Читайте также
Ориентация на клиента
Поставщикам финансовых услуг придется потратить силы на то, чтобы лучше понять потребителей. И вот тут и начинается ориентация на клиента.Это может показаться достаточно очевидным, но на самом деле это означает слом устоявшейся в области
59. Досье на клиента
Вся документация аудитора, подготавливаемая перед началом и в ходе проверки, относится к рабочим бумагам. Рабочие бумаги аудитора хранятся в папках – досье на клиента . Досье разделяют на текущие, постоянные и специальные .Текущее досье содержит
Запросы клиента
ВСТУПИТЕЛЬНАЯ БЕСЕДАОтноситесь к каждому клиенту так, будто он пришел в парикмахерский салон впервые.Проведя клиента к своему рабочему месту и предложив сесть в кресло, не торопитесь надевать на него накидку и мыть голову. Побеседуйте с клиентом
Как «открыть клиента»?
Иногда бывает сложно перевести позу клиента из состояния закрытой в состояние открытой. Приведу пару примеров, которые позволяют решить проблему закрытой позы из предыдущего списка. ? Если клиент сидит в позе «нога на ногу», заставьте его встать
Под образ клиента
Нет усредненного клиента, есть огромное количество социальных групп – больших, средних, малых. Объединенные по самым разным признакам, люди из этих групп могут стать посетителями ресторана или кафе. Некоторые концепции пишутся изначально под некую
Развлекайте клиента
Если клиенту будет приятно и радостно ходить к вам в парикмахерскую, то он будет стараться делать это как можно чаще. Ваша задача – сделать то время, которое клиент проводит у вас, максимально интересным, каждый раз удивлять его. Этого можно добиться, в
85. У каждой компании тысячи точек контакта с клиентами и другими целевыми аудиториями (партнерами, органами власти, прессой, общественными организациями и т. д.). Классический способ определения таких точек – отслеживание пути клиента в компанию. Но, возможно, клиента
Ценности клиента
Однако эффективность команды продаж не является результатом только ее поведения. Ключом к успеху продаж является наличие соответствия между поведением команды и ценностями и ожиданиями клиентов. Все клиенты проявляют преференцию по поводу того, какое
Прибыльность клиента
Мы уже говорили о том, что одни клиенты приносят б?льшую прибыль, чем другие, а из-за некоторых покупателей вы порой терпите убытки. Можете ли вы назвать своих самых прибыльных клиентов? А можете ли сказать, какие ваши покупатели «убыточные»? Имейте в
Портрет клиента
Для того чтобы реклама была написана на языке, понятном клиенту, и ссылалась на понятные и привлекательные для него вещи, автору рекламы желательно составить собирательный портрет «типичного клиента» — представить себе этого человека, его внешний вид,
Пригвоздите клиента!
Представьте себе, что вы зашли в ресторан, сели за столик и официант принес вам меню. Заглянув в меню, вы обнаружили, что кухня этого заведения не представляет собой ничего выдающегося. То есть пообедать тут в принципе можно, но вы ожидали большего. Или,
«Урожайность с клиента»
Один из главных показателей в сельском хозяйстве, позволяющий сравнить разные способы ведения хозяйства, — урожайность с гектара. Два фермера на соседних полях сеют картофель, один собирает с гектара 170 центнеров, а другой 290 центнеров — значит,
Завоевание клиента
Конечно же, качество кейтеринговой услуги начинается с первого впечатления, то есть на сегодняшний день – чаще всего с сайта компании. Информация о службе, ее возможностях и реализованных проектах, удобство «путешествия» по страницам сайта
Создаем интерьер своими руками
С первых дней создания салона цветов необходимо определиться, в каком стиле вы видите его оформление. Во многом нужно ориентироваться на то, что именно вы собираетесь продавать, потому что стиль букетов и композиций непременно должен
Как распознать VIP-клиента
«VIP-клиент» – это довольно спорное понятие в цветочном бизнесе. На практике вип-клиентом является не тот, кто заказывает раз в год дорогую композицию, а тот, кто покупает недорогие букеты постоянно. На таких покупателей нужно ориентироваться
Задание для клиента
Следующие вопросы: что вы будете делать на следующей неделе? куда вы хотите прийти? что необходимо сделать из того, что работало? Обычно клиент сразу говорит, что это будет.И последний вопрос, который вам надо задать после выяснения, что работало, а что