Запрашивайте у заказчика KPI до и после работы

Запрашивайте у заказчика KPI до и после работы

KPIs (Key Performance Indikators), или ключевые показатели эффективности, которые помогут вам лучше понять бизнес клиента.

Например, если вы делаете на заказ лендинги, то вам нужно узнать у вашего клиента:

• какое количество людей в день к ним заходит с рекламы, либо сколько они планируют посетителей в день;

• какие показатели заявок у него были до вашей работы, и насколько он планирует их увеличить;

• какая конверсия была у клиента на старом лендинге, и какую он хочет получить на новом.

Если вы копирайтер, то этот показатель является одним из ключевых. Например, если вы переделываете клиенту рассылку, меняете в письмах определенные параметры, перерабатываете продающий текст – вам обязательно нужно знать процент конверсии, который был у клиента до вашей работы.

Пример директолога Юлии:

Клиент заказал контекстную рекламу. Трафик должен направляться на одностраничный сайт. Юлии удалось добиться отличного CTR (Click Through Rate) – так называемого показателя кликабельности объявлений. Но вот заказов почему-то не было. Заказчик был недоволен и стал обвинять исполнителя в некачественной работе.

После тестирований одностраничника выяснилось, что дело не в плохом трафике, а в том, что лендинг сделан некачественно и попросту неубедителен. Следовательно, пришедшие на страницу посетители просто не понимали, почему им стоит сделать заказ именно здесь.

Отсюда следует, что еще до старта работы вам нужно знать процент открываемости писем, процент кликабельности по ссылкам, процент конверсии лендинга и т. д.

Невозможно прийти к какому-то результату не зная, с чего вы начинаете и что нужно улучшить. Выяснение текущей ситуации – это неотъемлемый элемент взаимодействия с заказчиком для того, чтобы получить определенный, планируемый результат.

На этом этапе мы руководствуемся данными, которые нам предоставляет клиент: процентные показатели, клики, переходы помогут вам составить полную маркетинговую картину проекта и более четко выполнить стоящую перед вами задачу.