Читайте также
Обслуживание карточных клиентов
В деятельности почти каждого банка приходит время, когда процесс взаимодействия с клиентами требует некоторой регламентации. Известно немало случаев, когда не только банк, но и любая другая организация оказываются не готовы к
Межбанковские отношения и обслуживание клиентов. Межбанковские операции
Кредитные организации на договорных началах могут привлекать и размещать друг у друга средства в форме вкладов (депозитов), кредитов, осуществлять расчеты через создаваемые в установленном
6. Литература про обслуживание VIP-клиентов
По мнению Анны Буровой:1. Калверт Макхем «Управленческий консалтинг». – 1999. – 288 с.2. Дэвид Майстер «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги». М., 2003 г.3. Управленческое консультирование. Под ред. Кубра Милана. Т.1.
Обслуживание ключевых клиентов руководителями сбыта
Возложение ответственности за обслуживание ключевых клиентов на руководителей отделов сбыта или маркетинга – общепринятая практика. Особенно часто она применяется в мелких компаниях, которые не располагают
Этап 3. Расчет трудозатрат на обслуживание всех клиентов
Чтобы рассчитать совокупные трудозатраты на обслуживание всех трех классов клиентов, надо умножить количество клиентов на определенные в предыдущем этапе затраты времени за год. Полученные данные суммируются, и
Хорошее обслуживание – ключ к удовлетворению клиентов
Вы должны сделать все возможное, чтобы обеспечить максимальный уровень удовлетворенности клиентов. В главе 16 мы рассмотрели стратегию, которая позволяет не только оправдывать или превосходить ожидания
Глава 11
Как, на ваш взгляд, можно улучшить обслуживание клиентов и отношения с ними?
Для меня этот вопрос был чрезвычайно важен, поскольку я придаю особое значение обслуживанию клиентов и считаю, что это ключ к успеху любого бизнеса. Поэтому мне было очень интересно
3.2.4.2. Что является стратегическим в государственном секторе?
Для правительств и государственных организаций некоторые направления деятельности и продукты являются стратегическими для достижения определенных социальных или государственных целей. В эту категорию
Какие инструменты, используемые в частном секторе, могут с успехом использоваться в государственном секторе?
Один из способов улучшения результатов работы государственного сектора – использовать те же инструменты, которые использует частный сектор для повышения
Брендинг в государственном секторе
Дискуссии о бренде и о брендинге давно стали привычными в частном секторе. Фактически они возникли в 1970-х гг. в результате появления ряда статей по проблеме позиционирования, в особенности таких авторов, как Джек Траут и Эл Райс,
Социальный маркетинг в государственном секторе
Социальный маркетинг – это использование принципов и методов маркетинга для оказания такого влияния на целевую аудиторию, которое бы убедило ее добровольно принять, отвергнуть, модифицировать или прекратить
Маркетинговые исследования в государственном секторе
Маркетинговые исследования определяются как «систематизированный сбор, анализ и представление данных, релевантных для той маркетинговой ситуации, в которой оказалась организация».[231] Те из вас, кто регулярно
Маркетинговое планирование в государственном секторе
Разработка маркетингового плана требует систематизированного процесса, начинающегося с анализа текущей ситуации и обстановки, переходящего к постановке маркетинговых целей и задач, идентификации целевых