Выделиться среди конкурентов

Выделиться среди конкурентов

Алан всегда хотел серьезно отличаться от своих конкурентов. Спустя некоторое время после основания компании он все же нашел нужного врача, и они втроем с Риком решили, что их компания будет продавать высококачественные, высокотехнологичные продукты.

Такая тактика была весьма рискованной, поскольку определения «высококачественные» и «высокотехнологичные» означали, что товары компании будут дорогостоящими. Алан признается: «Сначала я всерьез опасался, что лишусь того среднего уровня доходности, которого мне удалось достичь, из-за повышения цены на нашу продукцию».

Но именно эта тактика и принесла успех их предприятию. С этого момента в рекламе своей компании Алан и его партнеры акцентировали внимание потребителей на качестве своей продукции. И уровень продаж стал расти. «Столь быстрая положительная реакция потребителей внушила нам уверенность в правильности выбранной стратегии. Теперь мы могли предложить нашим клиентам продукцию, качество которой значительно превосходило качество продукции большинства наших конкурентов. Мы были уверены, что это поможет нам увеличить объем продаж, поскольку покупатель, потребности которого удалось полностью удовлетворить, вернется к нам снова».

Новая рекламная кампания, консультации профессионального медика и высочайшее качество продукции сделали свое дело. Прибыль компании вновь стала увеличиваться.

«Как приятно было сознавать, что прибыль компании начала расти, – вспоминает Алан. – С наступлением нового месяца у нас появились серьезные поводы, которые непременно следовало отметить. Прибыль компании в этом месяце не просто превысила прибыль предыдущего месяца, а достигла рекордного показателя за все время существования нашей компании».

Воодушевленный успехом, Алан решил не останавливаться на повышении качества продукции. Он решил поднять планку уровня обслуживания клиентов. «Я собрал всех своих сотрудников и поблагодарил их за то, что им удалось сделать на сегодняшний день. После этого я объяснил им свое видение вопросов обслуживания клиентов.

Я акцентировал внимание сотрудников на том, что отныне ни один клиент не должен быть проигнорирован. Ни один вопрос, ни одна жалоба или предложение наших клиентов не должны остаться без внимания. Я четко понимал, что если не буду ценить своих клиентов дороже золота, то рано или поздно они уйдут к конкурентам. К тому же я думал, что, прислушавшись к жалобам и предложениям наших клиентов, мы найдем множество путей для дальнейшего улучшения нашей работы».

Стабильный рост компании продолжался в течение трех лет. После этого Алан решился вывести на рынок совершенно новый продукт, радикально отличающийся от всех аналогичных товаров.

Этим продуктом стала упаковка мультивитаминов. Поскольку большинство клиентов принимали по пять или шесть витаминов ежедневно, у Алана возникла идея создать продукт, способный упростить жизнь его клиентов. Им больше не пришлось бы путаться в множестве таблеток, которые требуется принимать одновременно в определенное время. Так он решил представить на суд потребителей упаковку размером с мобильный телефон, в которой находились таблетки, содержащие сразу шесть основных витаминов. По тем временам это было неслыханное нововведение. Потребителю нужно было просто открыть упаковку и выпить одну таблетку утром и одну таблетку вечером. Это очень удобно!

«Включение в ассортимент этого продукта принесло нам 3 млн долл. прибыли, – говорит Алан. – Всего через четыре с половиной года после того, как я оставил предыдущее место работы и полностью посвятил себя новой компании, я с гордостью мог посмотреть на свой банковский счет и увидеть там миллион».

Если бы Алан удовлетворился достигнутым, он мог бы перевести свой бизнес в режим «автопилотирования», оплачивать свои текущие расходы за счет заработной платы, получать дивиденды от своего миллиона и жить припеваючи. В этом случае его вполне устроила бы частичная занятость. Но вместо этого он решил в ближайшие несколько лет удвоить свои усилия, чтобы однажды перестать работать вообще.

«Проработав в розничной торговле достаточно долго, я хорошо усвоил ее основные принципы. Чем больше товаров выложено у вас на прилавке, тем больше объемы продаж вашей компании».

Сфера бизнеса, в которой теперь работал Алан, значительно отличалась от торговли канцелярскими принадлежностями, однако принципы торговли оставались неизменными. Постоянно вкладывая часть прибыли в развитие компании, он смог значительно укрепить свои позиции и сделать компанию еще успешнее.