1.4. Интернет-магазины: когда скидка на «кота в мешке» стоит риска

1.4. Интернет-магазины: когда скидка на «кота в мешке» стоит риска

Интернет-магазины позволяют сэкономить деньги, так как обычно за счет отсутствия торговых залов обеспечивают более низкие цены, и время, так как доставляют продукцию по удобному Вам адресу и в удобный для Вас момент. В этом качестве они представляются едва ли не идеальным «антикризисным» способом торговли.

Однако эта идеальная картинка весьма часто болезненно корректируется реальным несовершенством данной формы торговли.

Прежде всего Вы покупаете товар «по картинке», не имея возможности предварительно изучить его «вживую». Это сразу же ограничивает сферу применения интернет-торговли однородными товарами с гарантированным качеством. Это в первую очередь книги, контактные линзы, памперсы и тому подобные товары.

Уже покупка продовольствия может оказаться неоднозначным процессом, так как в целом ряде даже хорошо рекламируемых интернет-магазинов Вы рискуете получить свой заказ не полностью, а то и с излишними продуктами. Редкими, но кое-где встречающимися неприятностями являются завышенная относительно сделанного заказа цена и товары с истекающим (а то и истекшим, хотя это бывает совсем редко) сроком годности, взятыми на оптовой базе с большой скидкой. Скидка эта, разумеется, идет в доход интернет-магазина, – а иногда и составляет его.

При покупке бытовой техники болезненным является вопрос о наличии скрытых дефектов и надежности гарантий.

В самом деле: если интернет-магазин дает собственную гарантию, то в целом ряде случаев он может по вполне объективным конъюнктурным причинам просто не дожить до поломки, произошедшей в период гарантийного срока. Если же это гарантия производителя – она совсем не обязательно будет полностью правильно оформлена, а Вы ведь не можете оценить этого. Кроме того, нельзя полностью исключить и возможность ситуации, что выполняющая гарантийный ремонт фирма просто не признает гарантию на товар, проданный через конкретный интернет-магазин.

Тем не менее осмысленность покупки через Интернет различных видов бытовой техники весьма существенно различается. Так, при покупке мобильных телефонов проблем обычно не возникает даже в самых дешевых интернет-магазинах. Телевизоры, стиральные машины, иностранные обогревательные приборы, компьютерная техника обычно также работают вполне нормально.

Сантехника же (особенно сложная, вроде душевых кабин) является подлинной «зоной риска». Причина проста – фотографии и скудное описание далеко не полностью передают внешний вид изделия и, как правило, существенно приукрашивают его. Поэтому при покупке всех товаров, у которых нет однозначного стандартного описания и для которых важен внешний вид, Вы должны сначала самостоятельно изучить их и сделать выбор «в реальном мире». Следует съездить в магазин или на соответствующий специализированный рынок, тщательно изучить товар, посоветоваться с разными специалистами, сделать окончательный выбор, а затем уже пользоваться услугами интернет-магазина. Правда, на специализированном рынке цены могут оказаться даже ниже цен интернет-магазина, что, само собой разумеется, сделает бессмысленным его использование.

При этом Вам легко могут привезти не то, что Вы заказывали, поэтому надо тщательнейшим образом следить за спецификацией выбранных Вами изделий.

Однако самый болезненный вопрос при покупке в интернет-магазине – это товарный ассортимент. Торговцы бытовой техникой и инструментами, например, а то и книгами зачастую выкладывают в Интернет данные о всех товарах, которые у них теоретически могут быть (а то и о всех товарах, о которых они когда-либо слышали). В результате попытка сделать заказ он-лайн на сайте интернет-магазина может обернуться огромной потерей времени и долгой перепиской (а потом и телефонными переговорами) с никуда не торопящимися и при этом постоянно обижающимися на Вас (как, впрочем, и на весь белый свет) менеджерами.

Наиболее разумный способ покупки в интернет-магазине – прямой заказ выбранных Вами товаров по телефону. Вы можете потерять время из-за того, что телефон будет занят или к нему долго не будут подходить, но как минимум Вы сразу же отсеете «мертвые» магазины, давно прекратившие функционирование, но не удосужившиеся закрыть свои сайты в Интернете.

Продвинутые, действительно эффективные интернет-магазины размещают на сайте «аськи» (ICQ) своих продавцов, что позволяет быстро связываться с ними без телефона. Однако телефон все же надежнее, потому что позволяет Вам быстро, на уровне интонаций определить, с кем Вы имеете дело и хотите ли Вы связываться с этим магазином.

Письменная речь людей более стандартна и формализована, чем разговор. Поэтому неспособность концентрироваться, непонимание простых вопросов, незнание деталей, пренебрежение клиентом и другие особенности проявятся в устном общении значительно быстрее, чем в письменном. Это позволит Вам осознать неадекватность того или иного интернет-магазина (или того или иного менеджера, заложником которого Вы, к сожалению, являетесь) и сохранить время и силы.

Крайне полезно, заказывая товар, не называть его прямо, даже если Вы давно уже сделали окончательный выбор, но попросить совета и вообще некоторое время просто поговорить с менеджером – не для получения конкретной информации, а для осознания степени его разумности и рациональности и, соответственно, качества магазина.

Помимо невозможности заранее оценить покупаемый Вами товар, важнейшей проблемой интернет-магазинов является курьерская доставка. Вы должны понимать, что работа курьера тяжела и малооплачиваема, и в нее идут либо совсем молодые, либо пожилые и не имеющие перспектив люди. Курьер может не понимать самого простого адреса, путаться и терять ориентацию «на ровном месте», опаздывать или приходить на полтора часа раньше без предварительного предупреждения, – все это практически нормально, потому что курьер, как правило, работает либо временно, либо по совместительству. Большинство обучаемых и энергичных людей достаточно быстро так или иначе находит себе другую работу; в условиях кризиса ситуация изменится, однако не надо требовать от курьера высокой адаптивности и эффективности. Его ошибки надо терпеть и прощать: он не академик и не менеджер – именно поэтому он и работает курьером.

Но качество курьерской доставки является одним из существенных факторов выбора того или иного интернет-магазина, потому что плохие курьеры способны испортить жизнь заказчика по меньшей мере так же сильно, как плохие менеджеры службы заказов.

Главное в интернет-торговле – потратить время и силы на жесточайший отбор магазинов, на поиск действительно качественных и относительно дешевых торговых площадок. Конечно, стоит обращать внимание на рейтинги и оценки пользователей, выставляемые некоторыми поисковыми системами (тем же «Яндексом»), однако очень часто и то, и другое является не более чем инструментами рекламы и конкурентной борьбы, что не позволяет использовать их для оценки соответствующего интернет-магазина. Конечно, можно походить по независимым форумам и почитать отзывы, но все равно многие риски придется брать на себя.

В этой неопределенности – главная особенность интернет-торговли.

Повторюсь: при покупке однородных товаров с гарантированным качеством на нее можно не обращать внимания. В остальных случаях придется думать, ибо более дешевый товар с учетом испорченных нервов и потерянного времени может обойтись существенно дороже.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

ПОТРЕБИТЕЛИ: КОГДА ИЗБАВЛЯТЬСЯ ОТ НИХ, КОГДА НАХОДИТЬ НОВЫХ И КОГДА СОХРАНЯТЬ ТЕХ, ЧТО У ВАС ЕСТЬ

Из книги Бархатная революция в рекламе автора Зимен Сержио

ПОТРЕБИТЕЛИ: КОГДА ИЗБАВЛЯТЬСЯ ОТ НИХ, КОГДА НАХОДИТЬ НОВЫХ И КОГДА СОХРАНЯТЬ ТЕХ, ЧТО У ВАС ЕСТЬ Так вот, вернемся к вашим потребителям. Вероятно, вы продавали ваш продукт потребителям, относящимся по крайней мере к четырем из пяти категорий, о которых я говорил ранее


Когда не стоит пользоваться технологическими достижениями

Из книги Организуй себя автора Каунт Джон

Когда не стоит пользоваться технологическими достижениями Информационные технологии настолько глубоко пронизали нашу жизнь, что мы постоянно испытываем искушение использовать их при решении любой задачи по обработке информации. Но это, конечно, ошибка. Существуют


КОГДА МЫ СТАНЕМ ИНТЕРНЕТ-ОБЩЕСТВОМ?

Из книги Говорит Билл Гейтс автора Лоу Дженет

КОГДА МЫ СТАНЕМ ИНТЕРНЕТ-ОБЩЕСТВОМ? «Концепция „я принадлежу к определённой нации“ не будет довлеть над личностью, как раньше. Во многих смыслах это хорошо, особенно если речь идёт о возможности получить квалификацию в любой точке мира или найти людей, разделяющих твои


11. Скидка с цены

Из книги Ценообразование автора Якорева А С

11. Скидка с цены Размер скидки определяется следующими факторами:1) характером сделки;2) условиями поставки;3) условиями платежа;4) взаимоотношениями продавца с покупателем;5) конъюнктурой рынка на момент заключения сделки. На практике, особенно в сфере международной


3.4. Продажи через Интернет, или Интернет-маркетинг

Из книги Ленивый маркетинг. Принципы пассивных продаж автора Жданова Тамара

3.4. Продажи через Интернет, или Интернет-маркетинг Интернет-маркетинг представляет достаточно широкие границы для развития компании и является эффективным инструментом ленивого маркетинга. Сегодня только ленивый не использует возможности «мировой паутины». Однако не


XXI Темная сторона монстра: когда интернет-юмор атакует

Из книги Верьте мне – я лгу! автора Холидей Райан

XXI Темная сторона монстра: когда интернет-юмор атакует Мы устаем от всего, кроме высмеивания других людей и упоения их недостатками. Уильям Хезлитт. О радостях ненависти. 1826 Однажды, зная о том, что клиенту предстоит столкнуться с сомнительным судебным иском


Часть седьмая Уроки стиля жизни от интернет-предпринимателей – интернет-миллионеров

Из книги Как работать где хочешь, сколько хочешь и получать стабильный доход автора Фокс Скотт

Часть седьмая Уроки стиля жизни от интернет-предпринимателей – интернет-миллионеров Глава 25 Как выбрать лучшую систему для бизнеса, основанного на стиле жизни Что, если бы у вас имелись тысячи поклонников по всему миру, ждущих от вас советов, информации, экспертных


Магазины

Из книги Наживемся на кризисе капитализма… или Куда правильно вложить деньги автора Хотимский Дмитрий

Магазины Инвестиции в торговую недвижимость являются одним из наилучших размещений свободных средств.В этом случае ваши инвестиции защищены от инфляции. Сколько бы правительство ни печатало денег, вас это не должно волновать. Ведь доходы от аренды такой недвижимости


6. Магазин «Кот в мешке»

Из книги Идея на миллион: 100 способов начать свое дело автора Митин Юрий

6. Магазин «Кот в мешке» Суть идеиЕсть интернет-магазины, которые продают только один тип товара, например, бытовую технику. Есть такие, которые торгуют всем подряд – от книг до носков. А может, стоит сделать магазин, который будет торговать просто «чем-то»?Открываем


Закладка: книжные магазины

Из книги Книга 2.0. Прошлое, настоящее и будущее электронных книг глазами создателя Kindle автора Меркоски Джейсон

Закладка: книжные магазины Рядом с офисом Amazon в Сиэтле находится букинистический магазинчик под названием Couth Bizarre Books. Владелец магазина рассказал мне, что электронные книги его не беспокоят. Он говорит: «Раньше я работал учителем. Если дети читают книги, это уже хорошо».


Делаем бережливыми магазины Big box

Из книги Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства автора Вумек Джеймс

Делаем бережливыми магазины Big box Присмотревшись к нынешнему формату магазинов Big Box, ориентированных на чувствительных к цене покупателей, команда поняла, что эти потребители нуждаются в более квалифицированных советах и большем объеме товарных запасов при тех же ценах.


84. Обобщенный индекс риска и матрица риска 5 × 5

Из книги Ключевые стратегические инструменты [88 инструментов, которые должен знать каждый менеджер] автора Эванс Воган

84. Обобщенный индекс риска и матрица риска 5 ? 5 Инструмент«Чем следует воспользоваться, прежде чем прибегнуть к диаграмме “Солнца и тучи”?», – возможно, спросите вы.Имеется множество других инструментов, используемых для оценивания рисков, каждый из которых


Сценарий № 2 Целевые магазины

Из книги Прицельный маркетинг. Новые правила привлечения и удержания клиентов автора Бребах Греш

Сценарий № 2 Целевые магазины Вас всегда заставляют нервничать собеседования при приеме на работу. Но когда вчера вечером вы увидели по телевизору рекламу в бегущей строке, вы не могли не перетащить ее мышью в папку «Сохранить». Вы только что подумали, не


Где и когда стоит проводить информационные встречи?

Из книги Опять совещание?! Как превратить пустые обсуждения в эффективные автора Перл Дэвид

Где и когда стоит проводить информационные встречи? Важно решить, будет ли эта встреча для ввода данных или для вывода, то есть должны ли участники получить информацию или же вы хотите получить информацию от них.«Вводные» встречи обычно длятся недолго. Если вы заметили


Что говорить, когда покупатель спрашивает: «Сколько это стоит?»

Из книги Как заключить любую сделку автора Шук Роберт Л.

Что говорить, когда покупатель спрашивает: «Сколько это стоит?» Ни один продавец не любит, когда его спрашивают о цене товара до того, как он полностью подготовит почву для такого вопроса. Никому не хочется называть цену, пока не продемонстрированы все преимущества


Вы помните эти забавные часы в виде кота, у которого глаза и хвост синхронно двигаются, выполняя роль маятника?

Из книги Как делать миллионы на идеях автора Кеннеди Дэн

Вы помните эти забавные часы в виде кота, у которого глаза и хвост синхронно двигаются, выполняя роль маятника? Один из моих друзей по имени Вуди Янг любит выступать на моих семинарах. Это, пожалуй, один из самых необычных предпринимателей, каких я только знаю. Вуди