудник впоследствии не уволится, в чем нет гарантии.

Иногда, размышляя на эту тему, я просто разрывалась на части. С одной стороны, спонсирование кандидатов, стремящихся получить профессиональные дипломы, повышает их квалификацию и образование, что я полностью поддерживаю. В случае, если сотрудник, которого вы спонсировали, покидает компанию, вместо него можно легко нанять человека с таким же дипломом, который оплатила другая компания. В этом смысле все уравновешивается. Тем не менее, главный вопрос остается без ответа: выгодно ли отдельной компании (в отличие от индустрии в целом) спонсировать получение сотрудниками профессиональных дипломов? В целом, сопоставляя расходы и пользу, вынуждена признать, что, как правило, для нас в этом смысла нет. Однако мне кажется, иногда стоит рискнуть, если ставка делается на нужного кандидата.

Наш финансовый директор хотел бы получить сертификат АССА (Ассоциации дипломированных и корпоративных бухгалтеров). Я обязательно окажу ей финансовую поддержку и предоставлю дополнительное свободное время, если потребуется, поскольку это специалист высочайшего уровня, который был преданным и способным сотрудником с самого основания нашей компании. Бухгалтер из нашего петербургского офиса тоже хотела бы повысить свою квалификацию, и мы тоже поддержим ее желание. Имеет смысл поддерживать преданных и талантливых сотрудников, когда польза для компании очевидна, как в случае с финансовым отделом, поэтому принятие решения здесь не требует долгого времени.

Что касается общего профессионального образования, оценить соотношение затрат и выгоды, а также риска гораздо сложнее. В прошлом мы оказали финансовую поддержку двум сотрудникам, которые хотели получить степень МВА. Бесспорно, эти сотрудники выросли в интеллектуальном плане, а также в плане навыков и уверенности в себе. Однако компания могла получить и больше пользы от их новых знаний и умений. Это не упрек в адрес этих специалистов, а скорее, критика программ МВА как таковых.

На мой взгляд, большинство программ МВА перенасыщено теорией. Ни одна из программ, освоенных нашими сотрудниками, не дала достаточно практических знаний, которые можно было бы применить в нашей компании, как, впрочем, думаю, и во многих других компаниях тоже. Например, нам было бы чрезвычайно полезно такое простое упражнение: «Назовите три вещи, которые, на ваш взгляд, сейчас делаются в вашей компании неправильно; области, которые требуют совершенствования; обсудите это в группе, найдите возможные решения и предложите своим компаниям их рассмотреть». Убеждена, что такие практические тренинги реально помогли бы и студентам, и компаниям, которые оплачивают их обучение. Когда такое практическое обучение отсутствует, компании, которые спонсируют такие программы, неизбежно подвергают сомнению их полезность, и я не составляю исключение.

В такой ориентированной на продажи и имеющей дело с людьми компании, как Staffwell, потребность в сотрудниках со степенью МВА всегда будет ограничена. Для сотрудников, которых мы считаем потенциальными кандидатами на высшие руководящие должности, где степень МВА принесла бы пользу для нашего руководящего состава и для компании, я готова рассмотреть возможность финансовой помощи. Однако таких кандидатов немного. При этом такая помощь может быть оказана, если они будут совмещать учебу с работой. На мой взгляд, это давало бы гарантию, что не только учеба, но и работа имеет для них значение. Это также означало бы, что их роль во время учебы для получения степени МВА изменилась бы, но при этом, как мне кажется, компания могла бы извлечь больше пользы из спонсирования подобных программ.

Когда мы ищем новых сотрудников, мы одобрительно смотрим на кандидатов, которые уже имеют профессиональные дипломы и сертификаты, но это не играет решающей роли. Помимо многих других факторов важно, чтобы практические навыки, полученные во время учебы, были применимы в работе в нашей компании.

Сотрудники хотят:

• повысить свою профессиональную квалификацию;

• получить дополнительное профессиональное образование;

• достигнуть максимальных для себя вершин.

ДЛЯ СОТРУДНИКОВ, КОТОРЫЕ ЗАНИМАЮТСЯ ПРОДАЖАМИ

«Ведение сложных переговоров для директоров»… «Техника продаж»… «Тренинг Альберта по установлению контактов»… «Тренинг Дианы, как работать с клиентами»… «Навыки проведения интервью и оценка хороших кандидатов»… «Узнать больше об обязанностях консультанта, больше советов»… «Внутренняя информация по сектору, например, структуры, общие тенденции в банковской и страховой индустрии, по товарам повседневного спроса, вкратце, без деталей, возможно, расспросить других менеджеров»… «Эффективное ведение переговоров и правильные навыки проведения собеседований»… «Как выступать с профессиональными докладами – когда продолжать, а когда сделать паузу; организация рабочего времени; публичные выступления – как приобрести большую уверенность»… «Управление проектами и установление контактов, в особенности с экспатами, обучение проведению продаж и ведению трудных переговоров»… «Я чувствую себя не совсем комфортно, когда провожу собеседования с кандидатами вне хорошо знакомого сектора FMCG и целиком полагаюсь на технику открытых вопросов, чтобы получить информацию; также не умею записывать информацию, а затем составить краткую характеристику кандидата; мне бы помог тренинг Staffwell повышенной сложности, который проводите вы»… «Сложные переговоры и быстрые переговоры; Нина провела один тренинг, но он был не очень эффективный; тренинг по организации рабочего времени, пошаговое обучение технике организации рабочего времени»…

Очень полезная для меня информация. Ответы явно говорили о том, чего хотела и в чем нуждалась команда, занимающаяся продажами. То есть вместо того, чтобы руководству решать, в каком обучении нуждаются сотрудники и какое обучение им следует предоставить, гораздо выгоднее дать команде то, что, как ей кажется, будет полезным. Из комментариев также следовало, что в компании есть люди, которые уже были хорошими тренерами, в то время как другие не обладали полезными тренерскими навыками и методами или они требовали совершенствования.

Мне показалось интересным, что члены нашей команды продаж хотели узнать больше о работе консультантов. Мне кажется, такой тренинг пошел бы на пользу всей группе.

Я записала все и каждую из названных областей с тем, чтобы подумать, какие новые тренинги следует организовать, а какие улучшить. У меня получился такой список:

Сотрудники (директора по развитию бизнеса и специалисты в области продаж) хотят тренинги в следующих областях:

• трудные, стрессовые, быстрые, эффективные переговоры;

• техники продаж;

• установление деловых контактов;

• работа с клиентами или управление отношениями с клиентами;

• навыки проведения собеседований;

• как оценивать хороших кандидатов;

• информация по индустрии (включая корпоративные структуры и организационные схемы);

• навыки выступления с докладами;

• организация рабочего времени;

• публичные выступления;

• руководство проектами;

• работа с иностранцами и экспатами;

• эффективное ведение записей во время собеседований с кандидатами, составление кратких характеристик;

• руководство людьми или руководство командами (Т. Л.: основано на первой серии ответов).

ДЛЯ КОНСУЛЬТАНТОВ

«Различные техники проведения интервью для наших консультантов»… «Продажи, переговоры и как убедить кандидатов уйти с нынешнего места работы»… «Холодные звонки и хедхантинг (клиенты и высококвалифицированные кандидаты)»… «Тренинг по продажам, переговорам с клиентами и продаже услуг; хочу обрести уверенность в работе с клиентами, но директором быть не хочу»… «Курсы или семинары по финансам, чтобы больше узнать о секторе; посещать конференции по финансам»… «Все тренинги полезны – по рынку, по должностным обязанностям; тренинги Альберта – просто фантастика»… «Установление деловых контактов на конференциях (обучение на рабочем месте); прошла тренинг у Альберта, но мне не понравилось, не нахожу его конструктивным – тонна информации, которая тотчас забывается, поскольку занятия не структурированы и непоследовательны. Тренинг Полины по проведению интервью с кандидатами очень понравился, так как был структурирован. Альберт использовал на занятиях музыкальную шкатулку с разными мелодиями – не поняла, зачем. Для совершенствования навыков установления деловых контактов самым эффективным было бы участвовать в мероприятиях с опытным сотрудником. Однажды я пошла на мероприятие с Евой, но из этого ничего не вышло, так как я уже знала большинство собравшихся, и мы разделились, а мне надо было у нее учиться. Я бы хотела стать специалистом по заключению контрактов, поэтому нужно больше занятий с Анжелой по трудностям, с которыми мы можем столкнуться в переговорах с клиентами; как добиться успеха, по каким условиям контракта можно идти на уступки, все типы контрактов – я все хочу знать»… «Как справляться с трудными коммуникациями и переговорами, общение с сильными, зрелыми и властными людьми; работа в стрессовой ситуации и как справляться со стрессом»… «Наверное, организация рабочего времени; я уже проходила такой тренинг, но мне кажется, его надо проходить раз в полгода или вроде того, так как это очень полезно. Но время идет, и мы забываем все, чему научились»… «Я прошла много тренингов, но мне не помешало бы научиться пользоваться Интернетом для сложных поисков, продажам крупным компаниям, заключению контрактов с незнакомыми людьми, холодным звонкам и технике продаж»… «Холодные звонки и установление деловых связей»… «Дополнительное обучение продажам»… «Нужен тренинг по оценке кандидатов, возможно, в компании, специализирующейся на таком обучении. Мы проводим интервью в Staffwell, но они неполные (поэтому трудно оценить лидерские качества кандидатов). Развитие способностей, оценка и интервью по компетенциям»… «Развитие бизнеса, переговоры с клиентами»… «Общение с клиентами – это придало бы мне большую уверенность и помогло расти профессионально»… «С моей точки зрения, тренинг в области подбора персонала мне не нужен, а вот по управлению, мотивации людей и строительству сильных команд нужен»… «Навыки ведения переговоров!»…

И снова я обрадовалась, получив ответы, так как они совершенно ясно показывали потребности и интересы моих сотрудников. Мне показалось интересным, что члены команды консультантов проявляли явное желание пройти обучение в области продаж. Как мне кажется, это было бы полезно для компании в целом (точно так же, как обучение специалистов по продажам более глубокому пониманию методов подбора персонала). Что касается консультантов, такое обучение помогло бы им стать всесторонними специалистами, а некоторые могли бы со временем отличиться в области продаж.

Было также полезно узнать, что разным людям нравились разные тренеры и тренинги. Один метод ко всем не применим. Консервативные, сдержанные люди с аналитическим складом ума предпочитают более спокойный способ подачи материала и более аналитический по содержанию. И наоборот, более общительным людям с творческим мышлением нравится интерактивный, живой формат тренинга.

Я тщательно записала все предложения и отметила области, где они совпадали с пожеланиями команды, занимающейся продажами, приведенными ранее. Сделала себе пометку, что необходимо организовать новые тренинги или улучшить существующие в определенных областях.

Сотрудники (консультанты по подбору персонала) хотят тренинги в следующих областях:

• различные техники проведения собеседований;

• продажи (см. выше);

• навыки ведения переговоров (с клиентами и кандидатами);

• техники убеждения (как убедить человека уйти с нынешнего места работы);

• хедхантинг кандидатов разного уровня;

• холодные звонки новым клиентам;

• посещение конференций и семинаров (с целью получения знаний и установления деловых контактов);

• профессиональные компетенции консультанта по подбору персонала;

• знание рынка;

• установление деловых контактов (включая обучение без отрыва от работы – посещение мероприятий с опытным сотрудником);

• тренинги для директоров по развитию (продажи, включая работу с контрактами);

• общение с сильными личностями;

• работа в стрессовой ситуации и как справляться со стрессами;

• организация рабочего времени;

• расширение компетенции по инструментарию поиска в интернете;

• оценка кандидатов (включая способности и лидерские качества);

• управление отношениями с клиентами и коммуникации;

• управление (включая мотивацию и построение сильных команд).

ОТНОШЕНИЕ

«Как сохранить позитивный настрой – так как я по природе пессимистка, хочу смотреть на вещи позитивно, хочу научиться именно этому»…

Меня восхитило то, что человек признал свою слабость. У нас в компании в целом царит очень позитивный настрой, и я верю, что со временем это поможет нашей сотруднице, и уже помогает. Однако, в конечном итоге, у каждого человека свои черты характера и взгляды на мир, которые трудно поменять. В этом человек должен помочь себе сам, а не компания, в которой он работает.

Сотрудники хотят:

• совершенствовать свою личность и улучшить свою жизнь в целом;

• стать лучше.

ПСИХОЛОГИЯ

«Психологические тренинги, понимать людей с разными характерами и почему они не уживаются; мне жаль, что Жанна, Кира и Кристина не ладят друг с другом»… «Психологические тренинги; очень хорошие тренинги у Софии и у Альберта тоже»…

Мне кажется, это очень актуальная тема для тренингов, которые могут помочь сотрудникам стать толерантными и научиться лучше понимать других людей с разными личностными качествами и личными проблемами. Думаю, что такие тренинги могли бы научить сотрудников наиболее эффективно общаться с людьми с разными характерами.

Из комментария, приведенного выше, совершенно очевидно, что три сотрудницы не ладят друг с другом. Они – члены одной команды, но между ними огромная пропасть в смысле особенностей характера, возраста и манер. Кроме всего, они соревнуются друг с другом в достижении успеха. Конечно, можно было бы распределить их по разным командам, но, на мой взгляд, это крайняя мера, к которой мы еще не готовы прибегнуть. Я сделала себе пометку заняться этими тремя сотрудницами и начать с психологического тренинга.

Сотрудники хотят:

• пройти психологический тренинг, чтобы научиться лучше понимать тех, с кем они работают (коллег, подчиненных, руководителей, клиентов, кандидатов);

• чтобы все ладили друг с другом, а компания могла работать эффективнее.

НИЧЕГО

«Особой необходимости нет, но буду рад любому тренингу»… «Кажется, у меня есть все, что мне надо»…

Убеждена, что всем необходимо учиться, причем постоянно, даже руководителям высшего звена. Более того, считаю, они должны иметь желание учиться и проходить обучение, когда предоставляется такая возможность. Люди, которые думают, что им не нужно обучение, на самом деле, возможно, слишком загружены работой или имели негативный опыт обучения в прошлом, поэтому считают тренинги пустой тратой времени. А, возможно, они просто чувствуют себя слишком уверенными в своих способностях.

Сотрудники хотят:

• иногда не получать никакого дополнительного обучения.

ЯЗЫК

«Владение английским языком»… «Английский»… «Повышение уровня английского, в обеденный перерыв, и даже частично могу оплатить»… «Уроки английского»… «Финансовый тренинг у Анжелы, и хотелось бы уроки английского»… «Фундаментальный курс английского»…

Способность общаться на английском языке, безусловно, дает преимущество в деловой среде, как во всем мире, так и в России. Поэтому я прекрасно понимаю желание членов нашей команды, которые еще не владеют такими навыками, но хотели бы их приобрести. Это, определенно, помогло бы им в рамках компании.

Раньше мы пытались помочь таким сотрудникам, организуя группы по изучению английского языка в нашем московском офисе. К сожалению, запал со временем прошел, и сотрудники перестали регулярно посещать занятия после работы.

Я верю, что, если человек по-настоящему чего-то хочет, у него будет достаточно мотивации, чтобы приложить силы и добиться желаемого. Это значит, что, возможно, придется учиться дома или, например, используя IPad (или MP3-плеер или что-нибудь еще), и слушать уроки вместо музыки по пути на работу и с работы. Я взяла на заметку проявленный ими интерес, но сначала хотелось бы видеть больше усилий с их стороны, прежде чем соглашусь оплачивать уроки, на которые никто не будет ходить.

Сотрудники хотят:

• иметь хороший уровень владения английским языком.

PR ДЛЯ КОМПАНИИ

«Посещать конференции и мероприятия с целью развития новых контактов, чтобы быть в курсе современных технологий, знакомиться со значимыми людьми и экспертами, также хотелось бы посещать собрания для директоров по развитию бизнеса, чтобы учиться»…

Мне понятны желания нашего нового HR-специалиста, это ей пойдет на пользу. Более тесное знакомство с работой директоров поможет ей находить новые перспективные контакты для компании, и это будет ее, пусть небольшим, но вкладом.

Сотрудники хотят:

• поддерживать связь с другими специалистами в своей области, оставаться в курсе последних событий;

• узнавать больше об индустрии и компании, в которой они работают, посещая совещания экспертов, посвященные взаимоотношениям с клиентами.

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ОТДЕЛ

«Подбор кадров, не проходила вводное обучение на должность консультанта или директора»…

Этот комментарий принадлежит очень хорошему административному сотруднику, который, на мой взгляд, заслуживает того, чтобы ему в скором времени предложили должность консультанта. Я подумала, что посещение тренинга будет хорошим началом этого пути, когда придет время.

Сотрудники хотят:

• развиваться профессионально внутри компании;

• проходить обучение, чтобы занять более высокую должность в компании.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.