Регламент по follow-up
Регламент по follow-up
Данный регламент предназначен для врачей стоматологической клиники.
Follow-up — (англ. – доведение до конца, последующие мероприятия) – действия по сопровождению чего-либо, как при отслеживании до конца или переоценке в случае новых вводных.
В стоматологической клинике в рамках follow-up все врачи обязаны звонить своим пациентам в день, следующий за приемом. Если лечение предполагает несколько посещений, то звонок осуществляется после первого и после последнего приема.
Цель: узнать мнение клиента о прошедшей процедуре; узнать, все ли в порядке, не возникло ли каких-либо проблем; проявить заботу о пациенте.
Текст для врача
Добрый день! Меня зовут Иван Иванов, я врач стоматологической поликлиники «Ваша стоматология», Вы вчера были у меня на приеме.
Скажите, пожалуйста, вам сейчас удобно разговаривать?
Скажите, у вас все в порядке, не возникло ли неприятных ощущений после лечения? Нет ли какого-то дискомфорта? Не мешает ли пломба?
(Если скоро будет еще одно посещение.) Спасибо за уделенное мне время. Напоминаю вам, что следующий прием у нас будет во вторник в 13:30. До скорой встречи!
(Если предполагается одно посещение либо курс лечения закончился.) Спасибо за уделенное мне время. Надеюсь на наше дальнейшее сотрудничество. Если возникнут какие-либо проблемы, то обязательно обращайтесь. И не забывайте, что зубы необходимо проверять раз в полгода:-) Всего хорошего, удачи!
Контроль за follow-up
Каждый день все врачи сдают главному врачу клиники отчет, в котором указывают имена пациентов, которым они позвонили, а также отмечают, есть ли какие-либо жалобы с их стороны.
Домашнее задание
1. Разбудите «спящих» клиентов.
2. Придумайте информационный повод и оповестите всех ваших клиентов – напомните им о себе.
3. Внедрите систему follow-up в вашей стоматологии.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.