Вспомните о деревьях
Вспомните о деревьях
Деревья отлично умеют бороться с ветром. Они сгибаются, но не ломаются. Так и мы, когда возникает необходимость отказать человеку, который не хочет мириться с нашим НЕТ, должны проявлять твердость и гибкость одновременно.
В отказе самое трудное – это справиться с реакцией собеседника. Очень легко уступить или атаковать, то есть ответить на реакцию реакцией. Но поступать так не нужно.
Даже в сложной ситуации, описанной в начале этой главы, молодой спичрайтер, решивший сменить место работы, Дик Гудвин, сумел сохранить верность собственному ДА. Несмотря на все уловки и манипуляции президента Джонсона, Гудвин не сдался, но и не перешел в атаку. Он реализовал свое намерение, уволился и стал работать в университете. И хотя президент нанес ответный удар, вскоре он оттаял и сумел принять НЕТ от своего подчиненного. Ответ президента на заявление об отставке доказывает, что Джонсон прошел путь от гнева к печали, а затем к искреннему согласию.
«Дорогой Дик, – писал Джонсон, – я прочел [Ваше письмо] с глубокими и смешанными чувствами – с глубоким сожалением о принятом Вами решении, с благодарностью за теплые слова и с совершенно новым представлением о человеке, который это написал».
Джонсон пригласил Гудвина вернуться в Белый дом для работы над ежегодным Посланием президента к Конгрессу.
Знание стадий согласия позволяет вам предвидеть эмоциональные реакции собеседника и наблюдать за ними, как за спектаклем, состоящим из нескольких актов. Станьте сторонним наблюдателем – и вы сможете устоять перед соблазном уступить или атаковать, сможете выбрать нужное время для ответа. Не реагируя, вы дождетесь такого момента, когда тревога и гнев собеседника стихнут и он станет готов принять реальность вашего НЕТ. Уважая эмоции другого человека (как это сделал Гудвин в отношении президента Джонсона), вы повысите вероятность сохранения хороших отношений с ним в будущем.
Если же собеседник категорически отказывается принять ваше НЕТ, вам придется подкрепить свой отказ всеми имеющимися в вашем распоряжении ресурсами. И об этом мы поговорим в следующей главе.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.