5. Управляйте не турагентством, а показателями: какие показатели нужно контролировать в туристическом агентстве в первую очередь

5. Управляйте не турагентством, а показателями: какие показатели нужно контролировать в туристическом агентстве в первую очередь

Эта глава очень важна, потому что с показателями у многих владельцев бизнеса дела обстоят худо. Почему-то в России не принято управлять бизнесом через показатели.

Управляют людьми, управляют клиентами, сотрудниками, управляют чистотой в офисе, в помещении, арендными ставками, договорами – всем тем, что на самом деле к бизнесу-то и не относится. Бизнес в своем исходном виде – это всегда показатели. Это показатели количества привлекаемых клиентов, показатели успешности закрытия на сделке среднего чека, среднего размера комиссии, частоты поездок. То есть в итоге, если посмотреть на ваш бизнес и отбросить всю шелуху, это именно эти показатели. Мы их разберем более подробно, ведь для того, чтобы увеличить продажи, успешно работать, нужно в первую очередь смотреть на показатели.

Весь бизнес – на самом деле теория вероятности. Мы работаем с вами с теорией вероятности, внедряя инструменты, штендеры, баннеры, давая рекламу, обучая менеджеров, применяя новые скрипты, фразы. Мы внедрили скрипт какой-то техники или провели какую-нибудь акцию – у нас увеличилось количество купивших из пришедших. Мы стали приглашать клиентов в офис – у нас просто увеличилось количество пришедших в офис, вот и все. Это и есть воронка продаж, мышление в рамках воронки продаж. А все мыслят в рамках непонятной каши: плохо что-то стало, хорошо, прет, не прет. Может, диван поставить, чтобы продажи увеличить?

Данный текст является ознакомительным фрагментом.