Некачественная услуга?

Некачественная услуга?

В чем это проявилось? Где, в таком случае, документ, подтверждающий этот факт? Почему вас не поставили в известность сразу, когда можно было исправить положение? Какой пункт договора был нарушен?

– Мы не станем работать с фирмой, в которой сотрудники так себя ведут! Мы заморозили платежи до тех пор, пока не получим объяснений!

– Простите, я не в курсе проблемы. Расскажите, что случилось.

– Мы уже неделю не можем получить сертификаты!

– Кому вы сообщали об этом?

– Вот вам и сообщаем.

– Спустя неделю и после моего звонка? А если бы я не позвонила, вы бы просто держали товар на ответственном хранении?

– Вы обязаны предоставлять товар с сертификатами.

– Правильно. А вы должны были проверить при получении и составить акт. Или просто позвонить нам. Сертификаты были бы привезены в тот же день.

– Это вы сейчас так говорите.

– Я признаю справедливость ваших претензий, но только факт отсутствия документов. Поведение ваших сотрудников тоже странно. Товар без сертификатов вам не нужен – вы не можете им торговать. Почему тогда не сообщили?

– Хотели посмотреть, когда вы опомнитесь. Вы нарушаете условия.

– Согласна. Но так мы ни к чему не придем. Поскольку от вас не получено никаких претензий, поставка признается совершенной. Мало ли, где могли потеряться сертификаты. Может быть, они у вас. Со своей стороны мы будем разбираться, по чьей вине вы не получили документы. Но вам я предлагаю дождаться сертификатов и оплатить товар не через 21 день, а через 10, поскольку ваши сотрудники виноваты не меньше.