Сосредоточьтесь на продаже услуг, и доходы появятся сами собой

Сосредоточьтесь на продаже услуг, и доходы появятся сами собой

«Я видел только два способа повышения прибыльности своей частной практики, – говорит Дэвид. – Мы могли либо повысить стоимость визита для каждого пациента, либо принимать больше посетителей в день».

За долгие годы работы Дэвид понял, что традиционная реклама не помогает увеличить количество клиентов клиники. Люди либо не верят информации из рекламы, либо просто не читают ее. Зато они верят тому, что передается из уст в уста. Поэтому Дэвид сосредоточился на повышении качества обслуживания клиентов. Довольные пациенты его клиники рассказывали всем о том, как к ним отнеслись на приеме у врача, и список клиентов начал расти.

Кроме этого Дэвид решил увеличить количество визитов и другим путем. Он стал выпускать тщательно продуманные буклеты, в которых пациентов клиники информировали о новых видах услуг, процедур и т. п. Чем больше люди узнавали о клинике и о предоставляемых в ней услугах, тем чаще они ее посещали.

Создавая буклеты, Дэвид использовал весь свой опыт, накопленный за годы составления рекламных текстов.

«Например, я четко оформил все заголовки и подзаголовки, чтобы читатель сразу понял, о чем идет речь, и быстро нашел рассказ об интересующем его заболевании. К тому же в тексте буклета он быстро находил ободряющую информацию о том, какие варианты решения его проблемы существуют. Такая информация вселяет в больных оптимизм».

Количество посетителей клиники начало расти. «Многие пациенты брали подготовленные мною буклеты с собой, чтобы рассказать родным, близким и знакомым об услугах нашей клиники, которыми и они могли бы воспользоваться».

Благодаря усилиям Дэвида количество посетителей клиники постоянно росло, но этот рост стоил ему не дешево. Ему пришлось нанять новых сотрудников, чтобы справиться с наплывом клиентов.

«Я понял, что увеличение количества пациентов было не первостепенной целью. Я намеревался увеличить свою прибыль», – говорит Дэвид. Для этого он решил увеличить количество услуг, предлагаемых при одном визите, и постепенно повысить их стоимость.

«Я мог без труда увеличить количество услуг, предлагаемых при одном визите, поскольку уже заложил основу для этого в своем буклете. Мне оставалось только дать информацию о том, что все новые тесты и процедуры, описанные в буклете, пациент может пройти уже во время ближайшего визита в клинику для стандартного осмотра».

Дэвид отлично понимал, что для того, чтобы поднять цены на свои услуги, ему нужно будет еще больше повысить их качество. «Я должен был предоставить своим пациентам такое качество услуг, какого они не нашли бы нигде поблизости, – говорит Дэвид. – Посетители должны испытать массу положительных эмоций уже при входе в клинику и получить самую лучшую литературу для чтения, если им придется подождать. Они должны ощущать максимум моего внимания и внимания нашего персонала. И самое главное – они должны получить самое высокое качество предлагаемых процедур и услуг.

Суть моего замысла была проста. Я хотел, чтобы каждый посетитель, выходя из клиники, был хоть немного счастливее, чем входя в нее».

Практика Дэвида стремительно расширялась. «За последние семь или восемь лет я ни разу не прибегал к стандартной, привычной всем рекламе. Люди сами рассказывали друг другу о моей клинике, и это привело ко мне больше клиентов, чем я мог обслужить!»

Менее чем за два года программа Дэвида принесла ему ошеломляющий успех. Ему пришлось нанять еще одного врача, чтобы справляться с наплывом посетителей. «Я отлично понимал, что найти доктора с надлежащим уровнем знаний в области нетрадиционной медицины, готового взяться за работу и соответствовать возросшим требованиям нашей клиники, будет очень непросто. Я был готов к тому, что на собеседование с разными кандидатами потрачу много времени».