Услуга как продукт
Услуга как продукт
Для полного описания сферы услуг, в частности розничного бизнеса, стандартного маркетинга-микс обычно не хватает. Для решения этой проблемы обычно вводят в маркетинговый комплекс еще «3Р»: люди (people), физическое представление продукта (physical evidence) и процесс (process). В результате маркетинговый комплекс учитывает неосязаемый элемент поведения человека.
В понятие «люди» включаются следующие компоненты: обучение, свободный выбор человека, преданность делу и готовность работать, система поощрений и стимулов, внешний вид, взаимоотношения внутри персонала, поведение клиентов, степень вовлеченности клиентов и характер контактов между ними.
Физическое представление товара определяется торговым оборудованием, оформлением, планировкой, уровнем шума и звуковым сопровождением, расстановкой товара, указателями и оформлением ценников.
Процесс характеризуется установленными процедурами, свободой действия сотрудников и клиентов, механизацией, степенью направления клиента.
В остальных характеристиках услуги полностью аналогичны материальным товарам и описываются в тех же самых координатах.
Более 800 000 книг и аудиокниг! 📚
Получи 2 месяца Литрес Подписки в подарок и наслаждайся неограниченным чтением
ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОКДанный текст является ознакомительным фрагментом.
Читайте также
Услуга и твой план (УТП)
Услуга и твой план (УТП) Основная мысль моего рассуждения об определении ниши для бизнеса следующая: вы выиграете, если сосредоточитесь на помощи другим людям. Мы можем устраивать мозговые штурмы, анализировать конкуренцию, обрабатывать данные и т. д., но во главе всего
Самая большая услуга
Самая большая услуга Эта женщина оказала нам с Майком огромную услугу. Ее слова так сильно нас задели, что мы стали еще сильнее стремиться к своей цели. Я бы даже сказал, что ее слова помогали нам обоим справляться с трудностями на пути к получению высшего образование
Некачественная услуга?
Некачественная услуга? В чем это проявилось? Где, в таком случае, документ, подтверждающий этот факт? Почему вас не поставили в известность сразу, когда можно было исправить положение? Какой пункт договора был нарушен?– Мы не станем работать с фирмой, в которой сотрудники
44. Страховая услуга
44. Страховая услуга Товаром, предлагаемым на страховом рынке, является страховая услуга.Цена страховой услуги получает свое выражение в страховом тарифе и складывается на конкурентной основе при сопоставлении спроса и предложения, но в ее основе лежит размер
4. Прибавочный продукт
4. Прибавочный продукт Ту часть продукта (1/10 часть 20 ф. пряжи, или два фунта пряжи в примере из раздела 2), в которой выражается прибавочная стоимость, мы называем прибавочным продуктом (surplus produce, produit net). Как норма прибавочной стоимости определяется отношением последней не
Лучший продукт.
Лучший продукт. Как вы думаете, какой продукт является лучшим. Каковы характеристики такого продукта? Не для производителя или продавца, а для потребителя.Давайте я вам помогу, с помощью такого примера. Какой психотерапевт или психоаналитик лучше, тот, к которому нужно
Продукт
Продукт При разработке маркетингового плана вы должны иметь четкое представление о своей продукции (услуге). Что именно вы продаете?Многие предприниматели совершают ошибку при определении своего продукта, когда пытаются ответить на вопрос: «Что это такое?» Например, «Мы
Продукт
Продукт 1. Опишите ваш основной продукт (услугу), ответив на вопрос «Что это такое?».2. Опишите ваш товар (услугу), ответив на вопросы: «Зачем он нужен?», «Какие потребности он удовлетворяет», «Какие проблемы он решает» и «Какую пользу он приносит покупателю?».3. Как можно
Продукт
Продукт Первым продуктом, разработанным компанией, как мы и предполагали, стали сразу три приложения, названные нами в зависимости от области применения – Complete Foreclosures (информация о заложенной недвижимости), Complete Homes (информация о находящихся в продаже домах и квартирах) и
Продукт
Продукт Наконец, в самой верхней части треугольника размещается продукт. Ему отведено такое место потому, что он является зримым воплощением миссии компании, и потому, что его продажа зависит от всех остальных компонентов. Под продуктом можно понимать
Продукт
Продукт Продукты, производимые организациями, могут быть как осязаемыми, так и неосязаемыми, поскольку продукт часто определяется как нечто такое, что может быть предложено рынку для удовлетворения его желаний или потребностей, в том числе: материальный предмет
Продукт
Продукт Опишите сущность товара, реальный товар и товар с подкреплением. Сущность товара определяется теми ключевыми выгодами, которые получит целевая аудитория в результате осуществленных действий; эти выгоды должны быть выдвинуты вами на первый план. Реальный
Не продукт, а система
Не продукт, а система На протяжении всего 2004 года Кнудсторп многократно общался с Кристиансеном по поводу характера и актуальности Системы игры LEGO. Молодому руководителю периодически напоминали, что многие десятилетия оглушительного успеха компания обязана именно
Один продукт, одна услуга
Один продукт, одна услуга У самых успешных компаний обычно бывает какой-то один продукт или какая-то одна услуга, благодаря которой они приобрели известность и зарабатывают больше всего денег. Полковник Сандерс создал KFC с одним-единственным секретным рецептом
Новый продукт
Новый продукт У другого нашего автора – Азамата Ушанова – в прошлом было два, как говорят американцы, «ага!», момента истины. Первый, когда он поднял цену в два, три, а потом даже в четыре раза. Второй, когда понял, что, если обеспечить возможность больше покупать, самих
Дорогой продукт
Дорогой продукт Сделайте анонс, что по многочисленным просьбам вы запустили программу профессионального коучинга. Берете совсем немногих, стоимость такая-то. Если ничего другого не можете придумать. Еще лучше сделать «коробку». Если у вас есть какая-то дорогая «коробка»