Практическое применение

Джеймс Келлер присоединилась к Uncorked Studios в Портленде, штат Орегон, чтобы помочь студии по дизайну продукта «развязать узлы» и структурировать процесс. Ее предыдущую компанию купил Walmart, и там она заработала репутацию гуру налаживания отношений. Вскоре после ее прихода на новое место была полностью пересмотрена работа агентства с клиентами, в числе которых были Google, Samsung и Skype. После ряда консультаций она вышла в Uncorked Studio на постоянную работу в качестве исполнительного директора по семиотике. И развернула на этой должности будущий эквивалент стратегического метода нашей работы.

Действия Келлер согласуются с нашей рекомендацией лидерам продукта, работающим с внешними партнерами: сделать своей целью налаживание идеальной коммуникации. Сама Келлер называет эту стратегию «клиентское партнерство». «Это “говорящее” название не позволяет нам забыть, к чему оно нас готовит», — подчеркивает Келлер, и это не только название, а ведущая концепция, основа всей деятельности Uncorked. Стратегия клиентского партнерства делится на три практические области:

Клиентское партнерство

Сближает менеджеров с клиентами.

Семиотика

Версия стратегии продукта для студии.

Практика продукта

Переход от стратегии к действиям.

«С этой схемой мы способны применить триумвират лидерства к процессу создания продукта», — рассказывает Келлер. Режим работы ее команды в компании кажется простым, но внедрить его сложно. Он основывается на идее, что хорошие отношения обусловлены продуманным использованием языка и инструментов. «Как вы общаетесь и как выстраиваете процесс коммуникации, свидетельствует о том, как вы работаете и сотрудничаете с клиентами», — считает Келлер. Язык важнее всего остального почти во всех сферах человеческих отношений. Различия в культуре и навыках легко преодолимы, когда все говорят на одном языке.