«Я имею обыкновение…»
«Я имею обыкновение…»
Еще один мощный способ установки границ – это формулировка собственных принципов, в которых ваше НЕТ является всего лишь одним пунктом из широкого списка. Например:
• Я имею обыкновение никогда не выступать на советах.
• Я имею обыкновение никогда не одалживать денег друзьям.
• Я никогда не участвую в телефонных опросах.
Говоря такие фразы, вы сразу даете понять, что ваше НЕТ было произнесено не под влиянием момента, а является продуманным решением и постоянной практикой. Это сигнал решительности, знак, игнорировать который невозможно. Разумеется, такой фразой не следует пользоваться необдуманно, иначе она может показаться категорическим противостоянием. Эффективна она лишь в тех случаях, когда речь действительно идет о ваших тщательно обдуманных принципах.
Устанавливая границы, соответствующие вашим принципам, вы действуете и на благо собеседника. Он понимает, что ваш отказ не связан лично с ним. Ваше НЕТ не зависит от самого человека и его поведения. И это весьма позитивный сигнал. Вы не говорите НЕТ собеседнику, а просто продолжаете отстаивать собственные принципы и ценности, которые важны для вас. Короче говоря, фраза «я имею обыкновение» подтверждает ваши интересы, подкрепляет их внутренней силой и сохраняет отношения с собеседником, поскольку ваше НЕТ не направлено лично на него.
Давайте рассмотрим один пример.
Производитель тканей испытывал постоянное давление со стороны покупателей из-за сроков поставки заказов. На протяжении многих лет компания пыталась приспособиться к требованиям покупателей. Когда кто-то из клиентов возмущался из-за задержки, производитель обычно шел на «эскалацию», то есть ускорял выполнение данного заказа, отодвигая в сторону все остальные. В результате система работала неритмично, и неудовлетворенность покупателей росла. В конце концов руководство компании столкнулось с серьезной проблемой. Пришлось пригласить группу консультантов для разработки более эффективной системы выполнения заказов. Чтобы система заработала, специалисты предложили новую политику в отношении покупателей: никакой эскалации! Они провозгласили новую политику и, несмотря на первоначальное недовольство клиентов, стали проводить ее в жизнь.
Каков же результат? Отказ от эскалации позволил производителю в значительной степени снизить сложность управления предприятием. И это позволило компании выполнять заказы за две недели вместо прежних шести. Количество задержек с выполнением заказов заметно сократилось, и потребность в эскалации исчезла сама собой. В результате обе стороны остались в выигрыше.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.